广发银行惠州分行：筑牢“五重屏障” 以金融力量战汛情保服务显担当

近日，惠州遭遇持续强降雨侵袭，多地启动“五停”应急响应。面对严峻汛情，广发银行惠州分行闻“汛”而动，将保障金融服务“生命线”与守护人民群众生命财产安全置于首位，迅速构建起“责任体系、物理防护、应急联动、服务韧性、人文关怀”五重坚固屏障，在风雨中书写金融为民的担当答卷。

指挥若定，筑牢“责任屏障”

广发银行惠州分行党委靠前指挥，第一时间启动防汛应急预案，建立高效运转的指挥调度体系。

责任压实到人。成立各级应急小组，明确值守、排查、保障等关键岗位职责，确保“事事有人管、环环有人抓”。

风险排查到点。组织力量对全辖网点电路、排水、机房、现金区等关键设施进行地毯式隐患排查，消除安全死角。

物资保障到位。统一调配沙袋、应急照明、救生设备等防汛物资，确保关键时刻“拿得出、用得上”。

硬核防护，筑牢“物理屏障”

各网点对网络、监控、服务器等核心设施进行防水升级和实时监控，保障金融“中枢”安全无虞。

辖内陈江支行“未雨绸缪”。在暴雨预警发布后，立即在网点入口及低洼处堆砌防洪沙袋墙，严防雨水倒灌；全面加固重要区域，确保设备防水防潮，实现“人员零伤亡、财产零损失”目标。

辖内惠阳支行“凌晨筑防”。面对淡水街道严重积水，支行全员星夜集结，在网点门前筑起“安全堤坝”，并紧急关闭低层电源、自助区玻璃门，确保核心业务系统在极端天气下稳定运行。

科技赋能，筑牢“服务韧性屏障”

线上主渠道畅通。强化手机银行、网上银行等线上服务保障，引导客户“足不出户”办理业务；线下服务灵活应变。对受汛情影响网点，采取弹性营业、邻近网点承接、预约服务等模式，全力满足客户紧急金融需求。

辖内江北支行“移动柜台”破难题。面对暴雨中阿尔茨海默病老人银行卡被吞的紧急求助，支行立即启动特殊客户预案，客户经理冒雨携移动智能终端上门，通过“双人核验+生物识别”，高效解决客户医疗支付燃眉之急，获社区高度赞誉，彰显“科技向善”力量。

风雨同舟，筑牢“人文关怀屏障”

辖内惠阳支行“暖心驿站”。为滞留客户提供热水、充电宝、避雨休息区，并主动联系周边受灾居民，开放网点提供应急充电服务，获客户盛赞：“暴雨天喝上热茶，感受到广发的温度！”

辖内仲恺科技园支行“屋檐下的温情”。工作人员主动为躲雨的外卖小哥递上热水与纸巾，细微之处尽显“相知相伴，全心为您”的服务本色。

各网点为受汛情影响客户开辟绿色通道，提供加急业务办理、贷后服务延时等暖心举措，确保民生金融需求第一时间响应。

政银协同，筑牢“应急联动屏障”

实时与当地防汛指挥部、监管机构及总行保持密切沟通，严格执行“五停”指令；建立有汛情信息实时报送机制，确保指挥系统信息畅通、决策高效；主动对接地方政府救灾需求，随时准备为受灾群众和企业提供专项金融支持。

风雨砺初心，金融显担当。广发银行惠州分行以高度的政治责任感与专业的应急能力，经受住了极端天气的考验，实现了人员安全、财产保全、服务不断的战汛目标。下一步，该行将继续完善极端天气应急管理体系，深耕“无障碍服务”，让金融力量在守护城市安全与人民福祉的征程中始终奔涌向前，为惠州高质量发展构筑坚实金融后盾。