文/罗雅颖
今年6月，据艾瑞数据显示，2019年尚德机构自考通过率为61.1%，远远高于同行平均通过率43.4%。毫无疑问，尚德教育已成为自考培训领域的"头部玩家"。
7月16日，延期举办的"315"曝光了专门做"黑心教育"的嗨学网。而嗨学网独立前的前身正是尚德教育。与节节攀升的可观数据不同的是，尚德教育自2018年来也频频被爆出虚假宣传、消费欺诈等问题。
物业培训变自考机构领头羊
2001年，尚德机构前身创立，开始主营物业管理培训，后来业务逐渐转为自考培训。2008年，顺应互联网的发展，尚德教育创始人欧蓬也将目光放到了互联网转型领域。2010年，嗨学网成立。
2014年，尚德宣布将所有培考业务转至线上，其业务领域主要涉及三方面：职业资格证书培训、学历培训和技能培训。全面线上化这对当时线下订单营收超数亿的尚德无疑是巨大的挑战。但很显然，这个"壮士断腕"的转型之路，成功了。
经过多年的摸索，尚德建立起自己独特的教学模式和运营模式，创造了互动式虚拟学习社区。要知道，当时使用"大班直播+班主任管理"模式的在线教育机构并不多。
2018年，尚德机构赴美IPO，首轮募资金额达1.5亿美元。尚德抓住风口，一举成为自考培训机构的领头羊。
问题频出，陷入信任危机
一时的风光无限，让大众的审视眼光愈加严格。光鲜的躯壳内部却是问题频出。
据黑猫投诉显示，尚德机构投诉量达到9940条。其中均以霸王条款、虚假宣传、售前售后不一、欺诈等投诉原因居多。
图源黑猫投诉
此前，媒体就曾曝光过尚德机构以"合作办学"的名义进行虚假宣传事宜。尚德机构方称与许多高校有合作办学的资质，以此吸引学生报名。对此，多家重点高校发布声明称与尚德机构并不存在合作关系。
在黑猫投诉平台上，据消费者反映，尚德机构在其报名前承诺最快一年半拿证，且不过包退费。但在购买课程后，用户表示课程太难且考试不过，想要申请退款，尚德机构又称必须在报名后24小时或者7天内才能退。
图源黑猫投诉
退费问题也是饱受争议。有消费者投诉称在申请退费后，尚德机构有售后人员不断通过电话表示希望学员保留课程。在学员执意要退款时，尚德机构却以各种理由要扣费。学员索要扣费明细却只得到了"一切以电话说的为准"的回复。
图源黑猫投诉
除此之外，尚德机构甚至还存在诱导贷款的情况。
部分消费者反映，在学费过于高昂的情况下，班主任会以减轻负担为由，撺掇学员进行网络贷款以支付学费。学员申请退款时不予受理，一拖再拖，还要自己承担逾期还款的利息费用。
图源黑猫投诉
不仅如此，还有学员反映机构老师不负责任，上课仅对着教学内容念一遍。部分老师特别年轻，像在校学生在做兼职，导致课程质量不高，学员也听不懂。
图源黑猫投诉
自考培训行业区别于其他在线教育行业，考证培训周期有限，自考机构的大额投入都花在前期获客中，在师资、管理上的松懈终将会引来舆论的争议。
业绩开花，内里空虚
据尚德机构发布研报，2019年机构毛利润达到17.98亿元，但在扣除各项成本之后，尚德机构不仅没有盈利，亏损金额达到3.948亿元。事实上，自2015年至今，尚德机构始终处于亏损状态，5年累计亏损金额达到28.096亿元。
图源东方财富
从财报中不难看出，尚德机构绝大部分的营业费用都花在了营销费用中。就2019年而言，尚德机构营收21.94亿元，其营销费用就高达17.92亿元。不负尚德机构的苦心，其确实营造出了业绩欣欣向荣的表象。
图源东方财富
但教育的实质在"里"不在"表"，再靓丽的业绩如果没有实绩的口碑支撑，也只是泡沫。
一味地将资金投入在营销与获客中，尚德机构从一开始就背离了教育的初心。消费欺诈、虚假宣传的行为更是让信赖的消费者寒心，尚德的"德"又在何处？
课程的质量、服务是学生选择教育机构的首要条件。教育品牌的经营不在一时"昙花一现"的营销，而在于细水长流的教学硬实力发展。教学产品的构建、推出才能形成真正可持续发展的竞争力。
互联网给了教育发展的更多可能性，但教育的内核永远是以"教"为核心。想要走得长远，就要在优化教学产品、提高师资等方面下功夫，让"流量"成为"留量"。
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