北京
“大娘，我们的用电报修电话都在这张便民卡上，您有什么用电问题可以随时联系我们。”日前，内蒙古乌兰察布市卓资供电分公司志愿服务队员李晶在乌兰察布市卓资县银河小区给用户发放服务便民卡，讲解卡片温馨提示的内容，征求客户供电服务方面的意见和用电问题。
卓资县供电分公司为地方提供优质服务（卓资县供电分公司供图）
今年2月以来，卓资县供电分公司详细制定年度走访计划，积极开展客户大走访活动，片区客户经理走村入户、深入田间地头，向客户发放便民服务卡、用电宣传页，宣讲“三零三省”政策、安全用电、业扩报装、故障报修等知识，并向用户推荐使用蒙速办、微信公众号、支付宝等多种线上缴费及业务办理方式。通过与客户的“面对面”沟通，把供电公司的服务理念送到用电客户心中，把安全用电、节约用电的叮咛送到村民的耳中，打通服务客户的最后一公里，不断优化电力营商环境。截至目前，已有序开展走访工作，已累计走访用户2000余户，真正做到主动服务，为民解忧。
“您好，了解到您的企业有意向扩大规模生产，我们来提前了解下您的用电需求和建议。”近日，卓资供电公司供电所工作人员来到了位于旗下营镇乌兰察布市新材料开发区卓资产业园内的卓越高新有限公司开展走访活动。供电所在得知卓越高新公司有扩大生产的意向后，第一时间与企业负责人进行对接，派专人上门进行服务。工作人员针对企业用电特点，现场为厂区电气设备科人员讲解用电安全知识以及多边交易电价组成，强化了企业安全用电、科学用电、节约用电理念。并深入厂区对用电设备、配电装置以及电容运行进行细致检查，“一对一”开展专项技术支持和服务。
乌兰察布市新材料开发区卓资产业园作为乌兰察布市经济发展的重点园区，有大大小小近百家企业。电力的可靠供应是企业创造产值的重要保障，因此第一时间了解企业的电力需求就显得格外重要，卓资供电分公司建立了工业园大客户经理走访机制，定期上门走访园区企业，了解企业近期发展动态，提前谋划配套电力设施建设，让“电等企业”成为一种常态。今年，卓资供电分公司计划为园区建设4.2公里线路，投资180多万元。
“对于政府招商引资的重点项目，我们建立全流程监控机制，通过线上线下双渠道获取政府招商引资重点项目的信息，主动上门提供用电咨询服务，适时开展配套电网的规划建设，全力满足重点项目的用电需求。”卓资供电分公司营销部长苗发说。
近年来，卓资供电分公司坚持落实关于优化营商环境工作部署，在优质服务上做加法，在客户办店环节成本和时间上做减法，打造国内标杆电力营商环境体验窗口，全面提升获得电力满意度。2022年，卓资供电分公司累计送电三零客户1397户，完成投资436万元，三省服务投资41户，完成投资17.534万元。（何姣姣）
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