商家联盟 + 骑手共治 天桥这个社区暖“新”有绝招

上午十点，天桥区济泺路一家精修电动车门店前，店家正忙着给几名外卖骑手的车辆打气、检修。门店墙上，“小哥友好商家”的牌匾格外醒目，“大件九折、小件抹零”的承诺，让奔波的骑手们倍感温暖。这是天桥区工人新村北村东区社区暖“新”行动的日常一幕，也是社区以党建引领服务新业态、激活基层治理的生动实践。

开展暖“新”聚力行动

打造专属“歇脚港湾”

近年来，外卖骑手、快递员等新业态新就业群体成为城市运转的重要力量，但“吃饭难、休息难”等问题，一直困扰着这群“城市摆渡人”。北村东区社区立足辖区商圈集聚、新业态从业者集中的实际，把解决群体急难愁盼作为基层治理的破题点，从一次走访、一场座谈出发，开启了一场有温度、有实效的暖“新”聚力行动。

起初，社区工作人员在巡查中发现，户外奔波的小哥们忙起来连口热饭、一处歇脚地都难找。北村东区社区书记李妍带着工作人员主动与骑手、快递员面对面沟通，把大家的诉求一一记在心上、落实在行动上。从打造社区暖新场所，到在商圈设立“泉新泉驿”服务站，充电、热饭、饮水、应急救助等设施一应俱全，小哥们终于有了专属的“歇脚港湾”。

为让暖心服务触手可及，今年以来，社区牵头组建“小哥友好商家联盟”，首批8家商户挂牌，如今已扩容至12家，覆盖餐饮、住宿、电动车维修、手机快修等高频需求场景。

希岸酒店推出特惠钟点房、深夜休憩驿站，芯恒远手机快修提供免费检测、应急维修，华为授权店开放免费贴膜、充电服务，餐饮商家则送上平价“能量套餐”、免费汤粥与鸡蛋、烧饼……从衣食住行到应急补给，全方位的优惠与便利，让小哥们在奔波途中“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、急可相助”。

搭建“北村热联”治理平台

变身“主动治理伙伴”

服务不止于“暖心”，更在于“精准”。针对新业态群体子女看护难，社区连续4年开设“妍”学堂寒暑假托管；为增进快递员技能，开设“骑手服务日”暨“小哥课堂”系列主题活动；同时联动医疗机构开展公益义诊，依托“红领赋能成长计划”开设职业技能、应急救护课程；冬至、腊八等节日送上热奶茶、暖心粥，用细节传递温情。

同时，社区上线“线上人民建议”征集小程序、在驿站设置意见箱，建立“收集—办理—反馈”闭环机制，每月固定开展骑手服务日，让服务始终跟着需求走、随着诉求变。

暖心服务换来了共治合力，曾经的“城市过客”，如今变身基层治理的“流动探头”。

社区搭建“北村热联”治理平台，吸纳30名优秀骑手加入社区协商议事会，常态化开展“红锋随手拍・治理我先行”志愿行动。小哥们凭借走街串巷、熟悉民情的优势，主动上报安全隐患、环境问题，参与楼道清洁、应急铲雪，化身“移动网格员”。街道同步推行“幸福积分・双向激励”机制，升级“幸福币”兑换体系，设立“新希望・暖心公益基金”，形成“服务换积分、积分促治理、治理暖人心”的良性闭环，让新业态从业者从“被动服务对象”转变为“主动治理伙伴”。

基层治理的核心，在于以小切口解决大问题，以真服务凝聚大力量。北村东区社区没有停留在简单的慰问帮扶，而是以党建为引领，整合辖区资源、精准对接需求、搭建共治平台，把对新业态群体的关爱，转化为基层治理的鲜活动能。从“小哥友好商家”的点滴善意，到全域覆盖的服务体系；从精准解忧的贴心保障，到共建共享的治理格局，社区走出了一条“服务暖心、治理增效”的双向奔赴之路。