修设备像发朋友圈？一拍一问几秒搞定，广东这个智能体有点酷

当“中国制造”加速迈向“中国智造”，并开启波澜壮阔的出海征程时，一件高质量产品抵达异国客户手中，仅仅是万里长征的第一步。

当前，售后服务的响应速度与维修效率，正成为决定“中国品牌”海外口碑的关键。

在2026年“服务品牌”成为热词的背景下，广东正大力推动制造业与服务业协同发展。近日，南都N视频记者走进位于广州的树根互联股份有限公司（下称“树根互联”），探寻这家“链主”企业如何用“广东服务”的智慧，解决中国装备出海的“最后一公里”痛点。

作为国内最早的工业互联网企业之一，树根互联服务已覆盖全球超120个国家和地区的工业企业。然而，真正让一线工程师感到兴奋的，是刚刚“上岗”不久的“设备维修智能体”。

“设备在海外出了故障，工程师用手机一拍、语音一问，几秒钟就能识别问题、给出方案。”树根互联智能产品营销负责人许梓楠在接受南都N视频记者采访时，演示了这一“神器”。

树根互联智能产品营销负责人许梓楠介绍智能诊断流程。南都N视频记者 朱唯信 摄

长期以来，中国高端装备出海面临巨大挑战：时差、语言、高昂的专家差旅成本，使得一次简单故障可能迫使产线停工数周。

据了解，这一智能体的核心价值正在于重构了知识的获取路径：它利用多模态大模型技术，实现了对设备局部图像的精准识别与故障推理。许梓楠介绍，海外当地员工无需高深经验，只需像视频通话一样自然操作，系统就能在数秒内生成结构化处置方案。

许梓楠透露，目前该智能体已帮助客户实现故障诊断时长缩短50%、维修效率提升30%，并累计帮助企业节约非计划停机成本约一亿元。这不仅是效率的提升，更是商业模式的变革——它让“中国服务”具备了可复制、低成本的全球交付能力。

“中国制造要出海，光有好产品还不够，售后服务也得跟得上，这才是真竞争力。”许梓楠认为，这一理念与广东当前力推的“两业融合”不谋而合。

作为制造业大省，广东2025年服务业增加值达8.5万亿元，连续41年位居全国第一。在树根互联这样的链主企业带动下，广东正从“卖产品”转向“卖服务、卖标准、卖解决方案”。

在广东，类似的服务赋能案例已遍地开花。从帮助造船厂将报价周期从7天缩短至1.5天，到赋能调味品企业实现智能制造跨越，软件与信息服务业的“软实力”正在托举起先进制造业的“硬核”竞争力。

展望未来，随着《广东省推动制造业与服务业协同融合发展2026年行动方案》的落地，像树根互联这样的“广东服务”品牌，不仅将成为中国企业出海的护航者，更将作为独立的力量，在全球价值链中亮出崭新的“广东名片”。

采写：南都N视频记者 朱唯信

出品：南都政务新闻部