女子在高铁静音车厢连打20分钟电话 乘客：乘务员一直举牌劝阻却被忽视

封面新闻记者 曹菲

5月18日，在上海虹桥开往北京的一趟高铁列车的静音车厢里，一名女乘客连打20分钟电话。乘务员站在她面前，举着写有“静音车厢，请您保持安静”的牌子进行劝阻，却被忽视。当天，同车乘客海先生拍下这一幕发到网上引发热议。

据悉，静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为以保持列车安静环境的车厢。铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票，就要配合遵守“静音约定”，其中就包括“在接打电话或相互交谈时离开静音车厢”。

乘客连打20分钟电话 面对举牌提醒视而不见

海先生告诉记者，这名女乘客从上车开始就一直在接打电话、忙着工作；她戴着耳机，但自己是正常讲电话的声音。其间，乘务员拿着写有“静音车厢，请您保持安静”的牌子站在她面前，多次尝试劝阻，却被忽视。

乘务员举牌、摆手劝阻打电话的乘客，却被忽视 受访者供图

从海先生拍摄的视频可以看到，乘务员拿着提示牌，同时在打电话的女乘客面前不断摆手，试图引起对方注意，但是女乘客视而不见。

“打了得有个20分钟吧，乘务员就一直竖着牌子在她面前提醒。”海先生说，“她挂掉电话后，说自己上车前就接上电话了，没有任何道歉，还给自己找理由，觉得理所应当。”

“静音车厢里是不允许接打电话、外放视频和相互交谈的，主打一个静音体验。”21日上午，铁路12306客服人员说，“如果旅客遇到有人在静音车厢里说话声音比较大，可以求助列车员，如果觉得当面找不方便，也可以扫扶手上的二维码反馈，或者打12306，相关人员会进行处理。”

购买静音车厢车票 需遵守“静音约定”

购买静音车厢车票的旅客需遵守静音约定

自今年2月1日起，铁路部门将“静音车厢”服务扩展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动车组——全国已有超8000列列车加入了静音服务队伍，这也意味着越来越多的乘客体验到了静音服务。

不过，很多旅客并不知道，静音车厢里并没有什么“黑科技”，静音的实现需要乘客自觉。

铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票，就要配合遵守“静音约定”，包括：在静音车厢内保持安静；将手机调至静音或振动状态；在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；使用各类电子设备时，需佩戴耳机或关闭音源外放功能；携儿童出行的旅客需照看好孩子，避免喧哗。在上述事件中，女乘客的行为就违背了“在接打电话或相互交谈时离开静音车厢”的约定。

铁路部门工作人员告诉记者，车厢里并没有分贝检测仪，如果遇到旅客大声喧哗，乘务员会及时提醒；如果旅客“屡教不改”而影响到乘车秩序的，则会移交乘警处理。

此外，静音车厢里为旅客准备了耳塞、止鼾器、眼罩等物品，供旅客选择购买；还准备了免费的绘本，以便安抚小朋友的情绪。

延伸阅读

记者实测高铁静音车厢：有人外放、有人聊天，安静全靠自觉？

想在高铁上安静休息、办公？2026年2月1日开始，高铁静音车厢服务进一步扩容，除了动卧列车，所有G字头、D字头动车组全都可以预约，开通服务的列车已经超过八千列。这本是贴心惠民举措，可却有不少旅客吐槽：实际体验和预期落差很大。

静音车厢到底安静吗？乘客该怎么购票？遇到吵闹的情况又该怎么办？

带着这些疑问，帮帮团记者搭乘了三趟不同时段的列车，进行了一次沉浸式体验，一起来看看究竟是什么情况。

静音车厢怎么约？

静音车厢目前仅设在二等座，车次旁会标有“静”字标识。

购票步骤：

1、打开12306，选择带“静”字的车次；

2、在选座页勾选：请优先为我分配“静音车厢”席位；

3、阅读并同意静音约定，即可购票。

图为购票页面截图

记者体验发现，静音车厢内的静音提示随处可见：车门、座椅枕巾，连传统的流动叫卖也已在静音车厢取消，列车广播音量也相应调低。

静音车厢不等于完全无声的密闭空间，12306工作人员表示，静音车厢的基本要求是：

◇ 不大声喧哗，保持安静；

◇ 手机等电子设备不外放；

◇ 接打电话请到车厢连接处。

静音车厢的温馨提示

三趟列车实测

记者分早、中、晚三个时段，分别体验了三趟静音车厢。

第一趟：问题最突出

多名乘客在座位上接打电话、大声闲聊，还有人直接外放视频，声音清晰可闻。乘务员巡车发现此类情况后，会上前及时提醒。

乘客在座位上大声闲聊

第二趟：整体较好，偶有违规

车厢基本满员，多数旅客自觉佩戴耳机，车厢环境安静。仅有一名乘客外放视频，经记者提醒后立即静音。

但旅客也表示疑惑：“我怎么知道这是静音车厢？”

购票系统显示，当普通车厢车票不足时，系统会自动将旅客分配至静音车厢。不少乘客对此并不知情，因此也就没有自觉遵守相关规定。

记者也提醒广大旅客，购票时要留意系统提示，无论是否主动选择，进入静音车厢都应遵守相关规定。

第三趟：乘客自觉，体验最佳

傍晚车次乘客较少，身边男士接电话时，会佩戴耳机并主动坐到旁边的空位上接听。经乘务员进一步提醒后，走到车厢连接处轻声沟通，整体秩序良好。

男士走到车厢连接处轻声沟通

实测下来记者发现，静音车厢的安静，高度依赖旅客自觉，乘务员虽然会巡车，但很难做到实时劝阻。

遇到喧哗，这样处理最有效

现场反映：

走到车厢两头，找列车工作人员反映相关情况；

扫码反馈：

通过扫描座椅扶手上的二维码，按提示提交不文明行为反馈，后台会及时处置。

在高铁这个陌生人密集共处的空间里，静音车厢试图建立“互不打扰”的默契，体现铁路对旅客差异化需求的细致关照。目前已有明显成效：更多人懂得压低声音、戴上耳机、到车厢外接电话。

但当规则遇到漠视时，约束手段仍有待加强。我们期待规则进一步完善，也期待“静音约定”成为公共文明的一道新风景。