AI时代来临！铁路基层职工最想甩掉五类繁重工作

科技飞速迭代，人工智能逐步走进各行各业，铁路行业也迎来全新变革。如今不少人都在讨论AI就业替代问题，反观一线铁路基层职工，大家内心毫无恐慌，反而满心期待AI落地应用。

常年扎根铁路一线，职工们每天被大量重复繁琐、耗时费力的琐事缠身，本职核心工作反而没有充足精力完成。根据基层一线实地调研统计，超过九成铁路在岗员工，都希望借助智能科技，解放双手精简工作流程，把时间和精力投入到安全运输、应急处置等更关键的岗位任务中。结合基层真实走访，盘点铁路人最盼望AI接手的五大繁杂工作。

1、各类纸质报表台账，重复填报耗费大量人力

在铁路基层车间、班组当中，文书整理和报表填报，是所有职工公认最消耗时间的工作。相关行业统计数据显示，基层一线员工每日平均要花费3.5小时处理各类文字资料，占到日常在岗时长近四成。

日常工作日志、安全管控台账、设备检修登记、上下班交接记录，大大小小表单种类多达几十种。最让职工头疼的是，相同一组工作数据，需要按照班组、车间、段级多层要求，反复更改格式重复填写。白天奔波在作业现场辛苦劳作，下班之后还要熬夜伏案整理资料，加班填表早已成为基层常态。

很多报表内容高度重合，仅仅上报部门不同，就要重复抄写三遍，不仅白白浪费大量时间，人工手动填写还极易出现数据写错、内容漏填等问题。大家都迫切期盼AI智能系统，能够自动抓取工作数据，一键整合生成各类台账报表，线上自动完成汇总上报，彻底告别手写填报的老旧模式，切实为基层职工减负松绑。

2、人工实地巡回检查，机械记录效率低隐患多

铁路全线线路、机车车辆、信号装置、供电线路等核心设备，是保障列车安全运行的关键，按照规章制度，必须安排工作人员定时定点巡回检查。

现阶段全国铁路基层巡检岗位，依旧以人工现场排查记录为主要方式。巡检路线长、检查点位分散，工作人员沿路逐一查看设备状况，手写登记各项运行数据，工作内容枯燥机械，长时间重复作业很容易产生倦怠心理。

据行业安全数据统计，人工巡检模式下，设备漏检、错判问题发生率居高不下，极易埋下铁路运输安全隐患。如果将AI智能识别技术，搭配高清摄像头、智能感应设备全面投入使用，便可实现全天候自主巡检。系统自动筛查设备故障、线路破损、零件异常等问题，实时上传数据自动存档，职工只需要专注处理系统推送的故障问题，大幅提升设备检修精准度。

3、人工统筹排班调度，耗时费力还易引发矛盾

人员排班与日常调度，是基层管理岗位压力最大的工作之一。铁路岗位实行轮班制度，岗位分工繁琐，还要严格遵守劳动作息规定，兼顾职工休息休假、岗位人员缺口、突发临时任务多重因素。

基层管理人员每月光是统计人员信息、调整排班表格，就要耗费整整四五天时间，反复核对反复修改。人工手动排班很难做到公平合理，经常出现岗位分配不均、休息时间冲突、紧急岗位无人在岗等情况，久而久之极易引发职工不满，影响团队工作氛围。

大家都希望AI智能排班系统全面普及，依托大数据整合全体职工在岗情况、休假安排、岗位特长，严格遵循劳动法规，快速规划出科学均衡的排班方案。遇到人员请假、临时加开车次等突发状况，系统自主快速调整调度方案，既减轻管理人员工作压力，也能减少岗位之间的矛盾纠纷。

4、全天候人工紧盯监控，长时间值守身心俱疲

铁路车站、沿线轨道、作业场区遍布海量监控设备，全天二十四小时不间断录制现场画面，是排查安全事故、规范作业流程的重要手段。

目前所有监控画面，全部依靠工作人员人工实时观看值守，长时间紧盯屏幕，视觉和精神都会高度疲惫。海量监控视频数量庞大，人工查看很难第一时间发现翻越线路、违规作业、安全险情等突发状况，往往错过最佳处理时机。

职工们纷纷提议，引入AI智能视频分析系统，自动全天候筛查监控画面，一旦识别危险行为、安全隐患、异常人员，系统立刻自动发出警报提醒。工作人员不用时刻坚守监控屏幕，轻松完成安全管控工作，让安防工作更加高效便捷。

5、基础旅客咨询解答，重复咨询占用大量精力

火车站台以及列车车厢内，客运工作人员每天要面对数以千计的旅客，大部分咨询内容都十分固定。列车到站时间、候车室位置、卫生间方位、行李携带规定、乘车路线指引等问题，每天被反复询问上百次。

简单重复的解答工作，占用客运职工大部分工作时间，面对行动不便、突发困难、情绪激动的特殊旅客，反而没有多余时间耐心帮扶。

基层客运职工十分看好AI智能客服，标准化基础咨询全部交由智能设备解答分流，工作人员专心服务老弱病残特殊群体，处理旅客纠纷、突发应急事件，全面提升铁路客运整体服务质量。

铁路基层职工始终积极拥抱智能新时代，大家从不害怕人工智能取代岗位，只希望科技剔除低效繁琐的工作内容。精简冗余工作流程之后，全体铁路人才能沉下心深耕专业技能，坚守运输安全底线，用心服务广大旅客，共同助力国内铁路行业平稳高质量发展。