从住范儿“暴雷”，看行业死结——装修互联网，也许没未来！

从好好住“停服”，到住范儿“暴雷”，装修互联网，或许真的没希望。
设计姐

▲不知设计姐的粉丝中，可有踩雷的吗？

住范儿“暴雷”并非个例，而是装修互联网项目‘团灭’名单上又添一员。作为曾怀抱同样梦想的从业者，看着这一幕，心中五味杂陈。同时我也做个预测：与装修施工相关的互联网项目，无不黯然退场。这不是悲观，而是看清了装修这块硬骨头，哪怕互联网巨头来了，都不得不低头！

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曾经我也有个互联网的梦

大学毕业12年了，刚毕业时，我踌躇满志创建“设计馆”，当时也是想要打造装修界的互联网，早期关注我的，可能还知道，当初我还搭建了一个叫“设计馆”的网站。

▲2015年的网站设计，这些“美梦”还存在我电脑的深处。

但做着做着才发现，这行业似乎没有自己想的那么简单，而且我一个设计师，也不擅长搞商业哪一套（融资、投资、公司运作等），直到2017年就彻底放弃了做家装平台的构想，转向“轻资产”模式（设计+自媒体），做做设计、接接小广告，勉强也能养家糊口。

▲改变不了千家万户，我就做好设计，服务好一家一户。

现在回想起来，不擅商业反成了我的护身符，这无意间也让我避免了走向深渊的那条路，做个简单快乐的独立设计师，也是一件不错的事，否则如今我也是负债累累了吧。

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装修不是“谁流量多，谁说了算”

装修互联网的三大死结——人均素质低、装修项目非标、复购周期长。

①人均素质低vs高度依赖人

装修是多角色协作的过程，由装修工人、材料商、设计师、项目监理等多角色共同决定的，整个装修下来，至少10几人参与，并且这些角色的素质水平参差不齐，使得装修市场混乱不堪。

▲素质高低不平。

哪怕4位创始人是手握千万粉丝的清华学霸，也无法改变一线施工者平均素质偏低（如学历、标准化意识）的残酷现实。优秀工人往往自立门户（做工头、开装修公司），平台难以长期稳定雇佣顶尖管理者。除非CEO亲自去搬砖砌墙、捣水泥沙贴砖、铺管道做水电，锯木方吊顶...否则互联网装修只能是一场梦。

▲有能力的都自己干，难道CEO去搬砖？

②装修项目非标vs客户期望高

首先，依托互联网的装修，往往都是以设计精美、工艺精湛来做宣传引流，吸引的客户期望都是极高的。

▲高期望+差效果=差评/返工/亏本。

但现实中，装修的大小项目几十个、细节上百个，周期也长达数月，每个工人手艺、理解不同，你又不可能24小时守着工人干活，施工就容易出现细节翻车、衔接不到位的情况，想让所以统一交付标准，如同天方夜谭。

▲装修流程图。

装修虽有《住宅室内装饰装修设计规范》（JGJ 367-2015）、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210—2001）、《建筑内部装修设计防火规范》（GB50222）、《住宅设计规范》GB 50096等相关规范，但在“工钱不到位”或“监管不彻底”下，想把规范落实到位，一个字——难！

▲部分装修规范。

③复购周期长vs增长之困

装修是“一锤子买卖”，复购周期长达十年甚至一辈子。

对从业者而言：容易滋生“做一单赚一单，做完就跑”的心态，牺牲质量口碑，追求短期利益。

对平台而言：获客成本高昂，用户装修完毕即流失（卸载/取关），无法形成可持续的用户池和复购循环，依赖不断烧钱拉新客。

在“衣食住行”里面——

• “衣”在网上随便可购买，衣服是成品，平台可以帮客户省去了线下逛街的时间；
• “食”有美团、饿了么，外卖可以打包，平台可以帮客户省下出门吃饭的时间；
• “行”有携程、去哪儿，酒店有现成的客房，平台可以帮客户省去线下找酒店的麻烦；

唯独“装修”这块硬骨头，哪怕是互联网巨头，进来都得低头，究竟是为何？因为“衣、食、行”的互联网化成功，核心在于其产品或服务是相对标准化、可快速交付、可复购性强，而这些特点，在装修上却是一个都没有。

▲互联网巨头，也得向装修工低头。

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互联网的效率，在装修面前失效

互联网引以为傲的“提升效率、优化体验、降成本”在装修施工面前，显得无能为力。

①效率未提升：

互联网未能实质性缩短工期、减少人力依赖或降低复杂工序的沟通协调成本，项目交付依旧是靠“项目经理+工人”。

而大型的“互联网装修”，面临的问题却是——订单接少了，养活不了团队，资金链会出问题；订单接多了，团队干不过来，交付会出问题；订单时多时少，容易资金链+交付都出问题。

②体验未优化：

信息不对称可能缓解，但核心痛点——施工质量、过程管控、售后响应，除非工钱很到位，否则很难因平台存在而根本改善。

③成本结构恶化：

装修原本就是“业主-工头（装修公司）-工人”的生态圈 ，多了平台这个环节，就多出了高昂的店铺租金、海量的运营人员，这些巨额成本最终转嫁何处？要么压榨供应链/工人（导致质量更差），要么忽悠消费者预付款（埋下暴雷隐患）。

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教训与反思

①对从业者：抛弃平台大梦！

回归本质：走轻资产、重服务的‘小而美’路线。聚焦设计、监理或精品施工小队，死磕交付质量和口碑，建立基于信任和手艺的可持续生意。

②对业主：捂紧钱袋子！

警惕高额预付款/定金，优先选择有口碑、合同清晰、付款节点合理的服务。将施工、设计与材料分开选购，是降低风险的有效手段。

③对“互联网装修”：认清现实！

且不说房地产的行情，现如今的新房都是精装房，作为房地产的下游产业，装修市场整体都在下滑，用纯互联网流量思维和资本玩法，硬套在高度非标、重度依赖人、低频且复杂的装修施工上，这就是一条死胡同。

装修互联网，至少在可预见的未来，难有成功的平台级模式。

回望自己当年放弃的“大梦”，如今只剩庆幸。在装修这片火海里，与其追逐虚幻的互联网风口，不如扎扎实实做好你力所能及的、服务好信任你的客户——这或许才是这个混乱行业里，一点微小的、可持续的光亮。