“微笑是人类最美丽的语言。”5月8日,第78个“世界微笑日”如约而至。广西交通投资集团桂林高速公路运营有限公司全州分公司“树湘班组”(以下简称“树湘班组”)以此为契机,组织开展“以微笑暖旅途 用服务传温情”主题系列活动,用真诚的微笑和贴心的服务,向过往司乘传递温暖与善意,以实际行动传承微笑力量、弘扬服务新风。
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“树湘班组”成员到现场给过往司乘送微笑服务卡片。蒋忠秋摄
“树湘班组”成员利用业余时间亲手制作了精美的微笑服务卡片,并在卡片上书写暖心祝福语。当天下午,班组成员手持微笑卡片走进收费一线。每当车辆缓缓驶入车道,收费员就微笑着递上卡片和问候:“师傅,今天是世界微笑日,祝您一路顺风,心情愉快!”不少司乘人员惊喜地接过卡片,有的点头致谢,有的摇下车窗回以真诚的微笑,还有的司机特意鸣笛示意,表达感动。一位长途货车司机接过卡片后感慨地说:“跑了这么多年车,第一次收到这样的礼物。虽然只是一张小卡片,但我能感觉到你们的用心。谢谢你们!”
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“树湘班组”成员邀请司乘微笑日活动合影。蒋忠秋摄
除了微笑卡片和暖心祝福,“树湘班组”还在收费广场设置了便民服务台,免费为司乘提供饮用水、应急药品、简易修车工具、行车路线咨询以及ETC办理与售后等便民服务。班组成员轮流值守,用真诚微笑拉近与司乘的距离。
下一步,全州分公司“树湘班组”将以此次世界微笑日活动为契机,推动微笑服务常态化、制度化,始终以暖心微笑擦亮服务窗口,以优质服务彰显高速担当,用真情守护每一位司乘的出行之路,不断提升公众出行的获得感、幸福感与满意度。(舒洁 蒋忠秋)
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