北京
（来源：中国吉林网）
转自：中国吉林网
在吉林省高速公路路网背后，有这样一支巾帼铁军，她们以话筒为刃，以屏幕为岗，用声音传递温暖，用坚守守护畅通，用创新擦亮品牌。她们就是吉林省高速公路集团有限公司运营事业部客服管理中心（指挥调度中心）。
作为全省高速公路出行服务的“总枢纽”和“总平台”，这支队伍始终坚守政治本色、服务初心，在平凡岗位上书写不凡业绩，先后荣获全国工人先锋号、全国交通运输行业文明示范窗口、中国路姐团队、吉林省巾帼建功先进集体、中国服务品牌100强等多项国家级、省级荣誉称号，成为新时代交通战线服务群众、奉献社会、实干担当的生动典范。
坚守初心铸忠诚，勇担使命当先锋
中心始终把对党忠诚、服务人民作为根本遵循，坚持党建引领业务、党建凝聚力量，将党的领导贯穿服务保障全过程。中心现有职工93人，其中女职工80人、党员30人，平均年龄38岁，是一支政治坚定、素质优良、作风过硬的新时代职工队伍。
中心严格落实24小时值班值守制度，全年无休、全天候在岗，全面承担全省高速路况咨询、应急救援调度、ETC服务、信息发布、投诉受理、路网监测等核心职能。面对冬季暴雪冰冻、汛期强降雨、节假日车流高峰等急难险重任务，全体职工闻令而动、向险而行，党员带头冲锋、班组协同作战，以“在岗一分钟、负责六十秒”的坚守，诠释国企职工的责任与担当。
多年来，中心始终将保畅通、保安全、保服务放在首位，年均接听96122热线超百万通，接听率稳定在99%以上，用一声声耐心解答、一次次精准调度、一场场紧急联动，架起党和政府联系群众的“连心桥”，让党旗在高速服务一线高高飘扬。
创新赋能强品牌，智慧服务惠民生
为顺应数字交通发展趋势，中心主动求变、锐意创新，全力打造“吉行高速”出行服务品牌，构建“出行前—出行中—出行后”全链条伴随式服务体系，推动高速服务从“传统应答”向“智慧精准”转型升级。
中心打破单一电话服务模式，建成微信公众号、视频号、抖音、快手、微博、小程序、APP全媒体服务矩阵，实现多渠道、全覆盖、智能化信息服务。作为核心枢纽的“吉行高速”小程序，搭载实时路况、ETC办理、一键救援、发票办理、出行指南、文旅资讯等25项功能，用户关注量突破300万，页面访问量超472万次，年均分流人工话务20%以上，真正实现“一网通查、一键直达、掌上办、随时办”。
中心创新开展常态化路况直播，每日向公众播报路况、解读政策、回应关切，累计观看量超673万人次，主播团队荣获交通运输部“十佳主播”称号；积极推进AI数字人直播建设，计划实现7×24小时不间断智能服务；深度推进“交通+文旅”融合发展，与吉林省文旅厅合作，在小程序接入全省4A、5A景区信息，开展跨省文旅联播，与“雪饼猴”“唐僧”等文旅IP联动，打造“东北客服”“吉行高速小课堂”“吉高小剧场”等系列精品短视频，形成“老王婆子”“客服小姐姐”“东北主播”等特色IP，让高速服务赋能地方经济发展。
中心坚持标准化、规范化建设，统一全省调度流程、信息发布模板、应急处置规范，建立8类应急事件处置流程图，实现全省高速调度“一盘棋”、服务“一张网”、管理“一体化”，服务满意度常年保持98%以上，“吉行高速”品牌影响力持续提升，成为全国交通出行服务的亮眼标杆。
新时代新征程，吉高集团指挥调度中心将继续牢记使命、砥砺前行，持续擦亮“吉行高速”服务品牌，以更高标准、更优服务、更实作风，守护吉林高速平安畅通，服务人民群众美好出行，为加快建设交通强省、推动吉林全面振兴率先实现新突破贡献巾帼力量。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛
图片由吉高集团提供
初审： 李超
复审： 张昕莹
终审： 朱宝明
吉网新闻热线：0431-82902222
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