AI替用户剁手，电商行业这下真要变天了

此前在今年年初，我们曾在《AI购物竟是人工驱动，硅谷创投圈又玩出新花活》中提及AI购物赛道独角兽Nate涉嫌欺诈，其所谓的专有AI技术实现“一键式自动购物”，实际上自动化率近乎于零，是依赖海外数百名人类客服的“人工驱动”。在Nate的这个谎言被戳穿前，该公司在过去七年时间里已经骗取了投资者超过5000万美元的资金。

为什么投资者会对一个骗局如此着迷？其实是因为Nate讲述的故事，与当年的“滴血验癌”有着异曲同工之妙，毕竟通过AI来帮助用户实现一键购物，极有可能会重塑电商行业的格局。

如今谷歌和PayPal准备联手将Nate的畅想变为现实，近日双方宣布建立线上购物合作伙伴关系，将各自的数字化支付模式与AI工具结合用于全球交易体系。

具体来说，谷歌和PayPal将分别拿出各自的AI技术以及支付解决方案，来构建由AI智能体代表消费者完成从发现商品到下单付款的全流程“代理型商业”(Agentic Commerce)。目前双方正共同制定行业标准，确保在AI代理参与交易过程中具备充分的风险控制与支付安全机制，以保障商家、消费者，以及AI工具间的可信交互。

按照PayPal的说法，谷歌的AI技术搭配PayPal的数据，将使得AI成为一个真正深入你、且彼此了解的购物伙伴的能力。简而言之，谷歌和PayPal的此次合作只为实现一个目的，即AI替用户“剁手”，让消费者从“执行者”变为“委托人”。

如今随着各AI厂商基座大模型的逐渐成熟，现阶段的AI智能体已经初步在消费场景落地。比如，号称是“全球首个基于地图的10亿国民级AI Native原生应用”的高德地图，在不久前就新增了AI智能体“小高老师”，用户直接输入“帮我规划一次国庆旅行”，“小高老师”就可以生成完整的旅行攻略。

只可惜，高德地图的“小高老师”、马蜂窝的“AI旅行助手”只能局限于给出建议的地步，它们生成的旅行计划想要成真，依旧需要用户自己完成机票、酒店的购买。换而言之，AI智能体的“主观能动性”被严格限制，所以空有强大的智能和执行能力，具体行动仍依赖用户的授权。

随着开源的MCP（模型上下文协议）成为AI智能体的标配，AI模型与外部工具和服务之间的交互就有了标准化接口，也使得AI智能体不仅有“脑子”，还长出了“四肢”。可是AI智能体被发明出来是为了节约人类的时间和精力，如果它们的每一个行为都需要用户授权，那么所谓的“自动化”又从何而来？

此次谷歌与PayPal的合作之所以重要，盖因他们正在尝试让AI拥有“负责任”的资格，而这一切的基石则是谷歌提出的Agent Payments Protocol（AP2，代理支付协议）。

当下，AI智能体还处于“半自动化”状态的根源其实是信任问题，AI的每一个行为都需要用户授权，AP2正是谷歌提供的一站式解决方案，能够让智能体的行为变得可授权、可验证、可追溯。

如果说MCP协议让AI智能体有了实用性，智能体交互协议Agent2Agent（A2A）让AI智能体有了自己的语言，那么AP2协议则是给了AI智能体一个虚拟世界的身份证。

可是谷歌和PayPal试图让AI电商从“人主导”转向“AI代理”，到底会对当下的电商行业带来怎样的影响呢？

“代理型商业”的魅力，就在于最大限度缩短了消费者的购物决策路径，让花钱变得更容易，上一个有类似效果的东西则是“数字支付”。谈及数字支付对于电商行业的意义，许多从业者的一致看法是其削弱了现金交易的“痛感”，让消费者对金额的感知变得模糊。

支付方式会影响消费心理，这其实是一个有着科学实证的现实。斯坦福商学院教授Chip Heath的著作《决断》就是这样描述的，人们在用现金支付的时候有一种具体的“具象感”，眼看着钱从兜里拿出来，然后一张一张数好交到别人手里，而刷卡或数字支付就只看到了抽象的数字，没有明显的失去感。

为了降低消费者的“痛感”，电商行业甚至推出了“先用后付”，将交易与支付分离，只需点击就可以成交的策略大幅提升了消费者的购买意愿。如若不然，也不会在网友吐槽先用后付的案例中，出现长辈动不动就通过先用后付购买了几十件商品了。

可先用后付好歹还需要用户自己进行点击操作，谷歌和PayPal试图打造的“代理型商业”干脆就连点击屏幕的过程都省略了，用户只要将脑海里的模糊想法告诉AI，后者就会自动完成需求分析、商品搜索、价格比较，以及下单购买。在谷歌和PayPal描述的未来里，购物都不需要用户动手，动动嘴皮子就行。

要知道，当初抖音的兴趣电商都有一个利用算法让用户“上头”的步骤，可“代理型商业”甚至不需要用算法来塑造消费场景。如果说当下的电商行业正在默默推进的工作是“诱导消费”，那么谷歌和PayPal要做的则是“代用户消费”，称得上是兴趣电商的威力加强版。

一旦谷歌和PayPal这次的合作成果落地，并且稳定运行一段时间，毫无疑问100%会被Copy To China。别的不谈，已经陆续推出“AI万能搜”、“帮我挑”的淘宝，肯定对这个能代替用户“剁手”的模式感兴趣。

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