2011领导力论坛：领导力的三堂课（二）

本次论坛得到了各方大力的支持，首先我们有请中欧工商学院院长助理、中欧出版集团总裁，周雪林先生为论坛致词。

周雪林：各位来宾大家下午好，欢迎大家在这个阳光明媚的下午走进校园。今天其中有很多是我们中欧的校友，欢迎大家再一次回到中欧母校，也希望经常可以看到这些熟悉的脸庞。对于没有加入中欧的朋友，也非常欢迎大家加入这个亚太地区最好的商学院，他是和世界著名商学院同样优秀的商学院，这个商学院的校园也是著名设计师贝聿铭大师之作。同时也要感谢今天论坛的合作方，那就是世博集团·上海市对外服务有限公司，外服公司是中国最大的劳务派遣公司，是一个非常优秀的公司，可以和这样的公司合作也是中欧的荣幸。我想中欧这个地方可能不需要太多的介绍。中欧成立于1994年，我想任何一个商学院，当然中国市场，中国管理学院的教育，应该说过去的十年二十年发展速度非常快，而且也呈现了百花齐放的态势。中国的管理教育，中国的商学院可以说是千姿百态，各种各样的商学院的形态都出现了。但是我想对中欧来说，我们始终坚持商学院的使命是什么？商学院的使命在我看来永远是只有一个中心，那就是创造知识、传播知识。这是商学院的一个终极的使命。我想今天的论坛也是很好的体现了中欧始终追求的一个历史使命。我们中欧他的定位就是中国的深度，全球的广度。这也是我们追求的方向，我们希望用全球的视角来研究中国企业面临的管理挑战问题。

谈到传播知识，我想除了课堂之外，我们也希望把我们知识的传播延伸到课堂之外，今天我非常高兴的看到中国的两个平台，一个是中欧商业评论这样一个传统媒体的平台，还有中欧商业在线这样一个互联网平台来传播这样的知识。所以由这两个公司来主持这样的论坛，觉得是正在践行中欧的使命。

今天谈论的话题是领导力话题，一个组织的成功我想有很多的因素，但是我个人认为成功的一个必要的因素，或者说必要的条件就是领导力，我个人认为，没有一家缺乏领导力的组织可以获得成功，你看古今中外都是如此。如果我们看美国，我们看苹果这个公司，正是因为乔布斯这样一个优秀的领导人以及在他领导下的优秀的团队，使得苹果成为一个伟大的公司。中国现在的互联网公司当中，马云也是如此，马云是一个非常具有个人领导魅力的领导人。最近大家也看到阿里巴巴出现了一些状况，但是正是在这样的危机的时刻，也是体现了一个组织的领导力的时刻。所以马云做了一些当机立断的决定。我觉得这就是体现公司领导力的时刻。我想任何组织的成功，领导力都是必须具备的必要的条件。

今天我们非常荣幸的邀请到了中欧最优秀的老师，也多次获得了中欧优秀教学奖的李秀娟教授，像刚刚主持人说过，他听过李秀娟教授的课她对大家也有点严，刚刚主持人还有点耿耿于怀，说得了一个C+，但是我觉得成绩不是最重要的，最重要的是从李秀娟老师那里学到的是什么。更为难能可贵的是，李老师在教学的同时非常注重研究，这么多年来，李老师一直是站在研究的最前沿，最终我们看到她出版了很多的专著，今天我们又可以看到他又一本新的专著的出现，对于这本著作她也投入了大量的心血，她大量的访问了公司，访问了公司的CEO，在大量调查研究的基础上，呈现给大家她的思想的精华和火花。我想我可以期待今天的论坛一定会非常的精彩。我想我把更多的时间留给今天的论坛，留给今天的讨论，预祝本次论坛圆满成功，谢谢大家。

