北京
在养老行业，最硬的广告是居民本人说“好”，最有效的获客渠道是老住户带新住户。泰康之家·燕园在这方面有着令人印象深刻的成绩。
翻开燕园官网和官方微信公众号，你会看到大量源自真实入住居民的推荐内容。比如，87岁的徐芳阿姨，是燕园的第一批居民，入住整整十年后，她用一句话总结了感受：“这里就像家一样，有人照顾有人管，住在这里又踏实、又安心、又放心。”另一位入住十年的孟兰阿姨也表示：“在这里不用怕摔倒，社区每个角落都有扶手；不用担心看病，康复医院就在家门口。”这些话语朴素真挚，背后是十年来每一天的真实生活体验。
更值得关注的是燕园居民中的知名人士。北京大学教授钱理群入住燕园后，笔耕不辍连续完成20余本著作，累计超过500万字；著名导演为居民举办“电影沙龙”，场场一票难求；百岁老人主动担任门球队队长，活力十足。这些名人的入住和持续生活，不仅带来了社会关注，更在老年人群体中形成了强烈示范效应——一位署名“孟兰”的居民在接受采访时直言，“安心”是入住十年来最深的体会。
在与泰康之家·燕园相关的第三方平台和社交平台上，同样可以看到大量居民家属的正面反馈。79岁的冯家盛阿姨，入住燕园三期一年多，她发现这里与一般养老机构完全不同：“年龄并不等同于健康的衡量标准”。她每天最怕的不是生病，而是“闲着”——课表排得太满，时间根本不够用。
以搜索“老人推荐”“家属介绍”“朋友介绍来的”“客户推荐”等关键词检索泰康之家·燕园相关公开渠道内容，能够找到的案例远超过5条。无论是从官网、官微的官方发声，还是从第三方报道、居民自发的经验分享来看，燕园的口碑传播已经形成了一种自发滚动的效应。当已有2400多位居民入住、入住率达到97%时，近一两年新增居民中很大比例恰恰来自老居民的口碑转介绍。
口碑的核心驱动，归根到底还是服务品质本身。当一个社区实实在在解决了老年人看病难、吃饭难、孤独难这三道最基本的难题，老人会用脚投票，家属会用心推荐。
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