上海迪士尼凭啥能录音游客却不能录 霸王条款引众怒

一次开发票引发的通话风波

5月6日，游客王先生因有开发票需求致电上海迪士尼客服，没想到一次平常的通话竟引发全网广泛议论，于通话里王先生善意提出双方都能够录音以保证信息准确无误，客服却当场予以回应：“要是您要进行录音，我就没办法继续提供服务了。”更让人难以接受的是，当王先生追问客服是否同样在录音时，客服最终承认“我这边是有录音的”，这一通报修电话的录音被王先生晒出后很快登上热搜，众多网友纷纷表达出愤怒与不解。

单方面录音为何对游客说不

之后，记者给上海迪士尼客服打电话，从而还原了这场风波。客服清晰表明：“在您进线之前，我们这里会有提示，要是您介意我们录音，那么可以不来电，然而当下我们的游客没办法进行录音。”当记者询问具体缘由时，客服查询后坦白称“我这边查不到是什么原因”。需要留意的是，王先生在刚开始致电时，并未听到任何有关通话被录音的提示，这段语音很有可能是投诉之后才添加上去的。客服竟然还声称，要是游客打算进行录音，那么就没办法再为其持续提供服务了，这般单边特权样式的规则，致使消费者处于绝对的劣势境地。

双标规定是否违犯法律红线

被众人所知的执业很有名气的律师付建持有这样的看法，即企业凭借客服单方面所做出的声明去禁止消费者进行录音，这种行为涉嫌构成了对于消费者主要权利的不合理的限制。依据《消费者权益保护法》，经营者是不可以设定不公平、不合乎常理的交易条件的，把“消费者不能录音”当作是提供服务的前提条件，从本质上来说属于不公平的交易条件。更为严重的情况是，如果王先生打电话的时候确实未曾听到任何录音提示音，那么迪士尼就没能履行《个人信息保护法》所规定的告知义务，这是属于违规处理个人信息的行为。消费者与客服之间出现纠纷之际，企业持有完整的通话录音，然而消费者手中毫无所有，如此这般的信息不对称，致使消费者处于天然弱势的地位。

关联起诉案集中拷问迪士尼

近期，上海迪士尼频繁陷入侵犯游客权利的诉讼风波里。就在一个月之前，25岁的新人律师孙永辰起诉上海迪士尼的案件，已经过两次开庭审讯，当前还没有进行宣判。他的诉讼关键之处，直接指向迪士尼乐园内的“入园即同意肖像授权”这一条款，在疯狂动物城园区的入口处，迪士尼设置立牌告知游客，进入园区就被视作同意把本人的肖像以及声音，在全球范围内用于节目拍摄以及商业宣传。在中国，短短几年时间里，有三位年轻的人，他们分别针对上海迪士尼在禁带食物进入园区、项目自动拍照并用于出售、肖像以及声音授权等方面所存在的霸王条款，提起了诉讼，并且几乎全部都获得了胜诉或者达成了和解。

面临这般只允许自身进行录音，却不准许游客维护自身权益的双重不同标准，你会抉择持续前往上海迪士尼进行消费吗，欢迎在评论区域分享你的观点看法，要是觉得这篇文章具备一定道理，可别忘了点赞以及转发给更多的朋友让其看到！