主持人：接下来我们有请世博集团·上海市对外服务有限公司总经理，也是我们96级的校友严裕民先生致词。

严裕民：尊敬的李教授，尊敬的各位校友大家下午好。首先非常荣幸来到中欧国际工商学院和广大的中欧校友，新老客户，各位商业精英一起参加本次2011领导力论坛。我是中欧二期的老校友，回到中欧以后，感到非常的亲切。作为本次活动的合作方，我谨代表世博集团·上海市对外服务有限公司欢迎在场每一位嘉宾的到来，并向李教授和中欧国际工商学院表示衷心的感谢。在今天下午，李教授将引领在座的各位踏上领导力的修炼之旅。我们非常高兴和大家一起分享，大家都知道人才是企业成功的关键所在。作为当今迅速崛起的市场之一，中国市场的变化，成为了全球瞩目的焦点，在华企业要在激烈的竞争和不可预测的商务环境当中立于不败之地，如何来找到适当有效的方法，培养高素质的人才，提升关键领导力素质，是企业不得不面临和解决的一个重要的课题。本次的研究项目是李教授通过访谈100多位企业高级管理者，解读关键事件，凝练观念体会，分享她的一些经验和结果，同时也是通过嘉宾的访谈，启发我们如何从他山之石当中提炼出激发企业内部高潜质人才提升自身关键领导力能力。这些问题正是世博集团·上海市对外服务有限公司一直在思考和探索的问题，因此就有了这一次和中欧国际工商学院的合作，我们希望通过此次活动可以激发出更多智慧的火花。让我们在这一次碰撞当中获得更多的领导力的提高。

中国改革开放30年来，世博集团·上海市对外服务有限公司一直致力于为企业提供专业高效的人力资源外包服务，目前我们已经服务了2.2万多家外资企业和跨国公司常驻中国的机构。服务的员工对象在全国有64万人，其中和80%以上的在华世界500强企业建立了合作关系。积累了很多为客户服务的经验和案例数据。上海外服已经成为了横跨人员派遣，业务外包，薪酬管理，员工发展培训等业务，为客户提供覆盖整个员工生命周期和企业商业周期的全方位的供应商。多年来，我们上海外服公司始终秉承以人为本，全心为你的服务理念，一站式整合平台，帮助企业在瞬息万变的市场当中始终拥有人才优势。同时将更多的精力投身企业战略性的核心管理工作。今天在场的众多的中欧校友，外服的客户，以及商界的精英，上海外服愿意在为客户服务过程当中和大家一起学习发展。在加速人力资源产业链的打造和整合的同时，帮助客户共同应对快速变化中的人力资源管理挑战，从而实现企业的持续管理优化和绩效的增长。

最后，预祝本次论坛圆满成功，谢谢大家。

主持人：非常感谢外服的严总。下面我们要用隆重的介绍一下李秀娟博士，李秀娟教授是中欧国际工商学院米其林领导力和人力资源管理教席教授，管理学教授、管理学系系主任，中欧领导行为实验中心主任。加入中欧之前，她是长江商学院管理学教授和副院长。在到中国之前，李秀娟博士曾在新加坡国立大学任教，担任新加坡国立大学商学院副院长，并且是新国大EMBA课程、国际MBA创办主任。并曾担任高层经理教育办公室联执主任。李博士对华人企业管理及领导，跨文化管理、人力资源管理以及女性领导与企业家等方面的研究有着特别浓厚的兴趣。其著述颇丰，在多种国内外期刊杂志上广泛地发表。 李博士获得了多个教学优秀奖和杰出领袖奖，他曾获得2007年杰出商业女性专业奖，还获得了中欧工商学院优秀教师奖，今天也是李博士历时2年半著作的《中国市场领导力》新书的发布。

这里我们准备了3分钟的短片来介绍这本书，请大家观赏。

（VCR）

主持人：下面我们有请李秀娟教授，上台为这部新的力作揭榜。

《中国市场领导力》揭榜

主持人：下面我们马上要进行今天的论坛。今天的论坛我们分为上下半场。上半场是两堂课，下半场是一堂课，同时我们还有四位嘉宾和我们一起完成今天的论坛，他们是阿里巴巴副总裁胡晓明先生，葛兰素史克消费保健品中国区卓越营销总监李耀先生，强生医疗器械有限公司人力资源副总裁王震先生，建设银行上海市分行国际业务部副总经理孙欣蕾女士。等一下四位嘉宾要和我们一起分享为期三堂课的论坛。接下来我们有请李教授上台为我们演讲领导力的前两堂课，掌声有请。

