4S店销售员开车门发生剐蹭 新车贬值3.5万应该谁承担？

李先生向辽沈晚报反映，他在4S店刚买新车，才6天，41公里，到4S店请教新功能及用法，4S店销售员下车时发生“开门杀”，车门被撞受损。4S店答应，两车维修正常走保险，最后店里会承担部分损失，“车修好了却不给赔偿，让我去起诉那名工作人员”。

2025年12月16日，李先生在沈阳恒兴畅通汽车销售公司购买了一辆全新的别克GL8陆尚插混汽车，装饰贴膜完成后的第二天，也就是12月22日，李先生到4S店找销售请教智能操作细节。店里销售员坐在副驾驶位置进行指导，结束后转身开门下车，“没想到后面过来一辆车把刚打开的车门给撞了。”

在4S店院内，销售员从别克车（箭头所指）下来，造成车门被撞，车主认为4S店应该给承担车辆贬值的损失。视频截图

事发后，交警到现场并进行了事故认定：李先生负事故的全部责任。

“我那可是新车啊，才开41公里，就遭遇了‘开门杀’，我觉得4S店的销售员在提供服务的过程中发生这样的事故，他们有责任。”李先生说，当时4S店销售经理承诺会承担车辆原值和折损价之间的差价，但是必须先用李先生的车辆保险把两辆车都修了。“我看他们挺诚恳的，本着解决事情的想法就同意了。”李先生说，“两辆车维修一共花了2万多块钱，都是走的我保险”。

2025年12月31日，李先生的车修好后又找4S店谈赔偿的事，“4S店说给我一些保养券，或者再买新车时给折扣5000元。”对于这样的解决方案，李先生表示不能接受，“最后4S店说，让我去起诉涉事的销售员，明显不想承担责任。”

李先生看4S店没有解决问题的态度，认为事故车越放越贬值，于是就把车给卖了。“卖车价钱和新车的差价大约是3.5万元，这个差价由谁来承担呢？”

1月21日，沈阳恒兴畅通汽车销售公司的刘经理向辽沈晚报记者介绍，车辆修好后双方协商，店里同意给李先生一些保养券，另外补偿车辆保险第二年上浮的费用，但李先生没同意，“他还把车给卖了，让我们赔偿车辆折损的差价，哪有这么干的？让他去起诉吧，是起诉店里还是涉事的员工，都可以，我们担着”。

律师说法：

北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师表示：

4S店销售人员指导客户如何操作车辆是职务行为，其所产生的对外赔偿责任应由4S店承担，员工不负责赔偿。

李先生向4S店主张赔偿折损差价，如果对差价数额有争议，可在起诉后评估差价。如果4S店认为员工有故意或者重大过错给4S店造成损失，在4S店赔付给李先生后，4S店可另行起诉员工追偿。

来源：辽沈晚报（lswbwx）