兑换难、货不对板、低价诱惑……蟹卡为何频频“卡”住消费者

随着吃蟹季节的到来，从8月开始，已有不少商家推出了蟹卡，受到消费者的欢迎。

不过，由于多次被曝出存在提货难、缺斤短两等问题，蟹卡一直受到消费者的吐槽，此前据多地公安通报，有市民收到不明蟹卡后，被不法分子引导从事刷单返利任务，声称完成后可获得大闸蟹奖励，结果被骗巨额资金。

去年10月，上海闵行公安分局发布紧急预警，崔某收到装有印着二维码的大闸蟹兑换卡的快递，扫码后加入微信群聊，在群聊中根据客服的引导关注店铺、下载聊天APP并进行刷单返利等任务，被骗2万元。

新京报贝壳财经记者调查发现，今年8月底，已有消费者称收到了不明蟹卡快递，被要求扫码领取奖励。同时，在蟹卡销售旺季，有消费者被低价蟹卡诱惑，预约后发现可能“中了圈套”。除此之外，有商家售卖的蟹卡在包装上未标明企业名称、联系方式等，若消费者购买后出现问题，则难以维权。

针对蟹卡兑换难的问题，多位专家表示，消费者在购买蟹券时，要理性看待“螃蟹券”打折优惠，不要被所谓的“爆款”“特价”等噱头冲昏头脑。在购买螃蟹时，消费者应找有品牌、有信誉、有口碑的企业，才不会掉入无良商家的蟹卡骗局陷阱。

针对不明蟹卡骗局，今年已有多地公安作出提示，切勿随意扫描或点击不明的快递包裹，“免费领”的背后都是“陷阱”。

兑换难、货不对板、商家跑路，市面蟹卡套路深

北京的刘女士告诉贝壳财经记者，今年8月底，自己早早在某平台购买了一张价值320元的“阳澄湖大闸蟹”蟹卡，但刘女士收到蟹卡并尝试预约后，却发现了不少问题。

“蟹卡上有一个二维码，扫描后跳转至在线提货的页面，当我根据蟹卡的提示一步一步输入卡券编码及个人信息后，却突然跳出一个链接让我付款，说是付了之后可以把我的提货名次往前排。”除此之外，刘女士还发现该蟹卡包装上关于阳澄湖大闸蟹“农产品地理标志”的印刷十分模糊。

当刘女士联系卖家后，卖家并未向其解释，而是让她申请退款，并直呼刘女士“是同行”，“我申请了仅退款，商家也通过了，我就感觉可能是骗局。”刘女士告诉记者。

根据刘女士提供的线索，贝壳财经记者找到该平台上的卖家，其主页显示，目前多款“阳澄湖大闸蟹蟹卡”正在销售，价格从88元到108元不等。详情页中，该商家声称“阳澄湖大闸蟹买一送一倒计时、冲量”。

该商家售卖的蟹卡包括1688型、3288型、3688型、3988型，该商家向贝壳财经记者表示，88元只是最低的1688型规格，型号越高价格越贵，最高的3988型为321元。记者发现，其销售的蟹卡上并未标明公司名称、联系方式等信息。

根据该商家提供的品牌名，记者在苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会上查明，该品牌所属的公司为该协会会员，且获得了2024年阳澄湖大闸蟹农产品地理标志授权。但根据苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会规定，会员企业发售的阳澄湖大闸蟹提货券必须标明农产品地理标志、公司名称、联系方式、地址、产地、规格、品牌以及提货方式等信息内容。

蟹卡上无相关企业信息及联系方式，这就意味着，当消费者购买蟹卡或者蟹卡多次转手后，一旦卡券出现问题，消费者很难联系到实际提供兑换服务的商家，蟹卡兑换难的问题由此产生。

贝壳财经记者发现，号称是“阳澄湖大闸蟹”的低价蟹卡在二手平台上泛滥，且多个商家所展示的蟹卡包装相同。有商家向记者保证产品是正宗阳澄湖大闸蟹，“一蟹一码”，并称保证可以提货，提不了包退。但对于包装上未写明公司名称、联系方式、详细地址的问题，卖家称“都是不注明的”。

