河北
在日常出行中
你是否经常选择乘坐出租车呢？
是否被出租车拒载
留下你孤独的身影接受烈日的“烧烤”
风雨的“洗礼”？
是否和出租车驾驶员讨价还价
让计价表形同虚设，面临“下岗”危机？
出租车
是城市的第一张名片
是我们日常生活中频繁使用的出行工具
但是一些违法违规行为也经常出现
乘坐出租车时
你是否遇到过这样的情况？
网友留言：唐山火车站出租经常拒载
每次坐火车回家都打不到车，打到车了也会听司机师傅的风凉话，就因为离家近，希望有关部门加强出租车的服务意识，铁路工作人员也应该监督管理如此明目张胆拒载行为
唐山市交通运输局：
一、针对火车站“打不到车”的问题，具体情况及措施
唐山站东广场公安部门没有设置停车区域，不允许出租车载客。乘客乘车可以到唐山站西广场，西广场地下二层有专门设置的待租区是乘车专用区域，设置了岗亭有专门的执法人员24小时值班值守，如果有问题也可以直接向他们投诉。
二、针对火车站出租车“拒载”的问题，具体情况及措施
火车站管委会是市政府指定负责火车站周边地区的行政管理和执法管理的部门。交通运输局指派执法人员到管委会工作并由管委会统一调度安排。近期管委会组织交通、公安、城管每周1-2次开展集中清理行动，对出租车违规行为进行专项整治，维护出租车市场秩序。该投诉件已反馈至火车站管委会，如遇类似相关的问题乘客也可直接向管委会投诉。
三、针对火车站出租车司机“说风凉话”的问题，具体情况及措施
作为行业管理部门将督促出租车公司落实主体责任，加强司机人员素质教育，对责任落实不到位、管理不力的出租车公司约谈，规范每一名从业人员的驾驶行为，真正做到惩前毖后，擦亮我市出租汽车行业的文明窗口形象。
下一步将加大火车站周边区域的巡查力度，发现此类问题会加大执法力度，突出辖区内重点地区、重点时段的督查力度。如遇司机不文明服务、不使用文明用语、拒载等行为，乘客需提供详细的车牌号，可拨打12328投诉电话进行投诉。
网友留言：丰润北站黑车泛滥
丰润区北站，黑车比出租车多，另外一到下车点儿总堵车希望有关部门管管。
丰润区交通运输局：
目前，为了有效治理唐山北站秩序混乱问题，我区政府专门设置驻唐山北站综合执法中队，由城管执法局牵头，联合公安局、交通运输局、交警九大队和浭管会、浭阳街道办事处等相关部门，对唐山北站秩序进行综合整治。目前，几家已联合派出执法巡查人员在唐山北站进行不间断巡查。一旦发现私家车违法拉客，经核实证据确凿后，将严格按照相关法律法规进行严肃处理。如举报人有确实的非法营运的证据请提供给我局，以便我局更准确的对黑车进行查扣。
网友留言：唐山北出站口出租拼车拉客 市区出租拒载
本人从北京到唐山办事，遇到如下问题：1、唐山北站出站口有多个疑似出租车主以拼车名义拉客，给人以黑车印象。2、因担心黑车，在正规平台呼叫网约车，多个车主接单后弃单，理由是车站附近有便衣罚款。3、因网约车拒载，尝试公交出行，车站附近只有一个公交站点，无法直达主城区方向，且最晚运营时间只到20:00。4、在路南区南新道与学院路路口呼叫正规出租车，指定目的地为南湖景区5号门，被车牌号为冀BT7***的出租车拒载。
丰润区交通运输局：
目前，我局已在唐山北站设置出租车专用候车通道，此通道目前改建通过唐山北站出站口，实现了出站乘客与出租车无缝换乘，有效减少了北站“黑车”拉客行为，另外，出租车通道设置了违规车辆监控识别电子杆，将违规车辆剔除，有效控制了出租车拒载、拼客等行为。通过以上措施北站“黑车”拉客的问题，已基本得到改善。下一步，我们将联合城管、公安、交警部门共同打击非法营运问题，共同营造良好的北站秩序。对于拒载问题可以向驻站人员直接投诉，也可以拨打5182272投诉，同时我们将加大监管力度。
网友留言：出租车司机拼车，未到终点让下车
我1月15日晚8：45分左右在河北唐山市开平区东城绿庭门口用高德地图打出租车，改出租车司机中途拉其他乘客拼车，并且拒绝把我送达终点。
作为日常生活中频繁使用的出行工具
出租本是为大家提供便利的
现在反而出现区别对待
甚至欺诈违法的现象
这真让人迷惑，又很愤怒
近日
唐山交通运输部门开展
开展出租车违法违规经营行为整治
对重点场所周边巡游出租车
违法违规经营行为严厉打击
为进一步规范我市出租汽车运营秩序，创造文明、安全、便捷出行环境，1月31日起，市交通运输部门加大重点场所周边巡游出租车违法违规经营行为整治力度，切实打好出租车行业服务质量提升“组合拳”。截至目前，全市累计出动执法车辆162辆次、执法人员516人次，检查巡游出租汽车1030辆次，批评教育不文明驾驶行为60起，查扣“黑车”8辆。
聚焦执法整治，确保规范经营到位。执法人员采取流动巡查与定点蹲守、集中整治与个别约谈、分工负责与全员参与相结合的方式，在火车站、客运站、三女河机场等客流集散量较大场所，开展拉网式检查，着重治理出租汽车不打表、乱收费、拒载、中途甩客、漫天要价、不出示票据、无从业资格经营等违规行为，检查车辆环境卫生是否达标，车内服务监督卡信息是否清晰完善，依法停运整顿违规经营行为出租汽车，持续净化运输市场环境。
