北京
来源：市场资讯
（来源：都市现场）
近日
南昌市民吴先生通过
“啄木鸟家庭维修”平台公司
约维修师傅上门维修家中漏水问题
结果修完第三天
漏水问题再次出现
多次投诉后
迟迟无人上门处理
吴先生家中的卫生间年久失修，导致楼下邻居李先生家天花板渗水。为彻底解决问题，他联系了知名维修平台“啄木鸟家庭维修”。维修师傅上门检查后，收取了1000余元费用。吴先生说，维修师傅第二天上门施工时，说能保证一年不漏水，但让没想到的是，第三天，漏水问题又出现了。
吴先生告诉记者，此后，他多次联维修师傅，对方都没有再上门，后面干脆不接电话不回微信。
“当时我找了那个师傅，我说你再不修我就要投诉，那个师傅就说，你要投诉就去投诉。我觉得啄木鸟这么大的一个公司，说出这种话，让人很气愤。楼下邻居发视频给我说，修了怎么还在漏水。”吴先生说，维修人员的态度让他很失望。
《都市现场》记者在吴先生家中看到，卫生间地砖有明显翻修痕迹，而楼下邻居李先生家的天花板也存在水渍，甚至一直在用盆接水。
《都市现场》记者拨打了维修师傅的电话，但是一直无人接听。
随后，记者又联系了“啄木鸟家庭维修”总部，客服人员介绍“同故障一年内免费维修”，并未解释为何师傅迟迟不上门。客服人员表示，可以为消费者申请退款，而吴先生认为，自己交钱的目的不是为了等着来退款，而是希望有维修人员能上门把事情做好。
在《都市现场》记者的协调下，啄木鸟家庭维修总部最终重新安排了师傅上门维修，目前漏水问题已解决。这次的消费体验，让吴先生感觉很不是滋味，他表示“啄木鸟平台这样的做法，对我们普通市民来说确实是很寒心，我也不知道这样的企业服务会如此差。”
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