新京报讯(记者耿子叶)5月11日,北京市首个“社保管家”服务模式在海淀区北下关街道中国气象局社区正式落地。这标志着海淀区社保服务从“大厅办”搬到“家门口办”,更进一步延伸至“家里办”,构建起区、街镇、社区(村)三级协同联动体系,聚焦老年群体,尤其是高龄、独居、重残等行动不便人员,推动社保服务精准下沉,助力“居家养老”。
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社保管家服务驿站揭牌。新京报记者 王贵彬 摄
在现场,北京市社保中心、海淀区社保中心及北下关街道相关负责人,共同为“社保管家”服务驿站揭牌。首批服务聚焦退休一件事、养老工伤保险待遇领取资格确认、社保权益记录查询等5项高频民生事项,由“社保管家”为居民提供社保业务办理、社保咨询、上门帮办等服务。
“我们首创‘社保管家’这个服务模式,依托社区力量,用人工加科技的方式,推动便民服务下沉社区。”工作人员介绍,该模式聚焦老年群体居家养老的实际需求,将社会保障服务与养老服务深度衔接,针对高龄、独居、重残等行动不便的特殊群体,专项推出上门服务,实现“社保服务就近可及、暖心直达”。
在海淀区中国钢铁研究院社区,一位88岁高龄、因脑梗卧病在床的贾先生成为“社保管家”上门服务的受益者,在工作人员指引下,通过手机“碰一下”、人脸识别等步骤,完成了新一年度的养老待遇资格认证,确保养老金正常发放。这项“社保管家”上门的服务,让老人和家属感到了格外便利。
“社保管家”不只有充满人情味的温暖服务,更有科技感的智能帮办。活动现场展示了“海保云智通”AI咨询管家和“碰一下,办社保”等智能产品。其中,“海保云智通”已接入DeepSeek大模型,可理解用户意图、分析诉求,实现AI秒级响应,答案精准率达90%以上,为辖区居民提供24小时不间断社保咨询导办服务,精准破解“办事跑腿难、操作难、出门难”的痛点。
“以前,社区老人要办退休认证服务,要坐四五站公交车去社保中心,来回一个小时,现在足不出户就办好了。”海淀区北下关街道中国气象局社区党委副书记沈士荃介绍,该社区共有7700余户居民,60岁以上老年人达2400余人,其中80岁以上高龄老年人超过600人。社区依托四级网格机制,每名工作人员平均负责120户,定期对老人回访,将社保服务与日常养老关怀深度融合。“我们手上有一本社保业务手册,通过轮岗学习,具备帮办代办能力。老人对我们很熟悉、很信任,服务也就更顺畅。”
海淀区社会保险基金管理中心副主任彭燕晖表示,“社保管家”服务将覆盖海淀区29个街镇、663个社区(村),下一步,“社保管家”服务模式将得到持续深化,拓展更多适老化、便民化服务举措,织密扎牢民生保障网,让海淀居民的获得感更足、幸福感更高、安全感更有保障。
编辑 张树婧
校对 柳宝庆
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