一奢侈品牌疑因大量恶意退货拉黑杭州某街道，商家有权这样做吗？

我想，身为电商之都的杭州，是应该要考虑一下，恶意退货的问题了。

在新闻中，圣罗兰淘宝官方旗舰店把杭州萧山区的盈丰街道划成了不发货区域。该街道的20个不同地址下单，全都提示不在支持区域，无法购买。可只要把收货地址改成杭州别的区，同款商品就能马上下单。换账号再试，结果还是一样。很明显，商家专门对这个街道做了限制。

盈丰街道是杭州有名的直播经济聚集地，住着大量电商主播和直播机构。一些主播买了衣服在直播里穿，播完就退，甚至穿了好几年还申请仅退款。有位卖家透露，他们往这个街道发了122个包裹，有94单被要求仅退款，其中57件衣服被穿了整整三年。因为退货率太高，多家店铺为了减少损失，直接把整个街道拉黑了。

有人在网上列出了具体的数据，发往这个街道的122个包裹中，有94个申请了仅退款，其中57件是穿过三年以上的旧衣物，有些退回的裙子上面还残留着粉底液，口红印，甚至有汗渍和异味。

对此，商家表示极为愤怒，说退回来的衣服不是有香水味，就是有血渍，卖不掉我们还搭运费。

那么，商家有没有权利这么做呢？需要分两种情况说。

第一种，拒绝给那些恶意退货的消费者发货，是合法的。法律规定的七天无理由退货，前提是退回来的商品得保持完好。按照相关办法，服装鞋帽类要是弄脏、破损了，就不算完好。那些直播穿过的衣服，上面可能沾着香水味、粉底、甚至血渍，这肯定不符合完好的要求。商家不但能拒绝这种退货，也可以不再把东西卖给这种人。

因为有些平台开启极速退款，买家无需提供证据就可以退。这些人的另外一个无耻之处，个人被商家拉黑以后换个小号，换个地址又下单，用这种办法继续白嫖，但是商家想要维权，周期长，成本高，所以这些商家选择最简单的方式切断和整个街道的所有交易。

第二种，因为一个地区的整体退货率偏高，就拒绝向生活在那里的所有人卖货，这就说不过去了。消费者权益保护法和电子商务法都要求经营要公平、诚信，消费者应当享有公平交易的权利。用地址一刀切，等于是让整个街道的居民替少数人受过，属于地域歧视，会损害其他普通消费者的公平交易权。

但是，主动权是在商家手里的。因为恶意退货，实在让人受不了。

既然通过封地区来解决问题的路子走不通，那碰到恶意退货，商家到底要怎么维权呢？

第一步，留好证据。发货时给商品装箱拍个视频，收到退货拆包裹时也录个像。聊天记录、快递单号全部保存好。有了这些材料，后面平台申诉、向部门投诉，或者打官司，才能拿得出手。

第二步，走平台申诉流程。不要一上来就拉黑区域，先跟买家沟通。沟通不成，就把能证明衣服被穿过、影响二次销售的凭证交到淘宝这类电商平台，申请平台介入。同时，大家也盼着平台能把反恶意行为的工具做得更细，比如让商家可以标记或限制某个具体账号，这样就用不着搞区域限制了。

第三步，向监管部门反映。如果平台的处理不理想，可以拨打12315或直接向市场监督管理部门投诉。需要注意的是，2026年4月中旬新施行了一个规范投诉举报的办法，里面讲得很清楚，不能借着投诉的名义去敲诈、去搞不正当牟利。一旦查实有人恶意利用规则索赔，监管部门会停止调解，把线索移送给警方。这对老实做生意的商家是个好消息。

第四步，到法院打官司。民法典规定，民事主体不能滥用权利，去侵害别人的合法权益。已经有实际的判例表明，那种短时间内频繁买、频繁退的行为，不属于正常的消费者权利，违背了诚实信用原则，法院会判他们赔偿。另外，新修改的反不正当竞争法也把恶意批量购买后退货或者拒收纳入了违法行为。情节特别恶劣、涉案金额大的，还可能触犯刑法里的诈骗罪。

前几天那个190块榴莲的事情，最后虚构证据，申请仅退款，商户没办法，驱车1600km翻找垃圾桶，寻找证据，后来被警方认定为诈骗，依法拘留。但是维权的成本，还是太高。很多商户这真的是无奈之举，现在做生意还是难。