北京首个“社保管家”落户海淀北下关，居民社保服务“家里办”

新京报讯（记者耿子叶）5月11日，北京市首个“社保管家”服务模式在海淀区北下关街道中国气象局社区正式落地。这标志着海淀区社保服务从“大厅办”搬到“家门口办”，更进一步延伸至“家里办”，构建起区、街镇、社区（村）三级协同联动体系，聚焦老年群体，尤其是高龄、独居、重残等行动不便人员，推动社保服务精准下沉，助力“居家养老”。

社保管家服务驿站揭牌。新京报记者 王贵彬 摄

在现场，北京市社保中心、海淀区社保中心及北下关街道相关负责人，共同为“社保管家”服务驿站揭牌。首批服务聚焦退休一件事、养老工伤保险待遇领取资格确认、社保权益记录查询等5项高频民生事项，由“社保管家”为居民提供社保业务办理、社保咨询、上门帮办等服务。

“我们首创‘社保管家’这个服务模式，依托社区力量，用人工加科技的方式，推动便民服务下沉社区。”工作人员介绍，该模式聚焦老年群体居家养老的实际需求，将社会保障服务与养老服务深度衔接，针对高龄、独居、重残等行动不便的特殊群体，专项推出上门服务，实现“社保服务就近可及、暖心直达”。

在海淀区中国钢铁研究院社区，一位88岁高龄、因脑梗卧病在床的贾先生成为“社保管家”上门服务的受益者，在工作人员指引下，通过手机“碰一下”、人脸识别等步骤，完成了新一年度的养老待遇资格认证，确保养老金正常发放。这项“社保管家”上门的服务，让老人和家属感到了格外便利。

“社保管家”不只有充满人情味的温暖服务，更有科技感的智能帮办。活动现场展示了“海保云智通”AI咨询管家和“碰一下，办社保”等智能产品。其中，“海保云智通”已接入DeepSeek大模型，可理解用户意图、分析诉求，实现AI秒级响应，答案精准率达90%以上，为辖区居民提供24小时不间断社保咨询导办服务，精准破解“办事跑腿难、操作难、出门难”的痛点。

“以前，社区老人要办退休认证服务，要坐四五站公交车去社保中心，来回一个小时，现在足不出户就办好了。”海淀区北下关街道中国气象局社区党委副书记沈士荃介绍，该社区共有7700余户居民，60岁以上老年人达2400余人，其中80岁以上高龄老年人超过600人。社区依托四级网格机制，每名工作人员平均负责120户，定期对老人回访，将社保服务与日常养老关怀深度融合。“我们手上有一本社保业务手册，通过轮岗学习，具备帮办代办能力。老人对我们很熟悉、很信任，服务也就更顺畅。”

海淀区社会保险基金管理中心副主任彭燕晖表示，“社保管家”服务将覆盖海淀区29个街镇、663个社区（村），下一步，“社保管家”服务模式将得到持续深化，拓展更多适老化、便民化服务举措，织密扎牢民生保障网，让海淀居民的获得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。

编辑 张树婧

校对 柳宝庆