北京
“我妈要是有个三长两短，我跟你们没完！”韩东亮的怒吼在北京大兴颐良养老院走廊里炸开，看着手中诊断书上“直肠穿孔”四个字，他的心情久久不能平复。谁能想到，四个月前他满心信任送母亲崔敏珠入院，如今老人却躺进ICU，要终身带着结肠造口度日。
2024年4月，85岁的崔敏珠因高血压、脑出血后遗症生活无法自理，韩东亮多方考察后选择颐良养老院，签下《北京市养老服务合同》。合同白纸黑字写着“按评估结果提供专业照料”，每月5600元费用里，2500元是专项服务费。起初护理虽有小瑕疵，整体还算平稳，韩东亮悬着的心渐渐放下，却没料到一场违规操作会将母亲推向深渊。
同年8月，崔敏珠出现排便困难的症状，护理人员提议使用甘油灌肠剂协助排便。按照说明书要求，护理员应让老人采取“侧卧位”进行操作，然而实际却让崔敏珠站在马桶旁进行。崔敏珠本就身体虚弱，站立时突然失去平衡，注射器瞬间刺穿了肠道，剧烈的腹痛让她当场蜷缩在地上。次日，崔敏珠被紧急送往医院，诊断结果为直肠穿孔、弥漫性腹膜炎。
手术台上，腹腔镜下肠造口术成了唯一选择，医生的话更让韩东亮如坠冰窟：“老人基础病多，造口还纳术风险极高，大概率要终身携带。”韩东亮找养老院讨说法，对方却态度强硬：“是老人自己不配合侧卧位，要站着灌肠，她自身有过错！”养老院仅支付部分住院费后，便对后续医疗费、护理费推诿扯皮。
看着母亲因伤残日夜痛苦，韩东亮决心通过法律途径讨回公道。经朋友推荐来到北京冠领律师事务所求助。律所经过研判接受委托，指派律师兰瑞刚代理本案。
会议室里，冠领律师翻出甘油灌肠剂说明书，指着黑体字“侧卧位”强调，“这是强制要求，护理员的操作完全违规。”为还原真相，律师多次往返养老院与医院，调出崔敏珠四个月的护理记录，竟发现七处关键环节存在空白，显然养老院未能尽到照料义务。
之后，为明确伤残程度，冠领律师协助韩东亮向法院申请司法鉴定。《司法鉴定意见书》清晰载明：崔敏珠直肠穿孔遗留永久性结肠造口，构成七级伤残，赔偿指数40%，护理期30～60日，营养期60～120日。手握关键证据，冠领律师以养老院未尽安全保障义务为由，代理崔敏珠提起诉讼，要求其赔偿全部损失。
庭审中，养老院仍极力撇清自身责任，坚称“老人自身有过错”，还质疑营养费、精神损害抚慰金过高。对此，冠领律师从法律与事实两方面展开辩论：依据《民法典》第1198条，养老院作为公共场所管理者，对高龄、多病的崔敏珠应尽更高谨慎义务，却违规操作致其伤残，且未能提供任何证据证明老人存在过错，理应承担全部侵权责任。
至于赔偿金额，85岁老人遭遇七级伤残，携带造口的痛苦远超常人，营养费、精神损害抚慰金的主张完全合理，应充分考虑老人身心创伤。
2025年初，法院经审理，采纳冠领律师的代理意见，判决养老院十日内支付崔敏珠医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计22.9万元。
拿到判决书时，韩东亮激动地向冠领律师道谢：“多亏您，我妈终于讨回了公道！”结案后，韩东亮带着一面锦旗送到冠领律所。这面锦旗背后，是一位老人的尊严被捍卫，更是法律对老年人权益的坚定守护。当养老机构未尽责任时，冠领律师的助力，让正义不缺席。
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