李秀娟：各位嘉宾大家下午好。首先我很感谢大家在百忙之中，特别是在工作日的下午抽出时间来到中欧的石化厅和我一起分享这本书的发行，我感到非常高兴。刚刚坐在下面的时候，我看到PPT的演示，我心里还是很感动的。我觉得好象我讲的这些动也不来自于我，事实上这些来自于各位。看起来感觉到那些内容，听起来，看起来都是很熟悉的。也不是什么新鲜事，大家天天都在经历，在我们自己的企业当中业面临这些问题，自己也经历过。我觉得我所做的工作就是把大家的经验，经历做一个总结。把大家的一些在新兴市场当中的一些事情，通过和100位高管的访问做出了一些归纳总结，希望这些归纳总结能够为我们下一步可以做什么提供一些指导思路。因为在新兴市场当中都是摸着石头过河，走到今天，也走过很多的弯路，犯过很多的错，接下来怎么走。我们可以总结过去的经验，把资源和时间放在更正确的道路上，更好的方法上，可以更快速的提升我们内部的领导力。所以今天我再这里跟大家分享过去的两年半做的一个调研，我是跟美国的领导力中心合作，看中国和印度在新兴市场或者是在快速发展的市场当中，领导力是怎么样发展的。我们今天主要针对中国快速发展的30年里，领导力是如何快速成长的。

刚刚主持人已经讲了，我给了他C+，他是老同学，事实上我是新教授，他比我还老。我祖籍是新加坡，在新加坡长大。我在04年来到中国大陆，我到中欧的时候已经是06年了，来到中国的这一段时间，我在观察，大家一直在讲领导力，那么到底领导力是什么？我就在问题上找一些答案。在这里我今天和大家分享一下。为什么这本书用了两年半，因为我们的研究先在论文期刊当中先发表，做的是偏学术一点的分析，然后我觉得这些材料当中，我采访的100个职业经理人，大家讲的故事都非常的精彩，非常的感人，而且非常的普遍。所以我觉得把选出的75个故事，75个经历进行归纳总结用一个理论框架来对待，就写了这本书，希望大家可以从这本书当中找到自己的一些影子，找到自己的启发。

三堂课，因为内容也是很多的，我会选择三个重点，前面这一段，我会把研究的一些结果给大家做一个分享。然后我会谈领导力究竟是怎么样练出来的。很多的企业投入了很多的时间、精力、资源希望提高干部的领导力，但是到底是不是通过培训，通过学MBA、EMBA就可以锻炼出领导力呢？有什么样有效的渠道呢？所以我的第一个问题是从过去的经验当中，领导力是怎么炼成的，什么样的渠道去练就领导力。第二部分我们要谈的到底什么是领导力。第三堂我要跟大家探讨的就是如果我们知道了前面的第一和第二，那么到底企业应该如何做？我们有什么样的方法、渠道和做法是最有效的。

我觉得这几年我在中国的一些观察，我常常回新加坡，或者是和其他国外朋友分享的时候，他让我形容一下中国，我说中国是一个很有趣的地方，他像一个婴儿，以管理的成熟度，或者是市场的成熟度而言，他像一个婴儿，但是这个婴儿却长的像大人那么大，你想一个婴儿他的形体是大人的身躯，所以变成了一个很畸形的感觉。所以经验是很小的，但是从规模来说，他已经这么大了。所以变成了管理上有很大的挑战，所以我为什么西方的理论，实际上很多时候不能很好的解释和指导中国。因为在这样的情况下，你如何做一个领导，如何做一个决策，这是一个挑战。这种超速度，我们说fast  growth一直是我们强调的。还有我刚刚讲到婴儿的成熟度，成人的形体。新加坡是一滴水的感觉，而这里一招聘的话就是两三千人，那种规模事实上也是对领导力很大的挑战。巨大的市场，但是我们的人才库是很小的。还有缺乏软技巧，我们的中小学的教育一直到大学的教育，在这方面的强调非常少，所以毕业出来的这些大学生，很多时候和企业要求有很大的差距，所以企业必须要担任锻炼其软技巧的作用。还有整个市场比较新，大家的道德基础还比较低，专业的素质还需要一段时间的磨炼才可以越来越成熟。人才的供给和企业的需求不匹配，就变成了高额的转换成本，变成了一部分培养人才的功能落在企业上。在国外这是不一样的，我在新加坡请一个大学生，尽管他没有经验，但是我还可以用他。但是在这里不行，你还要做很多的培训等等。这些都是企业面临的挑战。

