白嫖了190块钱的榴莲,被商家穷追猛打,结果当事女子被行拘。
只看结果,感觉不值。但看看前因,才知道这位顾客一点不冤。
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事情发生在4月26日。山东德州的袁某,在河南商家程大叔的店里网购冷冻榴莲肉,发货时,商家全程录像。
4月28日,袁某以榴莲发霉为理由申请仅退款,上传的是发霉榴莲照片,平台秒退。但是,商家对比了视频和顾客发的照片,感觉不是自己的货,质疑掉包了,于是要求顾客拍摄正反面视频。
袁某不但不配合,反而把客服骂哭了。
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袁某下单用的化名,地址也是代收点,都是虚拟信息。
程大叔没惯着这位顾客,直接按照收货地址开车找证据,往返两次,花费5000多块钱。翻了垃圾桶,发现了外包装,没找到顾客所说的发霉的榴莲肉。
沟通时,买家大放厥词,程大叔报警。
证据确凿,警方认定袁某涉嫌欺诈,对她行政拘留并责令赔偿损失。
程大叔拒绝和解,不要赔偿,只要求公开道歉,强调维权就是为了守住生意底线。
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程大叔的做法对于自己来说,是亏了,但长久来看,他捍卫的是店铺的信誉!也是对白嫖党的有力的抗争。
如果要了赔偿和解,那才是给袁某留了余地。
被曝光,被拘留,远远比让她给钱更长记性。
造成这种局面,究其原因不过是因为这三点。
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1、平台的纵容。
朋友说,拼夕夕对顾客真的是太友好了,有时候就和商家协商一下,平台就介入了,还给出方案任选,仅退款就是其中之一。
点了同意,立马钱到账。
说的好听这是服务到位,说的不好听就是纵容白嫖党,
平台是不承受损失,但商家呢,货没了,钱也没了。
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2、占便宜心理的膨胀。
看见一个视频,一位顾客买了10多件大码女装,商家还在沾沾自喜,没想到过了五一,全退了。
写着七天无理由,人家就卡着点全退,而且吊牌还在呢!要说没穿,鬼才信!
之前不就发生过买演出服集体退款的事情吗?这不就是照葫芦画瓢,穿够了,退!就是钻了七天无理由退货的空子!
买榴莲的袁某,更狡猾,生鲜没有七天无理由,但质量问题需要赔付,她就弄点坏的拍,把好的吃了,据说是惯犯了!要不然手法这么娴熟。
这就是尝到甜头就刹不住车,比起偷东西的还恶心,明目张胆的拿,还给商家抹黑。
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3、较真,细心的商家。
程大叔维权,很多人都做不到。
遇到这种事,有的商家在网上发发段子,或者私下骂几句出出气算了。
程大叔要的就是一个公平,公正,他不光较真,而且提前留存了视频,不惜耗费时间精力,才维权成功。
袁某被行拘,也给那些存在侥幸心理的白嫖党提个醒,占便宜就是给自己挖坑,就算一次两次不出事,早晚得掉进去。
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