二手蟹卡出现无法提货、卖家跑路的问题并不新鲜。在社交平台上，有消费者反映，其在二手平台上购买的蟹卡，兑换后并未发货，去找卖家后发现卖家的账号已被封禁。

除此之外， 多次转手的蟹卡也存在难兑换的情况。安徽的王先生告诉贝壳财经记者，领导赠送的蟹卡直至蟹卡兑换的最后一年，都没有兑换成功。“蟹卡的有效期是2021年8月1日至2023年12月31日，此前两年都没有兑换成功，去年这家公司公布9月23日可以开始兑换，结果进入兑换页面还是显示无法兑换，拨打了客服电话也无人接听。”

记者发现，在黑猫投诉上，还有多名投诉者称收到的螃蟹存在死蟹赔付售后难、螃蟹缺斤短两的问题。

四川的徐女士告诉贝壳财经记者，在收到蟹卡兑换的螃蟹后，发现产品与宣传的描述严重不符，有6只螃蟹的重量在带绳称重的情况下，“缩水”超过50g。“平台一开始说可以退款，但后来又以赔偿申请不通过为由拒绝赔偿，我反复投诉了好几次，最后才收到退款。”

警惕低价蟹卡诱惑，消费者应选择正规商家

一名业内人士告诉贝壳财经记者，当前市面上蟹卡价格比较混乱，许多小商家发行了很多低价蟹卡诱客，消费者收到蟹卡后无法兑换，背后与商家控制兑换比例有关。

“一部分是消费者在转赠、等待的过程中出现蟹卡过期的情况，这部分损失由消费者承担，商家白赚一笔。但有的商家为了控制兑换比例，会以各种理由搪塞消费者无法兑换螃蟹，甚至出现蟹卡预约成功物流却一直没有发出的情况。”

此前，新京报调查发现，蟹卡蟹券的流行滋生了专门从事兑换服务的外包公司，外包客服的存在加剧了兑换难问题。就品牌运营方而言，部分公司在无备案资质的前提下发售蟹卡，最终卷款跑路，导致消费者兑换无门；在水产批发环节，部分商家定价虚高，冒充名优产区，进而产生消费者投诉。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向贝壳财经记者表示，有的蟹券消费者可能不是购买者，所以认为维权没有证据，怕麻烦，便放弃维权。而商家正是抓住了蟹券消费的特点，认为蟹券主要是用来送礼的，蟹券使用者一般不会维权较真，再加上吃蟹具有季节性，商家只要找理由推托过这几个月，等到第二年吃蟹时，很多消费者可能忘记或者弄丢了蟹券，商家就不用再兑换。所以，部分商家会故意虚假宣传，诱导消费者大量购买。

陈音江还指出，蟹券消费本质还是预付费消费，存在一定的风险，当前对于预付费模式的监管还存在着一定的缺失。对于发行蟹券的公司，监管部门应要求公司进行相应的备案和资金监管，确保消费者的资金能够得到相应的保障。

陈音江提示，消费者在购买蟹券时，要理性看待“螃蟹券”打折优惠，不要被所谓的“爆款”“特价”等噱头冲昏头脑。购买前要仔细查看商家公示的证照信息和信用记录，如果没有公示证照信息或有不良记录的商家，尽量不要购买。如果商家没有标注联系地址和联系电话，或者标注联系地址与证照地址不符的，也要慎重购买。

中国食品产业分析师朱丹蓬向贝壳财经记者表示，在开捕前上市的阳澄湖大闸蟹几乎都是假货，这也是消费者鉴定真伪的最简单的标准。朱丹蓬建议，消费者在购买螃蟹时，应找有品牌、有信誉、有口碑的企业，这是消费者避坑的一个重要手段。

新京报贝壳财经记者 韦博雅

编辑 岳彩周

校对 赵琳