3·15网贷催收报道追踪：多家机构回应，坚决反对暴力催收

3·15国际消费者权益日期间，南都·湾财社聚焦网贷暴力催收问题，进行深度报道，先后推出《湾财315调查｜网贷暴力催收乱象》3期调查报道，以消金催收之乱、催收公司内幕、新的“重灾区”等内容揭秘催收行业现状，旨在帮助消费者增强维权能力，提高消费者对于自身权益的保护意识，从而促进公平消费环境的建立。

多家机构正面回应催收问题

截至目前，已有多家相关金融贷款机构就催收问题向南都·湾财社进行了正面回应。

新网银行表示，“我行作为持牌金融机构，合法合规开展资产清收工作，坚决拒绝暴力催收。并且，我行高度重视客户反馈，一向以认真的态度对待客户诉求，保持跟客户的沟通协商。”

众邦银行称，南都·湾财社报道案例中的客户因逾期一年以上，其债权已合规转让至第三方机构，上述催收行为由第三方发起。3月8日，该行接到了客户反映后，立刻着手调查，并已于3月10日责令该第三方机构依据合作协议的相关约定，停止此类催收行为、即刻整改。

众邦银行进一步表示，“一直以来高度重视消费者权益保护工作，关切消费者诉求，坚决反对违规催收，要求合作机构不得暴力催收，不得催收与贷款无关的第三人，坚决维护金融消费者合法权益。”

中邮消费金融向南都·湾财社称，公司明令禁止“暴力催收”行为。一是在制度上明确予以禁止。二是在理念上，公司一贯向委托催收机构传达合法催收的要求。三是在监督管理上，公司近年来已陆续通过成立专业的品质管理团队、研发AI质检技术等手段，搭建起了催收全程可追溯的质检体系。此外，公司陆续出台了包括延期、展期、对部分困难人群酌情减免部分息费等一系列的纾困手段，为真正讲诚信、非故意拖欠的困难人群提供纾困。

湖北消费金融向南都·湾财社表示，经核实，案例客户因逾期未按时还款，公司多次致电客户均未接且设置电话拦截。在远程无法触达客户的情况下，2024年2月25日，湖北消金两名当地客户经理双人实地下户了解客户情况。因客户家中无人，客户经理将催收函留置于客户门上，不存在客户所描述的暴力催收、在小区内张贴大字报等行为。目前，湖北消费金融正在积极与客户协商，达成双方认可的还款计划。

湖北消费金融同时强调，该司一直坚持以客户为中心，高度重视金融消费者权益保护，全力维护消费者的合法权益，认真及时处理客户的投诉，充分响应客户提出的合理诉求，满足不同客户在不同情况下的贷款和还款需求。后续，该司会提升催收行为的柔性化与温暖度，严格要求客户经理以合适的方式送达相关信息。

消金管理新规首提消费者保护

3月18日，国家金融监督管理总局公告称，《消费金融公司管理办法》（以下简称“消金管理办法”）将自2024年4月18日起施行。

本次消金管理办法中新增了“消费者权益保护”的章节。在章节中，消金管理办法专门就消费者适当性管理机制、贷款品牌自主管理、消费者的知情权、消费者个人信息保护制度、逾期贷款催收管理制度等要点进行了规范要求。

消金管理办法同时明确要求消费金融公司不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收。消金管理办法还要求消费金融公司应当落实催收管理主体责任，加强对合作催收机构的管理。

统筹金融消费者权益保护工作是金融监督管理总局的主要职责之一，各地监管也正持续关注金融贷款机构的催收问题。南都·湾财社也将持续关注金融消费者的消费者权益保护，助力金融业持续健康发展。

采写：南都·湾财社 记者 吴鸿森