女子超市购买的矿泉水发现有杂质，找来客服却态度冷淡：赔你10元

女子超市购买的矿泉水发现有杂质，找来客服却态度冷淡：赔你10元

导语：矿泉水对于很多人来说，可能不太陌生，很多人为了图个方便，经常会购买。但是很多人在喝矿泉水的时候，都是直接打开就喝，很少有人会注意水中的水质情况。但是近日，童大姐在超市购买了一某知名企业的矿泉水，在准备饮用的时候，她发现水中居然含有很多的杂质，这让她十分惊恐，连忙通过电话找到了厂家，可厂家的客服却称解决方案就是赔她10元。

到底发生了什么事情呢？事情又如何解决呢？我们一起去看看吧！

童大姐来自于合肥，前几天在家中找到了一瓶没有开封的某知名企业生产的矿泉水，这是她前两个月前在当地的某家超市买的。可是当她准备饮用的时候，却发现了这瓶水与一般的不一样。

这瓶水里面有很多细小的颗粒物，瓶子的内壳上还有不少明显的棕褐色物质。童大姐向大家展示了这瓶水，的确这些杂质充斥了一整瓶，外面根本无法扣掉。

童大姐在发现问题以后，没有将瓶盖打开，她按照包装上注明的消费者服务热线打了过去。董大姐说，当时客服详细询问了相关的情况并做了记录。

过了几天，一个自称是该公司合肥分公司的业务员联系上了她，该名业务员表示，可以赔偿给童大姐几瓶水或者10元钱，童大姐当时表示了拒绝。该名业务员还表示，生产这么多水难免会出现这些情况。对于水中的杂质是什么，该名业务员并没有给出具体说法。

从那以后，不管是该公司还是合肥的业务员，都再也没有找过童大姐。童大姐说，一瓶水虽然不值多少钱，但是既然产品出现了问题，该家公司就应该主动给消费者一个说法，而不是选择逃避。她认为一开始买这个牌子的水，就是看中了这个牌子的名气和品质保证，可出事了却得不到一个说法。

记者随后注意到，该瓶矿泉水的生产日期是今年的6月15日，而保质期却有2年，远远没有到过期的时间。也就是说，这瓶水在保质期内就出现的问题，所以绝对要该家公司承担。

于是记者再次拨打了该家公司的全国服务热线，想要询问合肥的总经销商，但是该名客服表示，这样是不符合流程的，不能为记者提供相关的信息，如果有问题，需要进行预约，再由相关的工作人员联系。

不过，记者在网上查询到了该家公司位于合肥的总办事处。当记者赶到的似乎，并没有发现工作人员。

无奈记者只能与之前联系童女士的业务员进行联系。该名业务员说，一般水或者饮料发现问题以后公司都是10倍赔偿，所以童大姐在发现水质有问题以后，公司也表示愿意赔偿，不够双方并没有对此事达成一致。

至于水里的杂质是什么，该名业务员也说不清，称董女士如果想知道里面的东西是什么的话，可以自己拿去检测，如果不方便，公司也可以把水拿回去检测。

随后，童大姐在记者的陪同下，来到了合肥市消费者协会，对方表示，根据食品安全法相关的条例，如果是生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除了要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付十倍或者损失3倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的，赔偿一千元。

消协工作人员表示，下一步会联系该公司，争取给童女士一个满意的说法。

结语：

消费者在饮用或者食用商品的时候，应该也要像童大姐一样，仔细的观察外观，确保没有变质或者不含其它杂质，再进入嘴巴。这毕竟是进入自己的身体的，切记不可大意，以免造成对身体的危害。

在遇到食品安全问题的时候，作为消费者也要学会合理的维权，这不仅是为了自己争取最大的权益，这也是对别人的生命安全负责。

对于“超市购买的矿泉水出现杂质，厂家却十分冷漠”的事情，你有什么态度或者观点？欢迎发表你的看法！