广东
网约车清洁费怎么收取？
一直以来，网约车的“清洁费”收取标准都很模糊，这也直接导致司乘之间争议不断。
很多乘客普遍认为，弄脏、吐脏车辆等最多给个几十块的清洁小费就可以了。司机则认为，普通的脏乱几十块能解决，但是像呕吐这种“重污染”，简单的清洗是解决不了根本问题的，车内留存的浓重臭味需要进行特殊的处理，而这笔费用也是需要当事人（乘客）承担的，根据弄脏的面积、程度等不同，乘客应该支付上百到几百不等金额的清洁费。
清洁费收取标准的模糊，乘客和司机“公说公有理，婆说婆有理”，各持己见，导致纠纷发生，投诉更是屡见不鲜，很多网约车平台对此也是“束手无策”。
不过，近日，滴滴出行平台在推出的新版“网约车乘客用户服务协议”中，对专车乘客呕吐等弄脏车辆情况，给出了较为明确的清洁费收取标准。
新版“网约车乘客用户服务协议”中，滴滴出行针对几种情况给出了不同的收费标准。比如，乘客乘车时踩蹬车辆、呕吐、将食物或饮品洒落在车上等情况导致车辆脏乱、有异味时，需要支付清洁费。通常情况下，舒适车型不超过100元，商务车型不超过150元；特殊情况以双方协商为准。
其中，司机们普遍认为，此项“专车清洁费收取标准”，更适用于普通的小孩穿鞋踩蹬车辆、吃零食弄脏车座等情况，而呕吐则应该归为“特殊情况”，乘客需要在协商后支付更高的清洁费用。
关于清洁费的问题，一直争论不休，此前就有车友透露，自7月4日起，某网约车平台制定了十分明确的收费标准，即“北上广深车内清洗费每次300元以内，其它地区车内清洗费每次200元以内，车身均为50元以内。司机一旦违规收取，将被扣违约金、封号，情节严重者永久封号。”
其中，爆料中还透露，清洗费用在平台规定金额范围内，具体数额需双方协商确定，协商一致之后由司机联系平台客服添加清洗费用，乘客确认无误后再支付订单费用。
清洁收费“有理有据”，“白纸黑字”的规则摆在那，确实是一种有力的约束，能减少一些不必要的纠纷，但是，最重要的还是司机和乘客之间的相互协商、互相理解，友好解决。
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