内蒙古包头稀土高新区：把政务服务送到家门口

来源：滚动播报

（来源：中工网）

内蒙古日报记者 刘向平 通讯员 贾婷婷

“4050补贴如何申请？”“养老金待遇忘记认证怎么办？”针对群众高频咨询的民生问题，包头稀土高新区政务服务中心创新服务举措，近日在全市率先推出政务直播走基层系列活动。

首场直播落地民馨路街道，将政务服务直播间从办事大厅前移至社区群众“家门口”。依托线上直播形式，工作人员在线详解惠民政策、实时秒答群众疑问，打破服务空间壁垒，推动政务服务从线下大厅延伸至基层一线，实现便民服务零距离。

没有精致华丽的演播布景，没有晦涩生硬的政策话术，社区便民服务现场就是直播间，政务业务骨干变身便民服务专属主播，直面辖区居民最关心、最关切的民生热点问题，开启沉浸式政务政策宣讲答疑。

直播现场人气爆棚，从养老保险参保补缴，到公租房补贴申领，再到就业失业登记，老百姓最关心的“高频难事”件件不落空。主播摒弃了枯燥的文件条文，全程用“唠家常”的大白话讲政策、析细则。

“听明白了！原来退休金这么算，这下心里踏实了！”现场一位阿姨听完讲解后高兴地说。“政策讲得明明白白，流程说得清清楚楚，这下办事再也不用来回跑了！”参与直播活动的居民连连点赞好评。直播期间，“弹幕”里的提问此起彼伏，工作人员在线实时回应，直播间点赞数瞬间突破1.3万，累计曝光超380人次，真正把政策干货送到了群众心坎上。

这场创新尝试，不止于“屏对屏”的云端沟通，更落脚于“心连心”的为民服务。稀土高新区以此为契机，同步构建“线上全时响应、线下精准触达”的双线联动政务服务新格局，打造“政务直播+服务延伸+帮办代办”一体化服务体系。

聚焦老年人、特殊困难群体智能操作困难、出行不便等办事痛点，政务服务专班主动下沉社区网格、靠前服务，上门提供养老资格认证、医保凭证激活、社保补贴代办等一对一、手把手便民服务。2026年以来，已累计开展基层帮办代办服务1000余次，发放惠民政策宣传资料600余份。真正做到数据多跑路、群众少跑腿、服务送上门，让政务服务既有办事提速的力度，更有惠民暖心的温度。

与此同时，稀土高新区以街道为主阵地，一方面深耕民生服务，整合岗位推送、就业登记、困难群体帮扶等功能，提供一站式、全链条就业保障服务；另一方面紧扣企业发展需求，主动靠前对接走访，精准破解企业办公场地、经营发展等急难愁盼问题，以政务服务“软实力”赋能高质量发展“硬支撑”，为企业发展与民生改善注入源源不断新动能。