金川区综治中心：深夜心理热线，挽回一个家

“如果不是那通深夜有人接听的电话，我们这个家可能真的就散了。”回想起几个月前的无助，金川区王女士（化名）依旧眼眶泛红。如今，家里不再有争吵与摔门声，取而代之的是母子温情交谈与孩子朗朗书声。

这一暖心转变，源于金川区综治中心坚持和发展新时代“枫桥式经验”，将社会心理服务融入基层社会治理，探索实施未成年人心理健康提升项目，创新打造“线上全天候响应、线下系统性干预”全链条心理服务体系，把心理危机干预嵌入基层治理末梢，筑起守护群众心灵的“暖心港湾”。

多重压力压垮母亲，亲子关系濒临破碎

王女士是典型的“三明治一代”，职场受阻、经济吃紧、家中老人需照料，还要兼顾青春期儿子与正在上小学的女儿的成长，多重重担让她情绪失控，习惯性地高频唠叨，将负面情绪尽数宣泄在家中。

长期处于母亲情绪高压下，儿子小明（化名）逐渐沉迷手机游戏，亲子矛盾不断激化。顶撞争吵成了家常便饭，家庭氛围剑拔弩张，原本温馨的家变得冰冷压抑。

线上线下双向发力，系统修复家庭关系

深陷绝望的王女士，多次在深夜12点、清晨6点等非常规时段，颤抖着拨通金川区社会心理服务指导中心心理援助热线。心理咨询师第一时间开展线上紧急情绪稳控干预，通过耐心倾听、无条件共情，接住她积压已久的负面情绪，不敷衍、不评判，及时阻断亲子冲突升级，化解了家庭危机隐患。

紧急稳控只是开端，治本解忧才是关键。区综治中心迅速联动专业心理团队与所在社区，量身定制线下系统性辅导方案，实现从“线上救火”到“线下治本”的精准衔接。

面向王女士，心理咨询师通过定期一对一辅导，帮她梳理压力根源、掌握科学情绪管理方法，纠正“过度唠叨+无原则妥协”的错误教养方式，树立温和有原则的育儿理念。面向小明，同步开展心理疏导，通过共情接纳、行为矫正、自控力训练，引导他摆脱手机沉迷，正视亲子关系。与此同时，辖区网格员定期入户回访，持续巩固辅导效果。

如今，王女士彻底走出焦虑阴霾，学会平和沟通；小明改掉顶撞陋习，学习成绩稳步提升，家庭重拾欢声笑语。

从一通深夜热线的温暖回应，到一个破碎家庭的圆满重生，金川区综治中心用一张精细化“心服务”网络，彰显基层治理的温情与力量。（供稿：金川区综治中心 刘佳丽）

来源：镍都金昌