数据显示，在100个有合适学位的大学毕业生当中，有多少个是可以适合你用的，我们看印度的数据，印度是25、15和10，而中国是15、10和3个，就是拥有综合技巧的人只有3个。这就变成我们的教育体系可以提供给我们的选择是非常少的。但是我们的需求又是很高的，这就造成了很大的挑战，所以快速多元化的企业发展很快，造成了很大的需求，但是又没有有系统的去挖掘和培养人才，再加上需求远远超过团队建设的速度，要有人当家做决定，结果就拼命的走捷径，结果发现欲速则不达。经过了一段时间的挣扎，接下来我们要想的是我们在当中学到了什么，有什么东西可以使得我们绕着圈子付出代价的这样一种情况会减少。这就是领导力发展的需求。在中欧需求最高的就是请你们帮助我们设计领导力培养的课程，所以我们教领导力的教授非常的累，我已经连上多少天的课了，今天讲完，明天后天我又要继续上课，我在北京讲了10天回来，然后到上海又讲了5天，今天是第6天，接下来还有5天。下一周还有诺华领导力的课程，也是我们在帮他做的，变成企业对领导力的培训需求是很高的。但是我们是不是把钱和时间用在对的地方，是不是在教室当中就可以培养出领导力呢？虽然我是中欧的教授，但是教授也不见得就比企业的教练好。

领导者为什么会失败，总结起来就是领导力不够，领导力是推行变革、组件团队、教练、人际技巧等方面的能力欠缺，这是DDI做出的一个结果，就是领导力的欠缺使得他失败。接下来我跟大家讲一下研究，这个研究是经验学习，他的方法论是说从经验当中归纳总结。我是跟CCL合作的。在快速变化的市场当中领导力是如何炼就的，中国市场需要什么样的领导力。当然我们拍脑袋也可以找到一些答案，我是经过一个很系统的研究的方法去归纳总结出来的。参加的企业包括外企、民企、国企，访谈人数一共100人，各行各业都有。在这里也感谢这些支持和参与的企业。总共采访了100个高层管理人员，总结出他们觉得对他们影响的292个关键事件，也就是说在他的事业发展当中，那些事情对他的领导力是最有帮助的。归纳出733条他们觉得是他们领悟到领导力是什么？我在这个基础上又做了一些分析。

第一个部分要讲的是我刚刚问的问题，导致新兴市场领导提提升的8个关键词，包括变、危机、拓、磨、楷模、学、冲、败。因此在这样的情况下是最能够练就领导力的。也就是说在面对这些问题的时候，我们不要害怕，如果说你勇于面对的话，是最容易练就你的领导力的。这是一些统计，我这里用一个简化的方式表达出来。你看变是最多的，这100个人说我今天领会到领导力，最多的就是变，变有很多种，有的是职能的变化，还有企业的变，从国企到外企，从外企到民企，民企到国企等等企业的改变。还有就是企业内部变革，当企业面对重组、并购等等时候，他对领导力的要求和提升是非常大的。第二个就是冲突，在新兴市场当中很多东西还不是很规范，很多东西都是摸着石头过河，再加上多元化的背景，所以冲突、矛盾是难以避免的，在互相碰撞的时候，是练就领导力最好的药方，疗效是比较高的。还有开拓，另外一个就是楷模，很多人就是因为在他职业发展的过程当中，曾经碰到过一个让他非常佩服的领导。从这个楷模领导身上学到很多，感悟到很多，因为这个领导身体力行。实际上这是很重要的一个药方，也就是说在座各位想要下面的人拥有领导力，那么你自己是不是楷模，我们的企业当中有没有楷模，所以楷模的力量是非常大的。还有就是危机，危机的时候，如何据扭转，危机的扭转也是练就领导力很重要的。我们看到学习就是培训、EMBA有，但是他的效果并没有其他的重要，所以领导力不是在教室当中练出来的。这里面表现出国企、民企、外企都不一样。我们发现到在外企当中，冲突是最重要的。外企当中思维模式的不一样，做事情方式的不一样，这种冲突很大，在外企当中，冲突是一个最能够磨炼领导力的地方。在民企、国企当中，变是最高的。还有开拓，外企他会给你很多的特别任务或者是岗位的论调，让你去开拓。学习都有，楷模也算是比较高的，我们看到民企和外企比较高，但是国企比较低。国企更多都是负面的，就是我发现一个领导，我一辈子都不要像他那样。