“1人拼车”变成三人同行 顺风车司机违规多平台同时接客

在日常出行中，除了选择出租车外，平台司机顺路接上有同行需求的乘客，这样的顺风车对司机和乘客来说，性价比都更高。但在“顺风”上，由于不是个人独享的快车订单，有时候顺风车车主会进行拼车操作，拉上更多人同行。近日，有庄先生向记者爆料称，他遇到了顺风车司机的违规多接单。

乘客多了、时间也多了，顺风车不“顺”

4月12日22时左右，庄先生在深圳龙岗区结束工作后，在嘀嗒出行平台上下了一单顺风车订单去广州。平台显示的订单中，仅有庄先生“1人拼车”。22时55分，庄先生顺利上车，此时司机告诉庄先生，还需要再拉两位客人。庄先生告诉司机，嘀嗒出行上显示这个订单只有他一位客人，司机则告诉他，在其他平台还有两位客人。

就这样，司机在深圳市区内兜了一段路接上了其余两名乘客。庄先生看了一眼手机，此时时间已临近24时。

行程中，司机在深圳光明区下了一次高速，收费站显示支付12元。随后司机再开上另一条高速，在广州黄埔区出高速时显示收费50元。下高速后，司机打开二维码，向三位顾客收取高速费。“司机当时说每个人要付他21元，高速费平摊。显然司机本人没有参与高速费的平摊。”庄先生说。

第二天凌晨1时38分，庄先生才到目的地完成订单。从庄先生上车到下车，总共花费了2小时43分钟。“我上车时看了一眼嘀嗒出行的导航，我一个人正常路线显示的时间只需要1小时30分钟左右，相当于我损失了1小时13分钟。”庄先生说。

越想越气，庄先生索性打开嘀嗒出行App进行线上投诉。

■客服处理结果，退了8.9元的拼车费。

确认司机违规，平台仅退款8.9元

4月13日上午10时，庄先生收到了嘀嗒出行的短信回复：“合拼费用8.90元已退回至你的原支付账户中。经平台判断，你反馈的车主多载客行为属实，平台严厉禁止违规多载客行为，该车主已重点监控。”

■庄先生支付的车费和里程。

庄先生发给记者的支付页面显示，订单的接送费6.6元，里程费82.6元，实际支付89.2元。由于司机违规拉客，并不是庄先生独享这辆顺风车，退款的8.9元是在嘀嗒出行拼客的费用。

庄先生继续向客服反映高速费的问题，“车主用自己的二维码收取高速费，这笔钱能退吗？而且司机没有参与到平摊高速费中，但我出行前选择了和司机平摊高速费的选项。”庄先生说。

记者发现，嘀嗒出行App上，如果路途中产生高速费用，会出现有三个选项的弹窗，分别是司机支付、与司机平摊、乘客支付。对阿此，客服答复庄先生称：“核实此单高速费在80元左右，4人平摊20元/人是在合理范围的，正常需参与平摊所以无法退回。”但真实的情况是这趟行程的高速费仅62元，司机收取乘客每人21元，还多赚了1元的差价。

带着上述的疑问，4月16日上午，记者致电了嘀嗒出行客服，接线的客服人员表示，庄先生反映的情况属实，该笔订单的司机确实涉及违规多载客的现象。“车主有可能拉上亲友出行，这种情况不算违规多载客，但在发起订单时需要备注，也要及时和乘客说明情况。”该客服人员补充说，每个司机在嘀嗒出行上的行为分满分为12分，核实违规多载客的情况下至少会扣除3分。关于高速费的问题，客服解释称，如果乘客选择备注高速费平摊选项，车主则需要参与高速费的平摊。

■采写：新快报记者 贾典 实习生 董宣辰

■图片：受访者提供