强化培训指导，确保服务提升到位。指导出租汽车公司强化司机日常培训，通过周检、例会、微信平台等方式，开展职业道德、交通法规、安全防范、文明礼仪等服务质量提升教育，对严重违规经营的司机进行脱岗培训，整改合格后方可上岗。同时，坚持教育为主、处罚为辅的处理模式，加大对出租车从业人员关爱力度，让出租车从业者主动接受教育、自觉规范行为，达到出租车违法违规行为明显减少、群众满意度明显提高的效果。
畅通反馈渠道，确保社会监督到位。通过12345、12328等热线倾听群众反映，积极处理乘客投诉举报案件，及时回应社会关切，做到一事一办理，即报即办、即接即办，对违法事实清楚、证据确凿的行为，依法进行处罚，争取群众满意度达到100%，为百姓提供更规范更文明的出行环境。
为保障广大公众合法权益
提升公众维护自身权益意识
小编整理了出租五大突出违规经营行为
以及如何识别违规行为
希望能帮助到大家
01
拒载
01
什么是拒载？
在待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。
02
如何有效防范？
做到上车前“两不”。一是不主动问驾驶员是否愿意去您的目的地，二是不回答驾驶员关于您目的地的问询。
03
如何维权？
拨打12328电话投诉举报，并尽可能详细的提供以下信息：准确的时间、地点、车牌号码、音视频信息；
02
不打表议价喊价
01
什么是不打表议价喊价？
在打表经营区域内，巡游出租汽车驾驶员不按规定打表收费，而是与乘客协商确定车费的行为。
02
如何有效防范？
坚决做到“两不”。一是不主动议价喊价，二是不接受议价喊价。
03
如何维权？
拨打12328电话投诉举报，并尽可能详细的提供以下信息：准确的车牌号码、上下车时间、地点、途经线路、音视频信息。
03
强行拼客
01
什么是强行拼客？
未经先上车乘客的同意，巡游出租汽车驾驶员搭载其他乘客的行为。
02
如何有效防范？
进行提前提醒和及时制止。发现驾驶员有招揽其他乘客的意图时，及时提醒；驾驶员正在招揽其他乘客时，果断制止。
03
如何维权？
拨打12328电话投诉举报，并尽可能详细的提供以下信息：乘车发票、准确的车牌号码、上下车时间、地点、拼客时间、地点、途经线路、音视频信息。
04
绕道
01
什么是绕道？
是指巡游出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为。
合理路线是从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。
02
如何有效防范？
提前明确行驶路线。熟悉线路的，告知驾驶员具体行驶路线；不熟悉线路的，建议与驾驶员约定按照导航路线行驶。
03
如何维权？
拨打12328电话投诉举报，并尽可能详细的提供以下信息：乘车发票、准确的车牌号码、上下车时间、地点、途经线路、音视频信息。
05
甩客
01
什么是甩客？
是指在运营途中，巡游出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
02
如何有效防范？
加强沟通。当驾驶员有甩客意图时，主动加强沟通，警告其甩客属违规行为。
03
如何维权？
拨打12328电话投诉举报，并尽可能详细的提供以下信息：乘车发票、准确的车牌号码、上下车时间、地点、途经线路、音视频信息。
06
服务态度差
01
什么是服务态度差？
是指在为乘客提供服务时态度恶劣的。违反职业道德和规范的。
1. 运营中和乘客有各类纠纷的。
2. 对乘客使用粗话、脏话，辱骂乘客的。
3. 对乘客提出的问题或质疑，不理不睬，不做回应的。
4. 不满足乘客要求的（例如：开空调，关窗户，听音乐，或者关闭音乐）
02
如何有效防范？
加强沟通。当驾驶员态度恶劣时，警告其态度恶劣属违规行为。
03
如何维权？
拨打出租车投诉电话96123及0891-6522345进行举报，并提供出租车车牌号、驾驶员姓名，乘车时间、地点、乘车发票及音视频信息等。
07
不文明行车
01
什么是不文明行车？
是指驾驶员在运营过程中违反各项文明行车的规定。
1. 开车时打手机、吃槟榔、零食、使用电台聊天。或其他妨碍安全行车的行为。
2. 向车外乱扔垃圾、吐痰。
3. 强行超车、互相追逐、经常猛踩刹车。
4. 不按规定摆放有关证件，不穿工作服。
5. 车内卫生差。设施不齐全的。
02
如何有效防范？
加强沟通。当驾驶员不文明行车时，警告其态度恶劣属违规行为。
03
如何维权？
拨打出租车投诉电话96123及0891-6522345进行举报，并提供出租车车牌号、驾驶员姓名，乘车时间、地点、乘车发票及音视频信息等。
如果你也碰到类似的违规行为
请拨打12345、12328进行投诉
除了以上这些之外
你还遇到过哪些不合理的出租车行为？
赶快和大家交流分享一下吧~
来源：唐山市交通运输局、阳光理政、综合网络
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