北京
官方回应的人情味和主动的帮扶，不是额外负担，而是提升治理效能、凝聚民心的“加分项”。
▲在制鞋厂里，杜衡正在练习针车操作。图/新京报
文 | 柯锐
近日，一份官方回复在社交平台走红。
这份回复，源于一个求职者的求助。
据新京报报道，3月13日，22岁的杜衡（化名）在“四川群众呼声”小程序上发布了一条求助：“能不能帮忙找工作，我有点自闭。我想在四川省广元市苍溪县本地找个普工。”
留言不长，没有具体履历，也没有明确岗位目标。两个小时后，他收到了一份来自苍溪县就业服务中心的回复。其中列出了三家工厂的岗位和联系方式，还有“给内向的您的具体求职建议”，比如可代投简历，选择工作人员陪同面试，也提到入职后如遇到人际困扰可以协助协调，还有部分企业提供3天试工，“不合适也没有压力。”
4天后，杜衡在苍溪县就业服务中心工作人员陪同下，去一家鞋企面试，并顺利入职。
该官方回复走红，是网友对公共服务人性化、精准化的认同。苍溪县就业服务中心工作人员捕捉到求助者“自闭”这一关键信息后，未让其“自行联系”，而是以温暖、包容的语气回应，让求助者感受到被尊重和理解。这种回复充满人文关怀与同理心。回复中虽使用AI辅助润色，但岗位筛选、帮扶方案等核心内容仍需由工作人员基于专业判断和实地调研完成。
与此同时，更为关键的是，该中心没有止步于回复，而是随即以实实在在的行动提供支持，包括代投简历、陪同面试、试工等，真正履行了“就业服务”的职能，体现了公共服务以人为本的理念。
这一官方回复走红，也是由于在现实中，部分官方回应缺乏温度，存在程式化表述、敷衍态度，从而凸显出苍溪县就业服务中心回复的价值。
公开资料显示，我国目前有超1000万“自闭症”谱系障碍人群。在求职大军中，那些有“自闭”倾向的年轻人无疑值得关注与帮助。而年轻人求职时“自闭”，也不是单纯的“玻璃心”，很可能是理想与现实的落差、压力与无助的叠加，而催生的自我封闭。
当下，就业市场的结构性矛盾凸显。“就业难”与“招工难”现象并存。在此背景下，就业服务中心切实履行服务功能，尤其是对“自闭”等特殊人群提供帮助，显得尤为重要。
面对年轻人的求职困境和求援信号，职能部门需重构回应话语体系，变“宣告体”为“对话体”，在回应中少一些敷衍话术，多一些共情表达。工作人员不仅应懂政策，也应懂共情、有温度。
另一方面，也是更重要的，是要落实就业帮扶服务职能，以实际行动为求职者助力。苍溪县就业服务中心对杜衡的帮助，就是一次典型的实践。
此次事件也带来启示，接住找工作的“自闭”年轻人，以及为更广泛的人群提供服务，需要官方回应“软起来”，更需要就业扶持“硬起来”。
而官方回应的人情味和主动的帮扶，其实不是额外负担，而是提升治理效能、凝聚民心的“加分项”，也是践行正确政绩观的应有之义。
撰稿 / 新京报评论员 柯锐
编辑 / 迟道华
校对 / 张彦君
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