【细“治”入微】扫码反映“马上办”，祥和综合网格开启“小事快办”社区治理新格局！

楼道灯不亮了？想装充电桩却不知从何入手？遇到这些社区烦心事怎么办？在长征镇祥和综合网格，居民们有了新“法宝”——只需用手机扫一扫“社区云-小事快办”二维码，问题与咨询就能直达属地居委会，开启“一键直达、快速处置”的智慧治理新模式。

近期，长征镇在祥和综合网格涵盖的11个居民区全面铺开“小事快办”试点工作。这标志着长征镇在推动社区治理数字化、响应居民诉求精准化方面迈出了关键一步。

从“跑腿问”到“指尖点”

迷茫事不再难办

过去，居民遇到社区问题，往往需要专门跑到居委会或物业当面询问。对于一些流程不清晰的“陌生事”，居民就像陷入了信息迷宫，不知该找谁、从何办起。

“我们推行‘小事快办’，就是要摆脱这个困境。”长征镇象源丽都居民区党总支书记倪晓倩介绍，“无论是环境维护还是办事咨询，只要是关乎居民切身利益的‘小事’，就是我们平台需要快办的‘大事’。其核心优势就是‘快’与‘简’。”

快在响应：居民扫码提交诉求后，信息会通过“社区云”平台直达对应居委会工作人员的手机端，系统会自动提醒，确保民意“不堵车”。

简在操作：无需下载APP、无需繁琐注册，只需微信或支付宝“扫一扫”，填写问题、上传图片、选择位置，几分钟即可完成上报。操作门槛低，方便包括老年人在内的全体居民使用。

“码”上指引

破解充电桩安装迷津

平台的高效与便捷，在祥和名邸居民区得到了生动体现。居民张女士新购了新能源车，急需安装充电桩，然而充电桩销售公司提供的流程说明非常笼统，让她一头雾水，不知该从何下手。

正当她感到迷茫时，看到了楼下的“小事快办”二维码。她抱着试试看的心态扫码提交了咨询。祥和名邸居委会接到工单后，迅速启动“社区联动”机制，立即通知了物业公司。物业工作人员随即主动致电张小姐，清晰、详尽地告知了小区充电桩办理的具体要求、全部步骤，并明确说明因其车位是产权车位，无需经过业委会盖章，只需带好材料至物业办公室办理用章即可。

“本来觉得很复杂的一件事，经过物业一对一指导，瞬间就清晰了，办起来特别顺畅!真的太贴心了!”张女士对如此高效、精准地响应服务赞不绝口。一个曾让人无所适从的流程咨询，通过“小事快办”平台，成为一次有温度、有速度的便民服务体验。

“码”上响应

巧解电梯异味难题

除了办事咨询，平台在解决社区微治理难题上同样表现出色。在象源丽都居民区，有居民通过平台反映，74号楼楼道的电梯内常有宠物便溺，导致异味弥漫，影响邻里心情。

“这类问题，居民通常碍于情面不愿当面指责，但心里总有个疙瘩。”象源丽都居委会干部表示。接到诉求后，居委会快速制作了一张温馨的提示海报张贴在电梯内，倡导文明养宠。此举既解决了问题，也照顾了邻里情面，获得居民们的纷纷点赞。一件可能发酵的矛盾，就这样悄然化解为促进社区和谐的正能量。

一“码”当先

打造社区治理“快车道”

“小事快办”不仅仅是一个报事通道，更是一个集咨询、受理、处置、反馈于一体的闭环管理平台。上述案例正是这一闭环高效运转的缩影。

在各居委会后台，工作人员会建立“快办”台账，对事项进行分类、派单和联动处理。对于流程咨询、简单报修等问题，力争24小时内响应并明确指引；对于日常环境维护、设施维修等，确保1～3个工作日内解决；复杂事项则持续跟进反馈。

“这相当于为社区管理装上了‘智慧大脑’。”祥和名邸居民区一位居委会干部表示，“现在我们能更主动、更精准地了解居民需求，无论是日常小事还是关乎生活质量的难题，都能第一时间被听见、被回应。”

全民共扫“二维码”

携手共绘“同心圆”

目前，上千张醒目的“小事快办”二维码已遍布祥和综合网格11个居民区的每一个楼栋。如果您遇到社区的烦心事、迷茫事，请毫不犹豫地扫码“发声”。您的每一次参与，都是共建美好家园的关键一步。

扫一扫“小事快办”，让我们携手，让社区每一天都更美好、更舒心、更便捷!

(来源：上海普陀社会工作)