新车刚提几天就出现故障，车主要求退换车遭拒 ，南宁这家4S店回应

来源：南国早报

4月底，来宾市武宣县的陈女士在南宁长久博丰丰田汽车销售服务有限公司（以下简称长久4S店）买了一辆汽车。提车数日后，陈女士第二次用车，车辆仪表盘便弹出ABS、驻车制动等多项故障提示。4S店检查后称车辆需更换ABS泵。陈女士认为，购车7日内便出现车辆故障，要求4S店退换车遭拒。5月9日，长久4S店就此进行回应。

车主陈女士告诉南国早报全媒体记者，她在长久4S店全款买了一辆丰田卡罗拉锐放汽车，落地价10.38万元。

4月28日，她提车后开回武宣县。5月3日，她第二次用车，行驶中仪表盘突然弹出ABS、驻车制动等多项故障灯提示，她马上联系4S店工作人员。对方让她开至附近修理厂查看，但当时查不出故障原因。她停车半个小时，再次启动时故障提示消失了。

5月4日，她开车前往南宁途中，故障灯又亮起，她慢慢将车开至长久4S店。4S店工作人员称未见过此类问题。令她郁闷的是，4日当天送车到店后，维修师傅倒车时又不慎剐蹭其车尾。

车辆时，仪表盘显示多个故障提示。

5月6日，长久4S店给出维修方案，需更换ABS泵。“提车不到一周就有这么多问题，实在难以接受。”陈女士说，她要求4S店退换车遭拒。

5月9日，记者在该4S店停车场看到陈女士的车辆，该车已行驶603公里。车辆保险杠处（车尾下包围）位置，有两处点状掉漆及一处轻微凹陷状。记者注意到，陈女士启动车时，仪表盘有多个故障灯亮起，但很快自动熄灭。

对此，长久4S店客户运营经理罗女士回应，5月4日陈女士将车辆送修，经查车辆存在ABS防滑系统故障，车辆启动后故障灯会短暂亮起，随后自动熄灭，车辆日常行驶与基础制动均可正常使用，故障原因或为电脑信号电阻异常。4S店对接厂家后，于5月6日确定维修方案，需更换ABS泵，原厂配件价格1.4万余元。

罗女士表示，按照汽车“三包”相关法规，购车7天内，车辆有车身开裂、发动机总成故障等重大问题，或者同一部件经过3次以上维修仍无法排除故障，才符合退换车辆的条件。维修期间，工作人员操作不慎剐蹭车辆尾部，仅需局部喷漆即可修复，他们已向陈女士致歉，承诺免费修复车辆，并赠送一次车辆保养作为补偿。

罗女士说，陈女士不认可该方案，厂家仅支持免费更换原厂ABS泵，该车并未达到退换车标准。

广东金桥百信（南宁）律师事务所律师韦才识分析认为，从法律层面看，新车ABS泵故障不属于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中7日内可退换车的法定情形，且车辆制动未完全失效，车主退换车的诉求难以得到法律支持。但4S店在维修过程中剐蹭车辆存在明显过错，应承担免费修复及相应赔偿责任。建议双方优先协商，由4S店免费维修ABS泵、修复车辆剐蹭，并给予合理补偿；协商不成，车主可向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼维权。

来源丨南国早报全媒体记者卢荻 文/图

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终审丨梁 灿