“打不赢就跑”？三星撤退中国大陆家电市场背后

新京报贝壳财经记者 俞金旻 阎侠 编辑 陈莉 校对 李立军

三星决定撤出中国大陆市场，停止销售含电视、显示器在内的所有家电产品。包括电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等所有家用电器。同时，三星还表示，手机产品正常销售。

依据三星发布的通知，针对已购买三星家电产品的用户，公司将按照相关法律法规提供售后服务。

自1992年起，三星正式进入中国市场，在‌惠州、天津、东莞等地投资建厂‌，开启在华制造业务，至今已有34年。

有网友戏称，三星退出中国大陆家电市场，是因为卷不过中国品牌，“打不赢就跑”。

2025年第四季度半导体部门贡献了三星约80%的营业利润，而家电业务已成为低效资产。收缩家电等硬件业务，发力存储业务，或许是三星此举动因之一。

5月7日、8日，新京报贝壳财经记者实地探访北京、上海两地多家三星门店及线上渠道，发现家电产品仍在正常销售，销售人员均表示已经收到相关业务调整通知，目前消费者仍可正常下单选购，并承诺有售后保障。同时，也有部分销售人员建议记者“谨慎下单”，原因主要分为两类，一类是担心产品退出中国大陆市场后，“售后不给力，维修可能很麻烦”；另一类是提醒记者部分产品库存紧张，如果订购周期超过一个月，存在兑付失败的可能。

▲三星家电产品业务调整通知。官网截图

实探线下门店：仍可正常下单店员称“销量一直较差”

5月7日，在上海闵行的一家苏宁易购店里，记者看到，三星家电展示厅仍开门迎客。

当记者以消费者身份咨询购买电视时，销售人员却明确表示不建议购买：“三星已发通知退出中国大陆市场，虽然售后说有保障，但谁知道以后配件怎么解决？万一坏了，维修可能很麻烦。”该销售人员还提到，三星家电在门店销量一直较差，“价格太高，性价比低，同等配置的国产品牌价格能省一半。”

对于具体撤柜时间，对方称尚未接到具体通知，“只是时间问题”。

▲5月7日、8日，新京报贝壳财经记者实地探访北京、上海两地多家三星门店，商品正常销售中。

5月8日，在北京朝阳区某大型商场的一家三星门店里，店长告诉记者，目前店里的商品均可购买，“售后正常，官方公告也说了，不会有影响。”同时，该店长透露，“现在销售库存，起码还能卖到年底。三星给我们经销商的权限是到明年3月。”不过，该店长不建议记者下订购周期超过一个月的订单，“你现在下单，一个月之内要求我们送货的，都没问题，但是如果你要求一个月之后送货，我们无法保证后期的货源和价格是否有变动。”

“手上这批货卖完，再进新的可能要涨价了，预计涨20%左右。我看网上有的产品已经涨价了。”位于北京海淀区一家三星门店的销售人员告诉记者，三星官宣之后，这两天销量都在上涨。据其介绍，三星65英寸级电视QN79F这款商品目前门店的售价是6999元，预计优惠后到手价为6500元左右，网上售价已经超过7000元。

上海一名从事综合家电销售20余年的经营者李梦伟告诉贝壳财经记者，据其了解，近三年三星家电在上海市场保有率非常低。“三星的更新迭代慢，价格高，消费者选择的人不多。”

此次三星在中国大陆退市以后，市面上能否还能买到三星家电吗？李梦伟的回答是肯定的，“就好比是某款游戏机，在中国大陆一直买不到，就有代购从境外带，就是家电不太好随身带，但还是有办法走物流寄递的，只要你想要，总是可以买得到的。”对于现有三星家电用户售后问题，李梦伟表示无需太担心。“三星家电很多配件目前来看是充足的，当然也有很多替代品，在商品的整个寿命期内保障好，应该没有问题。”

另外，记者还查询了三星家电线上销售情况。截至发稿，三星家电天猫、京东旗舰店仍在正常运营，客服均回应称：“店铺现有产品可正常下单，全国联保，安装及售后按官方标准执行，无需担心服务问题。”当问及商品下架时间，客服表示“以官方通知为准”。记者尝试下单某型号冰箱，系统显示可正常支付并预约配送。

尽管三星承诺继续提供售后，仍有不少消费者心存疑虑。

记者走访过程中，也从销售人员处获悉，这两天的相关咨询量大增，主要关注“配件供应”“响应速度”等问题。对此，三星官方公告称：“即使停止销售，对已购买产品的顾客将提供与之前相同的售后服务，顾客商谈渠道将保持畅通，售后服务中心可提供服务。”不过，业内人士提醒，消费者若需购买三星家电，应确认产品保修期及服务细则，避免潜在风险

家电业务亏损三星“断臂求生”？

三星为何退出中国大陆家电市场？公告称“应对急剧变化的市场环境”，市场各种猜测都有。

“三星此次退出是市场竞争、经营亏损与战略取舍三重因素叠加的结果。退出中国大陆的家电市场，是将资源从红海竞争抽离、投向蓝海赛道的理性选择。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜认为，三星正将资源向半导体、AI算力等高毛利核心领域倾斜。2025年第四季度半导体部门贡献了集团约80%的营业利润，而家电业务已成为低效资产。“2025年，三星负责电视业务的影像显示（VD）与生活家电（DA）部门亏损达2000亿韩元（约9.45亿元人民币）。”

在广州思益得文化有限公司首席策略官陈彦颐看来，三星的退出承认“阵地早已失守”的正式收尾。她告诉记者，除了被中国本土品牌降维打击和三星盈利端的持续失血，三星的产品决策权高度集中于韩国总部，对中国市场的场景化需求、社交化营销反应滞后，售后网点下沉不足，导致品牌光环与用户体验严重脱节。

“对于中国市场，三星曾视其为全球最重要的战略市场之一，具有巨大的消费潜力和制造供应链优势。然而，随着本土品牌崛起和竞争加剧，三星在该市场的利润贡献下降，品牌影响力也被削弱。中国市场对三星的意义更多转向了作为全球制造和研发基地的支撑，而非主要销售市场。”家电行业分析师梁振鹏告诉记者。

苏商银行特约研究员武泽伟告诉记者，近年来，多个外资品牌陆续退出中国家电市场的共性原因包括：中国本土品牌技术实力增强，在智能化和性价比上超越外资；本土品牌更熟悉消费者需求，渠道布局更完善；外资品牌面临高成本、低利润和本土化不足的困境；加之中国家电市场趋于饱和，竞争白热化，外资品牌难以维持优势。

值班编辑 康嘻嘻

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