呼和浩特：物业服务创新升级 民生幸福持续加码

初夏的青城，草木葱茏，暖意融融。走进呼和浩特的住宅小区，环境整洁、秩序井然、服务贴心，一幅幅宜居宜业、共治共享的民生图景在眼前铺展。今年以来，呼和浩特市坚持以党建为引领，因地制宜探索酬金制物业服务试点、共享物业、精准暖心服务等多元治理模式，用制度创新破题、以精细服务暖心，让小区环境更美、服务更优、民心更顺。

走进赛罕区地矿小区，干净平整的路面、规范有序的停车秩序、清晰醒目的公示栏，处处透着规范与透明。作为全市酬金制物业服务试点，该小区从今年3月起，打破传统物业“包干制”的模糊边界，走出一条公开透明、权责清晰的治理新路。万家互联物业经理高勇介绍，企业仅按物业费的一定比例提取固定酬金，剩余资金除日常开支外全部归业主共有，专项用于公共设施维护修缮。业主通过专属小程序，可实时查询收费总额、缴费进度、支出明细，每一笔钱花在哪、怎么花，一目了然。

制度透明，换来民心顺畅。居民杨俊文见证了小区的治理蜕变。“过去交物业费，心里总犯嘀咕，钱收上去干了什么，业主不知情。现在不一样了，手机上点开小程序，卫生保洁、垃圾清运、公共维修各项开支清清楚楚。”他坦言，酬金制实施后，物业响应速度更快了，家中水管、暖气出问题，一个电话维修师傅就上门。“账目公开、服务到位，我们交费交得明白、交得放心，更交得心甘情愿。”阳光下，小区广场上五颜六色的步道干净整洁，长椅整齐排列，丝毫看不出老旧小区的痕迹，反而透着温馨愉悦。这个曾经物业费缴费率不足五成的老小区，如今稳步提升至70%以上，信任在透明中重建，和谐在规范中生根。

从机制创新到暖心服务，民生需求在哪里，服务就跟进到哪里。

在玉泉区万锦观悦小区，精细化、人性化的物业服务，让居民感受到实实在在的便利与温情。物业立足全龄段需求，为70岁以上老人每年免费体检，每月免费理发一次，管家自带食材上门做饭；为低龄婴幼儿提供上门理发服务；针对成年业主兴趣爱好，组建阅读、舞蹈、合唱、朗诵等特色社团，其中阅读社团成员已超120人。配套建设的社区餐厅、小区图书馆，正是应居民呼声而设。

“有事找管家，贴心又靠谱。”头发花白的石阿姨提起物业服务赞不绝口。年纪偏大的她，面对手机养老认证这类操作总是犯难，“管家小曹上门就给弄好了，勤勤恳恳的，需要啥过来就帮干。”她还这样评价社区餐厅：“环境好、味道好，价格也实惠。”物业经理张小燕说，快速响应、增值暖心是服务特色，在保安、保洁、维修等基础服务之上，用有温度、有细节的服务满足居民从物质到精神的多层次需求，让小区成为有温情、有归属感的家园。

面对老旧小区规模小、基础薄弱、请不起专业物业的痛点，呼和浩特市同样找到了暖心解法。作为新城区老旧小区物业服务提质的典型，团结小区北区立足老年住户多、刚性需求集中、缴费能力有限的实际，探索推行“低收费、广覆盖、快响应”物业服务模式，以每年每户360元的标准收取卫生服务费，日均仅1元，实现了基础服务全覆盖，做到水电暖故障随报随修、楼道环境常态化管护、墙面破损及时修缮，形成“居民提需求、网格员快响应、物业快处置”的闭环服务机制。

低廉的收费标准、稳定的服务供给、透明的运行模式，让小区居民获得感显著增强。“一年360元，一天1元钱，挺值！”业委会成员马大爷说，“家里有点啥事，网格员马上就来，给老人认证、拍照，都能上门服务。”

回民区阿吉拉沁社区下辖13个小区，老旧小区占比高达85%，多数老旧小区长期缺乏专业物业服务，治理难题一直是居民的烦心事。为破解这一痛点，今年2月以来，社区创新推出“共享物业”治理模式，打破小区间的空间壁垒，将相邻小区物业力量纳入“共享资源库”，引入专业物业资源进驻无物业或服务薄弱小区，通过成立共享物业服务中心，将零散老旧小区服务需求打包，以低于市场价的价格与专业物业企业合作，搭建“居民点单—中心派单—服务接单—群众评单”的闭环服务机制，实现居民得实惠、企业有收益的双赢局面。

在阿吉拉沁社区下辖的金富小区，共享管家路利平告诉记者：“以前小区自管时，210元的年费只够公共区域清洁；现在收费不变，却增加了楼道清扫、垃圾清运和化粪池清掏，居民有需求只需拨打维修中心电话，就近的师傅马上就到，维修服务价格均低于市场价。”社区居民徐阿姨说：“以前咱小区遇上点事都不知道找谁，现在找社区共享物业，好多问题都能快速解决，日子越过越舒心！”

如果说创新模式是破解难题的钥匙，那么标准化管理就是提升效能的根基。在赛罕区龙谷华庭小区，锦华物业全面公示服务内容、收费标准、权责清单，以保安、保洁、绿化、工程、客服“四保一服”为基础，落实首问负责、全域巡查、限时办结三项机制，坚守“业主满意”的核心宗旨。更有温度的是，公示栏里一张张业主留下的纸条格外感人——“希望小区越来越好”“建议小区花卉种类再多些”，质朴的话语诉说着共同建设家园的热情。

“物业就像自家人，有求必应、贴心靠谱。”居民王秀芳笑着说，平日里代收快递、维修家电，节日里送手套、送花卉、举办消夏晚会，细微之处尽显用心。住了10多年的老业主侯延年，把这份和谐概括为“双向奔赴”：“物业尽职尽责，有求必应；我们业主也很尊重他们的劳动。磨刀、清洗地垫这些事不大，但心里暖暖的。”互相理解、互相配合，良性互动让小区处处洋溢着和谐氛围。

小物业牵动大民生，好服务点亮幸福感。酬金制试点让账本晒在阳光下，共享模式让老旧小区有了专业依靠，暖心服务让家园充满人情味，标准化管理让品质看得见摸得着，一项项创新实践正在呼和浩特大地落地生根。一件件民生实事见效，一个个老旧小区焕然一新，一户户居民笑脸盈盈，生动诠释着城市治理的温度与力度。

青橙融媒实习记者 贾思敏 于梦圆

来源：青橙融媒