藏在细节里的爱！烟台这位护士用近20年守护照亮患者康复之路

齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙淑玉 王琳 通讯员 丛冰

编者按：

今年5月12日是第115个国际护士节，为进一步弘扬南丁格尔救死扶伤、甘于奉献的人道主义精神，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合烟台市卫生健康委共同推出“看见赋能之光 见证守护之责”主题策划，以“赋能”和“守护”双主线推出系列报道，既展现医院对护士群体的赋能实践、护士自身的成长蜕变，同时还原护士的日常点滴，见证他们的守护之责，以此表达对白衣守护者的敬意。

二十年前，护理课堂上带教老师的案例分享，给烟台市心理康复医院医疗二科副护士长赵艺留下了难以磨灭的印象。彼时，精神科护士的工作在她眼中满是神秘和新奇，因此毕业后，她满怀期待考入烟台市心理康复医院，踏上了与众不同的护理之旅。

真正投入临床、深耕精神科护理后，赵艺才发现和精神疾病患者相处，远没有想象中的那么简单。神秘面纱的背后，藏着这一群体不为人知的痛苦；看似荒诞不经的言行之下，有着患者无处倾诉的孤独与绝望。在朝夕相伴的日常中，她渐渐读懂患者内心的无助与渴望，也愈发感受到自身责任之重。她明白，唯有细心与真诚守护，才能为患者驱散阴霾，带去温暖与希望。

因“听课”入行到学会倾听

时隔二十年，赵艺已经想不起曾经的代教老师在护理课堂上分享的具体细节，但那堂课却让她对精神科护理有了直观的印象，神秘又搞笑的护理日常在令人捧腹之余，也让她找到了职业选择的方向。

“那时候完全不知道害怕，就觉得新鲜又有趣。”2009年，赵艺如愿考入烟台市心理康复医院，初入岗位她并没有预想中的落差。暖阳透过病房的大窗洒落室内，澄澈又明亮，彻底打破了影视作品里精神科病房阴郁压抑的刻板印象，让她对这份职业多了一份心安与笃定。

得益于高年资前辈的悉心带教，赵艺在封闭女病区工作时，很快度过了适应期。真正迎来职业挑战的是她转入男病房，开始独立值班之后。“当时年龄小，不知道怎么跟男患者沟通，也担心会有危险”，赵艺坦言。就这样小心翼翼、战战兢兢度过了一段摸索期后，学会耐心倾听，为她打开了走进患者内心、建立信任沟通的一扇窗。

住院期间，一位40岁出头的偏执性精神分裂症患者十分孤僻，始终低着头，既不看人也不肯与人交流。赵艺在巡视病房时观察到患者的异常，便从患者爱读书的兴趣爱好入手，引导他道出了心底的郁结与困扰。原来在该患者的臆想中，总觉得有人暗中向他喷洒农药，为了躲避伤害、自我保护，他才刻意封闭内心，刻意疏远隔绝身边所有人。找到症结所在，赵艺耐心开导、用心陪伴，慢慢让患者打消疑虑的同时，还意外获知因父母年迈、家庭负担重，这位患者产生了轻生的念头。赵艺第一时间与主管医生和患者家属沟通，多方协同介入、联动干预，及时开展心理疏导，层层化解患者消极情绪，最终成功打消了其极端想法，帮助患者慢慢走出心理阴霾，重拾生活信心。

因一堂课心生向往，在临床一线逐渐学会倾听与共情，对赵艺而言，与患者相伴的每一刻都不能掉以轻心，只有更细致入微的呵护，才能更好地守护患者的心身健康。

从善于观察到主动作为

跟患者相处越久，赵艺越发明白，那些看似荒诞不羁的举动背后，藏着的全是患者不为人知的心事与亟待被看见的真实需求。唯有放下刻板印象，带着耐心与温柔主动走近、用心倾听，才能读懂他们无声的诉求。

