法润新春 守护“烟”火里的诚信

本文转自：人民网-江西频道

“如果我在商店买到了假烟，可以退货并退钱吗？”

“根据《消费者权益保护法》，您有权要求商家退货退款。同时，您也可以拨打12315消费者投诉热线，或者直接拨打12313向我们举报，我们会依法进行处理。”

近日，在江西省南昌市安义县新时代文明实践活动广场上，一场别开生面的普法宣传活动正在进行。面对市民的现场提问，安义县烟草专卖局工作人员曾德聪耐心解答，引来周围群众频频点头。

这是安义县烟草专卖局（以下简称“安义烟草”）深入推进法治烟草建设的一个缩影。近年来，安义烟草在全县范围内多维度、多角度开展普法宣传活动，推动法治文化与消费维权深度融合，为营造规范有序的市场环境注入新动能。

进广场：扩大普法“广度” 让法律知识“声”入人心

在安义县新时代文明实践活动广场，安义烟草精心搭建的宣传服务台前人头攒动。专题展板一字排开，宣传手册有序发放，工作人员结合真实案例，深入浅出地讲解消费者在日常购物中可能遇到的法律问题及解决途径，将抽象的法律条文转化为群众听得懂、记得住的生活常识。

“以前买到假烟只知道自认倒霉，今天才知道还有这么多维权渠道。”市民刘大妈在听完工作人员讲解后感慨道。活动现场，真假烟鉴别环节最受欢迎。工作人员通过实物对比，手把手教群众从包装印刷、防伪标识、烟丝质地等细节辨别真伪，进一步提高消费者的警惕意识和鉴别能力。

据统计，此次广场普法活动共发放宣传资料100余份，解答群众咨询50余人次。通过面对面交流互动，烟草法律知识如春风化雨般浸润人心，在广场上掀起一股学法用法的热潮。

进商铺：强化普法“力度” 助合法经营“不迷路”

图为烟草普法人员给店家进行普法宣传。张裔昕摄

广场普法热火朝天的同时，安义烟草普法小分队也穿梭于大街小巷，走进一家家零售店铺。

“这本《零售户法律指南》您收好，遇到经营上的法律问题可以随时查阅。”在县城一家便利店内，普法人员朱圣瑞将手册递到店主王薇手中。

“正好有个问题想请教，要是顾客拿拆封的烟来退，我该怎么处理？”王薇翻开手册急切询问。

“外包装破损的烟草制品依法不能退换，但您可以帮顾客联系当地烟草专卖局鉴定真伪，既维护消费者权益，也保护自身合法经营。”朱圣瑞指着手册上的相关条款，耐心解释。

这样的场景，在普法小分队的走访中反复上演。逐户上门、逐条解读，普法人员围绕烟草专卖法规、正规进货渠道、假冒伪劣产品禁售规定以及违规处罚标准等内容，帮助商户划清经营的法律红线，筑牢合法经营的思维底线。

此次进商铺普法活动共走访商户20余家，发放宣传手册20余份，解答商家疑问60余人次。从源头上减少侵害消费者权益行为的发生概率，营造了浓厚的依法经营氛围。

筑根基：构建普法“矩阵” 让法治思维落地生根

普法不是“独角戏”，而要奏响“大合唱”。安义烟草深刻认识到，法治建设是一项系统工程，需要多方参与、久久为功。

在机制建设上，安义烟草坚持“谁执法、谁普法”工作责任制，将普法融入执法全过程。每一次市场检查、每一次案件处理，都成为生动的普法课堂。执法人员现场讲解法律依据、阐明违法后果，让当事人既感受到法律的威严，也体会到法治的温度。

在内容创新上，安义烟草注重将专业法律术语转化为群众语言。从宣传手册的图文并茂，到案例讲解的情景再现，再到线上普法的互动问答，多种形式并举，让法律知识既“接天线”又“接地气”。

在队伍建设上，安义烟草组建普法小分队，培养了一批懂法律、善沟通、有热情的普法骨干。他们活跃在广场社区、街头巷尾，成为流动的“法律服务站”。

谋长远：深化普法“实效” 绘就法治新“枫”景

“普法工作不能一阵风，必须常态化、长效化。”安义县烟草专卖局负责人熊至诚表示，安义烟草将继续秉持消费者利益至上的理念，持续加强普法宣传工作，不断创新宣传形式和内容，进一步扩大宣传覆盖面，让法律知识进广场、进商铺、进社区、进学校、进企业、进农村，深入到更多场所和人群。

同时，安义烟草将拓展线上普法渠道，通过短视频、微动漫、直播互动等群众喜闻乐见的形式，增强普法的吸引力和影响力。探索建立普法效果评估机制，及时了解群众需求，精准调整普法内容，实现从“我讲你听”到“你需我供”的转变。

“法治是最好的营商环境。我们将以更高标准、更实举措推进法治烟草建设，全方位守护消费者的每一次消费体验，为打造诚信、规范、健康的消费环境不懈努力。”熊至诚说。

春风化雨，法润人心。从广场到商铺，从线下到线上，安义烟草正以扎实的普法实践，将法治的种子播撒在每一位消费者和经营者心中。当法治思维成为社会共识，当依法经营成为行动自觉，一幅规范有序、公平诚信的市场新“枫”景，正在安义大地上徐徐展开。（杨瑞）