桐柏县城郊乡12345：高效服务解民忧 即时办理暖人心

河南经济报记者 赵显志 通讯员 常方震

“原来小区的电力没有入网，电费缴纳很不方便，只能将费用缴纳给物业，而且总有人将垃圾堆在楼道。现在不仅可以直接在线上缴费而且环境也变得整洁美观，走在小区里心情都变好了。”近日，在桐柏县北环路与淮安北路交叉路口东北侧汇通农商城，居民魏女士走在整洁的小区内称赞道。今年以来，城郊乡坚持以党建引领小区治理，聚焦小区便民化改造、环境卫生整治等方面存在的民生痛点，在辖区内以“小切口”撬动“大民生”，通过“12345热线+网格巡查”联动机制，推动问题精准化解、服务提质增效，有效提高基层治理效能。

居民有诉求 部门快响应

“没想到小区电力入网和环境卫生问题这么快就被解决了。”日前，在汇通农商城，魏女士顺利在微信小程序为自家缴纳电费后，开心地竖起大拇指。据她描述，小区的电没有入网，业主们只能将费用缴纳给物业，导致日常缴费十分不便。该楼栋目前入住率较低，多数住户处于装修施工阶段，建筑垃圾产生量较大。物业保洁人员虽每日定时开展清理作业，但因垃圾产生量较大，偶有短时间堆积情况。

接到群众通过12345市民服务热线反映的诉求后，城郊乡迅速响应，启动“乡级吹哨、部门报到”机制，积极联动城建办、供电所等部门，共同推进电力入网。同时乡村两级工作人员联合物业与装修施工方进行专项沟通，明确要求装修垃圾须集中堆放至指定区域，严禁在楼道内随意堆积。

“一方吹哨、多方响应”机制的有效实施，让群众反映的问题被切实解决。如今，在小区电力入网后居民可直接通过手机微信小程序等渠道在手机上直接缴费，方便又快捷。装修施工方将装修垃圾集中堆放至指定区域，楼栋内变得干净整洁。

被动变主动 治理更有效

居民从“缴费难”到“缴费易”，从“乱堆放”到“定点清”，是城郊乡高效服务群众、及时解决群众急难愁盼的生动缩影。在治理完成后，城郊乡政府还建立了“志愿者+物业”群众互助义务巡逻队，成功实现了从“被动维护”到“长效治理”的转变。

自今年以来，城郊乡通过12345热线、网格巡查、居民议事会等渠道“听民意、解民忧”，多管齐下推进问题解决，让民生服务落到实处、更有温度。截至目前，城郊乡累计解决下水道改造、农村建设、村民待遇等相关民生问题423件。

桐柏县城郊乡相关负责人表示，下一步将持续聚焦群众关心的热点、难点、堵点问题，充分发挥基层党组织作用，着力办好群众可感可及的实事，推动更多民生诉求在“家门口”得到解决，不断提升群众的幸福感。