山东
“常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举”，尊老爱老一直是中华民族的传统美德，建行淄博张店支行周边老年社区和群体较多，日常工作中老年客户占了很大的比例，该行全体员工一直秉承着“尊老、敬老、护老”的工作理念，将尊老服务融入到每一天的日常工作中去。
这天午后，大厅里突然进来了一位神色慌张、步履急促的老大爷，一进门就着急地拿出自己的社保卡说是查过了余额，单位明明发了退休金但是自己卡上的钱却怎么也无法从ATM取出来。由于大厅门口有几阶台阶，大堂经理注意到老大爷爬上台阶到大厅的时候额头已经有了细微的汗珠，于是马上为老大爷准备了纸巾和温水，一边扶着他坐下喝水一边认真检查老大爷的社保卡。原来老大爷的卡到了十年有效期所以无法在ATM上取款，其他并无任何异常，大堂经理马上告诉老大爷，不是钱出了问题而是卡片到期了，只需要换一张卡就可以继续正常使用了。听到这里老大爷紧皱的眉头终于舒缓开，在工作人员的协助下简单快捷地换了一张全新的社保卡，并在大堂经理的指导下自己从ATM机上将卡上的工资取了出来。
老大爷的脸上露出了开心的笑容，他一个劲地对大家说谢谢，对工作人员的细心与耐心提出了赞扬，看到老大爷的笑容大家的心里也是暖暖的。
一直以来，建行淄博张店支行坚持精细化的适老服务，从增加服务团队力量，到延伸线下上门办理服务，一个个有温度的善举、一次次有耐心的帮助、一件件适老化金融服务的细枝末节，真正让特殊高龄群体感受到了金融服务的温情与善意，做他们身边最贴心的银行。
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