潍坊安丘：开出物业管理“处方”做实民生福祉“文章”

齐鲁网·闪电新闻5月14日讯 物业管理关系千家万户，是重要的“民生实事”。今年以来，潍坊安丘市锚定12345热线物业类诉求“降量提质”目标，坚持“事要解决”与“根源治理”双轮驱动，构建高位推动、对症下药、长效固本的全链条治理体系。今年1-4月份，全市物业类热线投诉同比下降7.79%，物业服务质量与业主满意度初步实现双提升。

高位推动，构建物业治理“一盘棋”

安丘市统筹协调，搭建“一体化”指挥体系，成立由政府主要领导任组长的物业管理服务提升行动工作领导小组，推动各职能部门协同作战。优化市物业服务行业党委组织架构，将政法委、法院、消防救援大队、热线中心等纳入成员单位，全市578个住宅小区全部纳入治理范围，建立“镇街区-城市社区-物业企业”三级评价机制，对34个城市社区实行每月统计分析、半年研判调度，着力提高热线诉求解决率和群众满意度。

同时，安丘市注重建章立制，织密“1+N”制度网络，出台《安丘市物业管理服务提升行动方案》，明确5大类20项重点任务，配套制定“拔钉子”攻坚、停车管理专项等子方案。建立物业企业信用等级动态评定机制，将服务质量、投诉处理、履约情况量化为具体指标，评价结果与项目招投标、评优评先挂钩。

依托数字赋能，打造“智慧化”监管平台，以12345热线数据为支撑，建立物业管理服务动态监测体系，按停车管理、卫生保洁等20余个细分领域统计分析，定期形成“体检报告”推送至相关部门。对群众反映集中的突出问题，逐一分析症结、制定方案、销号管理，为精准施策提供“靶向坐标”。

对症下药，啃下疑难杂症“硬骨头”

针对群众反映强烈的停车难问题，安丘市坚持疏堵结合、综合施策，出台《住宅小区停车管理专项攻坚方案》，通过老旧小区改造新增停车位，协调机关企事业单位错时共享车位，不断盘活存量资源。加快电动自行车充电设施建设，已安装充电桩4.5万余个，有效缓解居民充电难、车辆乱停放问题。同步开展“僵尸车”清理和车位“只售不租”专项整治，推动小区停车秩序持续好转。

针对市场化物业因利润薄、管理难而不愿进驻的老旧小区，安丘市引入市环卫园林科技集团实施国企兜底托管，切实破解老旧小区失管难题。目前已接管180个小区、覆盖17,348户，配备专业服务团队363人，提供基础保洁、设施维修、秩序维护等标准化服务。接管后，投诉量平均下降62%，物业费收缴率提升20%，昔日“脏乱差”的老旧小区实现华丽转身。

聚焦住宅小区安全隐患，安丘市常态化开展住宅小区安全隐患大排查、大整改行动。3月份以来，组建6个检查组，累计抽查物业企业42家、住宅小区202个，排查发现问题394个，全部纳入台账管理并逐小区出具“健康体检报告”，确保问题闭环整改到位；检查高层住宅小区59个、整改消防隐患123个；非直供电改造2737户。持续推进电动自行车“梯控”系统安装，已完成993部，有效阻止电动车进楼入户充电。总投资441万元的老旧电梯更新计划也在加快推进，全力守护居民居住安全。

长效固本，筑牢服务质量“压舱石”

以信用评价倒逼服务提质，安丘市建立物业企业信用等级动态评定机制，每半年组织一次全面评价，从服务质量、投诉处理、履约情况等多维度综合评价，评价结果与项目招投标、评优评先、市场准入直接挂钩，形成“优胜劣汰”的市场导向。目前全市42家从事物业服务活动的物业企业中有3A级5家、2A级3家、A级4家，对30家B级企业实施重点监管、限期整改，倒逼提升服务质效。

同时，强化“红色物业”引领，把党的组织优势转化为治理效能，推动“一小区一支部”建设，成立小区党支部294个，实现小区党组织全覆盖。34个城市社区全部设立环境和物业管理委员会，16个物业企业建立了党组织，112个小区实现党支部书记、业委会主任“一肩挑”，“红色物业”根基不断夯实。

安丘市健全协商机制促进共治共享，明确党组织在议事协商中的主导地位，构建起“小区党支部+业委会+物业企业+各类组织”的融合型治理架构，通过“马扎议事会”“六事”工作法（群众提事、小区听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事），让群众当主角、物业来报到。去年以来，累计协调解决民生难题930多个、办实事650余件，实现小事不出小区、矛盾就地化解。推出“物业问题答疑释惑50问”专栏，围绕群众关心的热点难点，以问答形式解读相关规定、回应群众关切，目前已发布3期，切实打通服务群众“最后一公里”。

闪电新闻记者 李涛 通讯员 李楠 高文涛 潍坊报道