舒城县城关镇：诉求“指尖”达 难题“网格”解

本文转自：人民网-安徽频道

“我家天花板漏水严重，墙面都泡坏了，和楼上住户沟通多次无果，恳请社区帮忙！”近日，舒城县城关镇飞霞花园二期业主吴女士通过“无事”找书记小程序发出求助。

民有所呼，我有所应。飞霞社区把“接诉即办”作为为民办实事的快处“定律”。社区党总支书记兼网格长杨宏霞第一时间入户了解，与包片干部和网格员一起上门核实，仔细查看吴女士反映的漏水点位。掌握基本情况后，社区工作人员便联系楼上业主开展协商调解，分析原因和责任承担，协调物业维修人员制定维修方案。在社区网格员跟踪督办下，困扰吴女士多年的漏水问题彻底解决。“心里淤气”迅速化开，楼上楼下顺利“握手言和”。

不久前，该镇北隅村门面房前的电线杆固定拉丝被“提上议事”。由于拉丝未设警示标志，夜间光线差，有村民骑电瓶车被绊倒，存在安全隐患。情况反映到“无事”找书记小程序服务平台，网格员接单后第一时间赶赴现场查看，确认隐患属实且风险较高。北隅村党支部书记何亚迅速与供电部门沟通协调，落实问题的解决。很快，不到一天时间便完成拉丝的包裹防护和警示标志加装，彻底消除居民夜晚出行安全隐患。村民点赞道，“小程序一键直达，干部办事效率高”。

线上“一键求助”，线下“闻令而动”。该镇鼓楼社区老三巷，由于建成年代久远，基础设施陈旧，污水管道不通现象偶有发生。去年下半年，居民汪阿姨的一通求助电话同样牵动着社区干部的心。“书记啊，我家门口的污水井漫溢，公厕污物流到路上了，你们能帮忙处理吗？”

“解决群众难题和群众所盼，是社区治理和服务必答题。”鼓楼社区党总支书记周保国说，我们不能等老旧小区改造提升来解决问题，群众眼前事是“燃眉之急”，我们必须第一时间响应，千方百计努力解决群众触感“痛点”。在鼓楼社区精心组织下，清淤了5个污水井，疏通了污水管道。

聚焦居民“微需求”，做足服务“绣花功”。线上“接单”，线下“解难”，城关镇依托“无事”找书记智慧治理平台，构建起“接诉即办、多方联动、闭环处置”的高效办事机制，打通服务群众“最后一米”。今年1—2月，该镇智慧平台共收到群众诉求851条，办结率达95%以上，群众满意度达99%以上。诉的是小事，办的是实事，暖的是心事，“春风化雨”般的治理与服务，不断提升群众获得感与幸福感。（徐徽）