一名男性患者初入院时情绪十分暴躁，稍有不顺心就大发脾气，情绪激动时甚至会对医护人员和病友暴力相向，大家都对其避之不及。经过一段时间的细致观察，赵艺发现这名患者的暴躁情绪，大多只出现在自身诉求未得到满足之时，只要心愿达成、预期得到回应，他的情绪便会很快平复、趋于安稳。

住院期间，这名患者的家人多次前来探望，每次都带来不少水果和零食。但患者因偏执心理作祟，始终担心这些物品被调包、拿错，因此每次分零食时，他都会变得格外警惕，情绪波动明显，轻则眉头紧锁、喃喃自语，重则烦躁暴怒，拒绝吃东西。察觉到这一细节后，赵艺换位思考，顺着患者的心意寻找解决办法。她特意当着患者的面，将家属带来的火腿、水果及饼干等物品逐一摆放整齐，然后用马克笔挨个编号，做好标记，同时耐心安抚患者：“你看，你的好吃的每个都有记号，不会错，也没有人给你换，你就放心吧。”这样的举动，既尊重了患者的偏执需求，也慢慢化解了他的猜忌与不安。看着被一一编号、摆放整齐的物品，患者的情绪渐渐平复下来，后续分取零食时，再也没有出现过情绪波动。

从事护理工作近二十年间，这种主动作为的用心之举，在赵艺身上比比皆是，早已成了她刻在骨子里的职业习惯。一位年迈的老年患者住院多年，因身体基础情况较差且牙口不好，营养跟不上，发现问题后，赵艺在与家属充分沟通后，每次订购食物都会优先挑选营养丰富，软烂易咀嚼、易消化的餐食，用心为老人调理膳食、补充营养，改善患者的住院生活。

“不是每一位精神疾病患者都能够痊愈，但只要我们多做一点，对他们的康复都会有帮助。”秉持这样的信念，从事护理工作近二十年间，赵艺总想着为患者多做点什么，有时从家里带点零食、水果分给大家，有时是主动靠前的陪聊与守护，这份细微的用心，也在无形间悄悄拉近了她与患者的距离。

换位思考下的贴心守护

努力读懂患者怪诞言行下的需求，让赵艺有了更多了解患者的机会。也因为这份懂得，让她更愿意用专业和爱给患者更多温暖的守护。

63岁的陈大叔患有重度精神疾病，常年住院休养。近年来又叠加阿尔茨海默病困扰，生活基本无法自理。老人时常尿床，却固执地不愿让护士近身照料。面对倔强又敏感的老人，赵艺耐心以待，从不急躁。担心老人咀嚼无力发生噎食，她细心将食物剪碎，一口一口耐心喂食；为老人擦拭身体时，她更是细致轻柔，像哄孩童般耐心呵护。日子久了，认不清家属的老人却对赵艺格外亲切，经常喊她“姐姐”。

更多时候，赵艺会把对患者的关爱体现在日常护理工作中。每年科室都会定期组织护患联谊，在才艺表演和互动之余，考虑到患者们的实际需要，赵艺会将科室的活动经费拿出来购买新鲜食材，带患者一起包包子、做红烧肉，让大家既玩得开心也吃得尽兴。

在给患者关爱与呵护的同时，赵艺也不忘自我提升。2022年，她通过竞争上岗走上副护士长岗位，因能力出众，很快便主持全科护理工作。工作之余，她时刻给自己“充电”，主动深耕叙事护理、心理干预、康复指导、风险评估等专业知识，认真学习识别患者情绪波动、行为异常等潜在危险信号，不断更新护理理念，锤炼专业技能。既以专业能力守护患者心身安康，也以过硬素养扛起管理重担，带动科室护理服务质量稳步提升。

总有一些守护，虽无声却有力。坚守护理岗位近二十年，赵艺始终认为精神科护理贵在长久、重在真心，只有真心接纳患者的孤独与无助，以细致入微的暖意抚平患者的心灵伤痕，才能真正帮患者重拾勇气，向阳而生。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！