逼走家乐福，吓跑沃尔玛！这家被数亿国人吹捧的超市有多牛?

前言

一提起超市，很多人第一个想到的就是“胖东来”吧？这已经成为中国超市界的“天花板”，无人能出其右，即便你从未光临，也绝对听说过它的大名。

因为胖东来的到来，就是其他超市的噩梦，它们惊惧地等待着闭店倒闭的那一刻，要知道胖东来开业当天的盛况，简直就是全城空巷，人山人海。

所有人都偏爱这个传奇超市，它拥有无可比拟的魅力。为了维持秩序，连警察都出动了，现场热闹非凡。然而仅仅一个小时，还是爆满的人流量让胖东来老板不得不关门停业，亲自去疏导人群。

这种超高人气完全在预料之中，就连行业大佬郭戈平和雷军也对胖东来赞不绝口，表示要向它学习，那么胖东来的成功秘诀是什么?为何如此受消费者欢迎?

胖东来的细节

进入超市，首先映入眼帘的就是购物车和购物篮，但是许多超市的这些“装货工具”都千篇一律，破旧简陋，完全没有新意。

更有甚者，为了节省成本，竟然寻找最廉价的次品囫囵摆放，这让人看了十分不适，而一踏入胖东来，顾客就发现这里与众不同。

仅看购物车和购物篮的设计就知道，其他超市完全不在同一个起跑线上，胖东来的购物车和篮分类别多达7种，各具特色，照顾不同人群的实际需求。

比如针对老年人设计的购物车，它非常贴心地在车上配备了放大镜，方便老人家看清商品标签，车尾还有一个折叠凳子，供他们逛累时暂坐歇息。

孕妇和带婴儿的车也考虑周全，让顾客感受到无微不至的关怀，而且胖东来也提供了“免打扰”的购物牌，你可以挂在车上，工作人员就不会过多打扰你了。

这满足了部分顾客安静逛超市的需求，避免了不必要的社交，可这仅仅是胖东来贴心服务的一瞥。购物车和购物篮的人性化设计，只是这个传奇超市吸引顾客的冰山一角。这已充分说明，胖东来在起跑线上就远远领先，它对客户的每一点期待都做到了细致入微的考量。

一般超市促销广告和打折标语随处可见，这在许多超市都是常态，但胖东来又与众不同，除了商品，这里随处可见的更多是温馨提示和各类食用知识。

这些提示牌语无处不在，你可以感受到胖东来对顾客的体贴和关心，这些提示牌语都很贴心，目的不是为了推销商品，而是让顾客正确使用和食用。

比如各类食材的烹调用法、储存方法等，详细而全面，仿佛把整个百度百科搬到了超市，顾客遇到任何使用难题，只要查找附近的提示牌，就能轻松解决。

就连顶上的电子转播灯也在循环播放各种温馨提示，让人感觉宛如家人的叮咛之语，感受到浓浓的人情味，这种貌似反商业的反向操作，反而更加吸引顾客，因为大家感受到了胖东来的真诚与用心。

最让人震惊的是，胖东来还单独把未完全熟透的西瓜挑出来，上面贴有告知的提示牌，直接告诉顾客不要购买，这在其他超市是难以想象的，因为西瓜的鲜甜度直接影响销量。

但胖东来宁愿损失一部分利润，也要确保顾客能吃到高品质的西瓜，正是这种人性化的小细节，让顾客感到超市的真心与呵护。

胖东来的服务

在胖东来，电梯口永远有工作人员站岗。他们会主动关心每一个顾客，如果发现你需要帮助，会立刻上前助你一臂之力，让你倍感温暖。

这里的服务人员无微不至，地面也随时保持清洁，就算你未注意到某个角落的脚印或水渍，也会迅速被巡逻的清洁工处理干净，提供整洁如新的购物环境。

这些都已令人称奇，但更让人惊喜的是，胖东来细心考虑到了一些特殊人群的需求，如婴儿、小孩、孕妇以及残障人士等，他们的专属服务无处不在。

每层都会设置母婴室，让需要喂奶的宝妈能够舒适自在，儿童卫生间也随处可见，让带孩子的家长摆脱找厕所的焦虑，还有无障碍设施，方便行动不便的顾客也能自助上厕。

这种连想都不敢想的细致服务，处处展现胖东来对人的关爱，它几乎能够提前预知顾客的每一个需求，让人感动，没有人会比它更了解顾客的心。

购物方面，这里提供的商品数目之多、种类之全前所未见，顾客在这一站就可以买齐所有想买的东西，而且都经过精心挑选，保证最高品质。

各类商品的陈列都像艺术品，精心搭配，让人赏心悦目，顾客可以打开现场验看果量，也可以直接要求换货，直到完全满意为止。

胖东来的员工福利

胖东来给员工制定的各项福利与其他公司截然不同，更像是在疼爱自己的家人，比如发工资，胖东来选在每月5号，尽早把钱发到员工手里。

而其他公司多拖到15号，想压榨员工多干半个月，各项绩效补贴、岗位津贴都非常到位，五险一金和节日福利也一项不缺。

更令人感动的是，胖东来还专门设置“委屈奖”，员工即使受到一点点委屈，也会用奖金温暖。在其他公司都在推行996的今天，胖东来仍然保持8小时工作制，强制要求员工按时休息。

不仅如此，这里还有强制带薪出游，如果不去就要罚款，能遇到这么“人性化”的老板，实在难能可贵，员工的综合休假每年高达135天，占全年的三分之一以上。

即使如此，工资和奖金都没有削减，老板于东来还会把大部分盈利分红给员工，自己只控股极少部分，于东来认为，成功企 业需要全体员工共同努力，一个人不可能独自做成大事业。

所以他把员工看作自己的家人，想方设法让他们获得幸福，他还提醒员工，生命只有一次，工作时全力以赴，休息时就要放松身心。

工作不是人生的全部，健康和家人更加重要，这与胖东来的企业理念不谋而合，“优秀的商业，是传承幸福与品质的商业”。

所以多年来，胖东来只在河南稳步发展，从未进行大规模扩张，门店数目稀少，员工在这里感受到的，不仅是物质福利，更是来自老板的人性关怀，这种令人温暖的企业文化，让胖东来与众不同。

结语

胖东来用自己独特的经营理念，为顾客提供极致的服务，给员工带去深深的人文关怀，成为中国超市业的典范。

它秉持“优秀的商业不是规模，而是传承幸福与品质”的信念，关注每个细节，赢得消费者的信任和喜爱。胖东来以人为本、关爱员工，构建了温暖和谐的企业文化，堪称整个行业的标杆。