七年暖意成相见之约!郑州热力真情服务守护“银龄”用户!

大象新闻·河南交通广播记者 晨阳 通讯员 闫亚军

随着2025-2026年度采暖季的脚步渐近，温暖的故事正在郑州热力集团经开区供热分公司悄然续写。在数字化缴费日益普及、便捷高效的今天，郑州热力集团经开区供热分公司的网格员们，依然坚守着一项“特殊服务”——为辖区内44户特殊的“老朋友”提供上门收费。这不仅仅是一项服务，更是一场持续了七年的温暖约定，一种跨越技术与年龄的温情守护。

“缴费”成了一场心照不宣的见面约定

“老朋友，是我啊，今年还得麻烦你上门来收采暖费了……”11月3日，郑州热力集团经开区供热分公司经营科科长赵文斌接到了这通熟悉的电话。电话那头，是金沙湖南区的一位独居老人。对他们而言，“上门收费”早已超越了其本身的含义，成为了一年一度心心念念的见面仪式。

这不是因为技术壁垒，而是一份深厚的情感纽带。许多老人将网格员的来访日期郑重地圈在日历上，像期盼家人归来一样等待着那声熟悉的敲门声，为了和这些陪伴自己多年的“老熟人”唠唠家常，说一句“你来了，我就安心了”。

一项坚持七年的“银龄守护”

这份温暖的默契，始于七年前。自接管居民供热服务起，分公司的工作人员就在服务中发现，社区内许多高龄、独居老人在线上缴费、设备操作上存在实际困难。为此，他们主动将服务送进家门，并留下个人联系方式，建立起一张无形的“温情守护网”。

从供暖前的上门收费、清洗滤网、调试设备，到供暖期的定期巡检、排查隐患，再到采暖结束后的意见聆听••••••这份“一对一”的专属服务不断优化升级，形成了贯穿整个采暖季的“全周期”暖心陪伴。目前，服务台账上已登记了44户这样的重点关怀家庭。

2025服务再升级：温暖从“心”出发

进入2025年，随着采暖季的全面启动，经开区供热分公司进一步深化“银龄守护”行动，将服务内容从“保障供暖”拓展至“全方位关爱”。截至目前，已累计为22户高龄、独居老人提供了更为细致周到的上门服务。

除了传统的收费、调试外，网格员们重点开展了采暖设施的全面检查，确保老人家中的暖气片、管道阀门、地暖分水器等关键部位无任何“跑、冒、滴、漏”现象，从源头上杜绝安全隐患。同时，针对老年用户家中电器设备老化的普遍情况，服务团队还特别增加了用电安全排查项目，检查插座、开关、取暖设备线路，耐心讲解安全用电常识，让温暖与安全并行。

在走访过程中，网格员们发现不少老人因行动不便，家中卫生清理存在困难。于是他们就主动帮助老人打扫卫生，清理暖气片周围杂物，让老人在温暖舒适的环境中，也能感受到整洁与明亮。

“我们不仅要确保老人们家中的‘温度达标’，更要传递热力公司的‘服务温度’。”年轻的网格员聂鸿志这样说道。这句话，也成为了整个团队的行动准则。

一种“人民供热为人民”的初心传承

今年是郑州热力集团经开区供热分公司经营科科长赵文斌在岗的最后一个采暖季。这位工作了43年的老热力人把最好的年华献给了这份“温暖的事业”，也用七年如一日的陪伴，让“供热服务”这四个字，长成了人与人之间最质朴的信任。

精神的传承不会断档，温暖的服务将继续延续。在赵文斌的带领下，一批批年轻网格员正接过这份“银龄守护”的接力棒。他们学习的不仅是技术规范，更是那份设身处地为用户着想、将心比心的服务精神。

郑州热力集团经开区供热分公司在各小区门口张贴供热网格员服务名片，用户可随时联系，确保温暖服务“一个都不能少”。

暖流不仅在管道中，更在人心间

这个冬天，暖流不仅在管道中静静流淌，更在一次次如约而至的相见、一声声亲切的问候、一遍遍细致的检查、一次次默默的清扫中，绵延传递。从44户到更多需要帮助的家庭，从七年坚守到未来更长的岁月，郑州热力集团经开区供热分公司用行动证明：最好的服务，是陪伴；最暖的温度，是人心。

在技术飞速发展的时代，他们守护的不仅是室内的温暖，更是人与人之间那份珍贵的信任与牵挂。这份“七年之暖”，早已超越服务的范畴，成为这座城市温情的底色，也成为热力人与用户之间，一场永不落幕的相见之约。