报告显示：互联网保险消费者呈现“三化”特点

人民网记者 黄盛

“人工智能在保险业的应用，正从辅助工具深入到价值链全流程。”在日前清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心举办的“互联网保险消费者行为研讨会”上，参会嘉宾表示，数智技术加速渗透，重塑了消费者决策逻辑及保险服务链路。互联网保险的角色，由渠道形态演进为行业基础设施。消费者购险逻辑更趋理性，愈发转向“价值导向”。

研讨会上发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称“《报告》”)显示，互联网保险消费者呈现出明显的线上化、智能化、理性化特点。用户线上购险习惯加速养成，传统保司线上渠道跃升为第一入口，占比63%；以社交媒体、短视频APP为代表的线上渠道，成为消费者了解保险信息的核心渠道；通过AI大模型或相关APP了解保险信息的消费者，占比已达16%，同比增长60%；消费者正在从“价格敏感型”向“价值敏感型”转变。

原中国保监会副主席周延礼表示，人工智能(AI)技术驱动数智融合正成为行业增长核心引擎，随着互联网保险服务门槛大幅降低，服务成本正通过技术被摊薄，智能转型的技术红利开始反哺用户。通过产业携手并进，有助于构建更加普惠、智能、安全、可持续的新生态。

“我国深化拓展‘人工智能+’行动，政策导向与时代浪潮形成了双重赋能，为互联网保险行业拓展了发展空间。”清华大学五道口金融学院研究员、中国保险与养老金融研究中心主任魏晨阳说，通过对年度的系统梳理，有助于持续捕捉线上保险消费生态的变化与趋势，为行业服务升级、模式革新提供有益参考。

值得关注的是，《报告》显示，超四成消费者使用AI工具对比保险产品，帮助其快速梳理产品保障责任、保费价格、理赔条件等信息，将原本需要花费数小时的信息筛选与条款阅读，压缩至分钟级完成。

但AI工具的应用，也存在明显痛点。《报告》显示，近半数消费者反馈，他们使用AI工具时无法辨别回答的准确性，需多方校验。同时，AI工具给出的回答很宽泛，无法结合个人情况提供精准方案。真正以AI推荐作为核心决策依据的，只有15%的消费者。

参会嘉宾表示，这也是互联网保险行业未来发展的空间和方向，要推动AI工具更加准确、客观、可信。

“随着AI和大模型走进市井烟火，每一位保险消费者，都可能成为这场变革的共同开创者，推动科技浪潮不断向前。”元保集团创始人兼CEO方锐认为，互联网保险正迎来结构性机遇，技术正从“局部数字化”走向“AI深度重塑”。行业视野需要横向打开，让保险链接健康、医疗、康养等领域，构建完整生态。