陕西
近期，建设银行发布官方公告，叫停信用卡纸质账单邮寄服务，再度推动银行业无纸化改革走入大众视野。
“为倡导节约资源、践行环保低碳理念，我行将于2026年6月20日起停止邮寄信用卡纸质账单，建议您优先使用电子账单服务。”近日，中国建设银行发布的公告显示，该行将取消龙卡信用卡纸质账单服务。
根据公告，客户可登录“中国建设银行”手机银行，在搜索栏直接搜索“账单发送方式”，申请电子邮件账单或更新电子邮箱地址。同时，客户还可以通过手机银行、短信、微信小程序以及网上银行等渠道查询信用卡账单信息。
今年3月，有股份行信用卡中心也发布了《关于取消客户信用卡纸质账单的公告》，宣布已逐步取消邮寄信用卡纸质账单，统一以电子形式提供账单服务。从2014年开始，工商银行、农业银行、中国银行、交通银行就已先后开启无纸化改革，取消纸质账单默认寄送。
纵观行业发展历程，从少数银行试点缩减纸质账单，到如今全行业集中关停该项服务，沿用数十年的信用卡纸质账单，正逐渐淡出主流金融服务场景。
在业内人士看来，多家银行集中叫停纸质账单，绝非单纯的服务形式调整，而是银行业顺应时代发展、兼顾社会责任与风控升级的必然选择，其核心动因主要聚焦在绿色低碳转型与金融风险防控两大维度。
记者注意到，银行取消纸质账单，能够大幅减少纸张、油墨、物流能源的消耗，降低碳排放与固体废弃物污染，是金融行业助力生态环境保护的具体实践。
此前，多家银行在官方公告中均明确表示，取消纸质账单、推广电子账单，核心目的是响应国家绿色金融发展号召，倡导绿色低碳用卡理念，持续降低行业运营碳足迹，践行金融机构社会责任。
除绿色转型需求外，金融信息安全升级也是银行淘汰纸质账单的关键原因。多位银行业从业人员向记者透露，传统纸质账单存在服务效率低、用户体验不佳、运营成本偏高的短板，更有着难以规避的信息安全隐患。
“纸质账单在寄送过程中可能会有信息泄露风险。”一家股份行工作人员向《金融时报》记者解释称，纸质账单中通常包含客户姓名、卡号、消费记录、还款信息等核心隐私数据，极易被不法分子窃取，进而引发电信诈骗、信息倒卖、金融风险等问题。
近年来，信用卡纸质账单的加速退场，也是国内银行业数字化转型落地的一个缩影。业内人士认为，银行业集中推进“纸质账单退市”，顺应了移动支付时代的用户行为变迁，可以将低效的纸质账单反哺金融服务升级。
值得关注的是，针对老年群体、特殊需求用户等对电子化操作不熟悉的人群，多数银行并未采取“一刀切”的关停模式。除常规电子渠道外，不少银行保留了人工客服查询、线下网点打印账单等兜底服务，最大程度兼顾不同年龄段、不同使用习惯用户的需求，避免服务断层。
素喜智研高级研究员苏筱芮表示，后续，银行业在推进金融服务电子化、数字化升级的同时，建议各家机构持续关注适老化数字服务改造，保留传统渠道兜底的同时，进一步升级线上适老模式体验，协同推进“线上+线下+上门”的立体支撑网络。（记者 张冰洁）
来源：金融时报客户端
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