四川
服务故事（528）
#联通好服务用心为客户 一封手写的感谢信被刘大爷紧紧地攥在手里，这位独自生活、向来不愿麻烦别人的老人，特意打车赶到日照联通海滨五路营业厅，只为当面将这份心意交到营业员李娜手中。这份执着的背后，藏着一段让独居老人倍感温暖的过往。
主动撑伞搀扶老人 细节之处显真情
不久前，刘大爷独自前往营业厅交话费，快到门口时，天空飘起细雨。这时，营业员李娜撑着伞快步迎了出来，将老人搀扶到厅内的“爱心专席”，又转身端来一杯温水，让老人暖暖身子。得知老人是来缴话费的，小李很快便帮老人办理妥当。此时，窗外的雨却越下越急，看着老人望着窗外犯愁的模样，小李主动提出护送老人到车站。
再次撑伞护送老人 小小举动获赞誉
一路上，小李稳稳搀扶着刘大爷，慢慢走向不远处的公交站，陪他一起等车，把老人扶上公交车，她还特意嘱咐司机多加关照，直到目送车辆远去，她才转身离开。李娜这看似平常的举动，刘大爷却记在了心里。他回家后亲笔写下感谢信，又专程打车送到营业厅。接过感谢信的那一刻，小李却红了眼眶，她没有想到自己的举手之劳换来了刘大爷莫大的肯定。
助老服务被列入山东联通“总经理办实事”年度十项任务之一，从营业厅内常备的老花镜、血压计，到营业员一对一辅导智能机使用、主动搀扶，手写账单细心讲解消费情况，这些看似微小的举动，温暖和陪伴着老年人的生活。也因为太多像刘大爷一样的客户对我们的鼓励，让窗口服务人员不断创新和拓展助老服务内容，让联通的助老服务持续升温。#联通服务暖民心
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