“A++”，一家百年老院的温度答卷

鲁网5月11日讯（记者 王玉龙）今年4月9日，国家卫生健康委公立医院绩效监测平台数据刷新，“2024年度三级公立医院绩效监测结果”正式公布，潍坊市人民医院的名字再次稳稳落在全国1658家三级公立综合医院的前10%，连续第五年摘得“A+”等级。在这张被誉为全国公立医院“国考”的成绩单上，有两个数字格外滚烫：患者及职工满意度位列全国前1%，达到A++水平。

在医学技术日新月异的今天，当我们谈论一家医院的卓越时，我们在谈论什么？

是达芬奇机器人冰冷的机械臂，还是疑难杂症的高治愈率？潍坊市人民医院用百年坚守给出了另一种答案：真正的医学高地，不仅有攻坚克难的“硬度”，更要有抚慰人心的“温度”。

为了那“前1%”的信任

如果你在早晨八点走进潍坊市人民医院的门诊大厅，你很难将这里与传统印象中嘈杂、焦虑的“看病难”现场联系起来。

“以前来大医院，停车半小时，排队半小时，看病五分钟，心里很窝火。”正在导诊台做志愿者的一位退休教师告诉记者，“现在手机上挂好号，什么时候来基本不用等，看完病手机上一键医保结算，连缴费窗口都不用排。”

这一系列丝滑体验的背后，是一场静悄悄的革命。近年来，医院将智慧服务作为增强群众获得感的“硬抓手”。目前医院不仅实现了“全流程刷脸无感支付”，更是在2025年全面上线了AI辅助诊断与DeepSeek系统，让“数据多跑路，患者少跑腿”从口号变成了现实。

但数据的冰冷，如何能换来患者的温暖？

这所医院的秘诀在于“共情”。

在骨关节外科病房，45岁的建筑工人张师傅刚做完膝关节置换手术。让他没想到的是，除了主刀医生的精湛技术，更让他感动的是护理团队的那张“明白纸”。“我没什么文化，看不懂那些弯弯绕的术语，但护士给我的纸上画着图，写着‘今天吃什么’‘什么时候能下地’‘疼到什么程度要找医生’，我看得懂，心里就不慌了。”

这种“看得懂”的背后，是医院近年来主抓的“人文护理”与“日间手术”模式的普及。医院的逻辑很朴素：让技术回归人文，让服务抵达人心。

也正是这种对一个个细节的死磕，最终汇聚成了那座沉甸甸的“满意度A++”奖杯——这是数百万患者用脚投票、用心打分的结果。

有笑意的脸才有温度

在“国考”的满意度评价中，潍坊市人民医院有一个独特的荣誉：职工满意度与患者满意度同样位列全国前1%。

这是一组极具含金量的数据。在医疗行业压力巨大的当下，让医生笑出来，甚至比治好病更难。

“现在我们谈‘新质生产力’，对于医院来说，医生就是最核心的生产力。”潍坊市卫健委党组书记、主任，市中医药管理局局长，潍坊市人民医院党委书记苏茂泉这样强调。在这所百年老院，一场关于“尊重”的变革正在发生。

医院不仅斥资改善了职工的工作环境，解决了长期以来困扰医护人员的“停车难”问题，更是在职业发展上为医生“搭梯子”。2024年以来，医院引进了数百名博士硕士，并建立了完善的“技术登峰”激励机制。心胸外科的一位主治医师感慨：“在这里，你不用论资排辈，只要你有新技术、好想法，医院给设备、给资金、给平台。当医生感觉自己被看见、被尊重时，这种情绪自然会传递给患者。”

曾有这样一个细节：为了提升急救效率，医院打造了“潍智救”体系，将心梗患者的救治时间压缩至40分钟，远优于国家标准。这背后不仅是流程的优化，更是医护团队高强度协作下的成就感体现。当医院成为医护人员的“家”，医护人员自然会把患者当成“家人”。

不止于围墙之内

潍坊市人民医院的“A+”之路，并没有止步于院墙之内的几栋大楼。作为省级区域医疗中心，它将目光投向了更广阔的“健康江湖”“医卫远方”。

在潍坊市高新区的一所社区卫生服务中心，有一个特殊的“联合病房”。刚从潍坊市人民医院出院的心血管患者李阿姨，在这里进行后续康复。虽然身在社区，但她依然能享受到三甲医院专家的查房方案。这就是潍坊市人民医院首创的“联合病房”模式。

“以前大医院住不进，小医院不放心。现在大医院治完了，直接转到社区的联合病房，医生还是大医院的医生把关，费用却省了一大半。”李阿姨的女儿告诉记者。

这种“治疗在医院，康复在基层”的模式，不仅破解了“上转容易下转难”的医改顽疾，更让优质医疗资源像血液一样，通过“紧密型医疗集团”的脉络，渗透到城市的每一根毛细血管。

医院甚至将公益触角延伸到了烟火气十足的“健康夜市”。夜幕降临，潍坊的市民在散步纳凉时，就能偶遇潍坊市人民医院的专家摆摊义诊。从“减重送猪肉”的创意科普，到“二次元义诊”的跨界联动，这家百年老院正以一种前所未有的鲜活姿态，试图引领这座城市的健康生活方式。

从1881年的建院之初，到2026年的“A+”蝉联，虞河河水依旧静静流淌，见证着这所医院145年的变迁。

那一串冰冷的“国考”数据——全国前10%、满意度前1%——在潍坊市人民医院的“背景板”下，变得具体而生动：它是急救中心“上车即入院”时与死神赛跑的那一脚油门；是智慧手机屏上那一次干脆利落的“一键结算”；是深夜急诊室里，医生带着温度的那一句“别怕，有我在”。

这不仅仅是一次绩效监测的胜利，更是一场关于“仁心”的马拉松。

正如苏茂泉所言：“承载打造山东医学新高地的使命，我们不仅要让百姓‘看得上病、看得好病’，更要让百姓‘看得舒心、看得慰藉’。”

在这条通向医学高峰的路上，潍坊市人民医院不仅跑出了加速度，更跑出了直抵人心的温度。这，或许正是“A+”之于这所百年老院，最深刻的内涵。