阿里巴巴集团副总裁、闲鱼CEO丁健：打造由“超级智能体”驱动的交易平台

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（来源：中国金融信息中心）

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◆“闲鱼比任何电商平台都更需要AI，也更有潜力提升消费者体验。未来3年内，让闲鱼AI覆盖5亿活跃用户。”阿里巴巴集团副总裁、闲鱼CEO丁健表示，平台愿景是打造由“超级智能体”驱动的交易平台。

原标题：【高端访谈】AI狂潮下闲置交易行业如何蝶变？——访阿里巴巴集团副总裁、闲鱼CEO丁健

“闲鱼比任何电商平台都更需要AI，也更有潜力提升消费者体验。未来3年内，让闲鱼AI覆盖5亿活跃用户。”阿里巴巴集团副总裁、闲鱼CEO丁健在接受新华财经专访时表示，平台愿景是打造由“超级智能体”驱动的交易平台。

丁健指出，AI技术正从提升全链路交易效率、拓展多元化服务场景两个关键方向，影响着闲置交易行业生态，未来将有力促进整体交易规模的扩大，让更多闲置资源加速流通。

AI重塑闲置交易行业

丁健认为，人工智能技术正从两方面推动闲置交易行业变革：一是系统性提升行业全链路交易效率，二是拓展多元化服务场景。

“闲置交易长期面临商品非标准化、品类分散、价格混乱等固有挑战，同时面临用户体验与匹配效率难以兼顾的现实矛盾。”丁健表示，引入AI技术后，平台的用户活跃度、商品动销率、用户满意度等关键指标均实现超预期增长，表明AI对提升整体交易效能具有显著作用。

“比如，平台上不少用户对Airpods的单个的耳机有需求。对于这类高度非标商品，AI不仅能够准确地识别商品，还能综合成色、市场行情等多方面因素，精准地给出参考报价，促成商品更高效地流通。”丁健说。

丁健透露，平台正朝着“全程托管式”服务方向发展，未来用户仅需上传图片即可完成全流程交易。这种服务模式创新将有效扩大用户覆盖：一方面能吸引追求便捷体验的新用户群体，另一方面也让现有用户在保留贵重物品自主交易权的同时，更愿意将常规商品交由平台处理。

关于市场前景，丁健表示，目前每年有大约1亿用户在闲鱼上挂出自己的闲置。“但我们研判，中国具备闲置交易需求的家庭规模可达1.5亿个，市场空间依然广阔。经过十年发展，我们的用户规模已达到相当体量，但距离理想规模仍有差距。闲鱼未来将通过AI技术持续扩大交易规模，推动更多商品高效流通。”丁健说。

迈向“超级智能体”驱动的交易平台

“正是因为商品的‘非标准化’以及交易用户的‘非专业性’，我们比任何电商都更需要AI，也更有机会提升消费者体验。”丁健说，未来3年内，要让闲鱼AI覆盖5亿活跃用户；到2030年，助力社会累计减碳5500万吨，让更多人通过AI零门槛参与闲置循环。

2024年，闲鱼在联合国气候大会上正式推出“闲鱼智能体”，标志着平台AI战略进入新阶段。目前，闲鱼AI能力已经覆盖交易全流程，包括售前的信用分体系“鱼力值”，售中环节的AI发布、智能托管服务、智能模特试衣，售后环节AI小法庭等。

丁健透露，截至2025年11月，平台AI能力建设已取得显著成效：全线AI产品覆盖超4500万用户，通过AI售出商品累计GMV（商品交易总额）突破百亿元，使用AI发布的商品数累计达2.3亿件。技术升级带来重要指标全面提升—新发布商品当日动销率提升10%，智能托管商品询单支付转化率提升13%，预计到年底AI将渗透每日新发布商品的三分之一。

在本届世界互联网大会现场，闲鱼面向买家的交易服务工具“AI智搜”亮相。该产品通过对话式交互深入理解用户意图，结合站内另一款AI产品“AI行情”提供个性化导购与商品推荐，有效降低用户决策成本，优化搜索体验。

“过去，买家可能需要点击100次，沟通多个卖家才能下单。”丁健表示，如今借助“AI智搜”和行情分析工具，提供精准的二手商品价格参考与市场供需动态，将帮助买卖双方提升决策质量，促进高效成交。

丁健表示，平台的终极目标是成为“超级智能体”驱动的交易平台——为买卖双方分别配备专属AI助手，极大简化交易流程，提升资源配置效率。

基于这一终极目标，丁健坦言，发展挑战主要集中于两方面：一是在闲鱼独特场景下行业大模型的迭代速度，由于缺乏可借鉴经验，且平台商品非标程度高，对技术提出更高要求；二是突破性场景的持续挖掘，需团队深入理解用户需求，探索创新解决方案。

AI助力构建信任交易体系

丁健表示，AI技术还深入应用于平台交易的关键环节，致力于识别与防范风险，系统构建安全、可信的交易环境。

“比如，通过鱼力值提前帮助用户了解买卖双方信用情况，平台还能通过AI智能识别交易中的潜在风险并及时提醒用户。”丁健说。

在售后环节，针对闲置商品非标特性及认知差异引发的纠纷，闲鱼在原有“小法庭”机制基础上进行了AI升级，推出“AI小法庭”，以更高效、公正地处理交易争议。

该系统通过智能任务助手自动识别纠纷类型，并依据评审员的擅长领域、评审质量、评审偏向等特征，为每起纠纷精准匹配17名评审员，提升评审团的适配性与专业性。同时，AI还能智能识别争议焦点，为用户提供举证建议，协助完善证据链，从而提升判决的准确性与公信力。目前，“AI小法庭”已实现评审案件返单率下降15.8%。

丁健表示，从售前信用评估、售中风险防控到售后判责处理，AI已系统化融入闲鱼的信任基础建设。“信任是闲置流通体系中最为复杂的系统课题。我们将持续借助技术力量优化平台环境，推动建立更健康、可持续的交易生态。”

本文来源：新华财经

作者：丁雅雯