北京
“太感谢你们专程上门为我母亲办理社保卡，帮我们解决了一桩大难题！”近日，灵璧县娄庄镇村民张先生，将一面印有“敬老爱老显真情，农商服务暖人心”的锦旗送至灵璧农商银行娄庄支行，向支行贴心高效的上门服务致以诚挚谢意。
娄庄镇百岁老人张老太太今年已102岁，年迈体弱、行动不便，常年居家休养。
近期老人社保卡到期亟须更换，而社保卡关乎养老金领取、医保报销等民生要事，卡片失效让全家十分焦急。因老人无法经受路途奔波，家属多次计划陪同到网点办卡均未能实现，此事成了一家人的烦心事。
灵璧农商银行娄庄支行在日常走访中获悉老人情况后，迅速开通特殊群体上门服务绿色通道，主动对接家属，核实身份信息与业务需求，敲定上门办理时间，支行两名业务骨干携带移动智能终端、身份核验设备，专程驱车上门服务。
现场办理中，工作人员严格依规操作，细致核对信息、采集人像、核验办卡意愿，全程耐心引导家属配合办理，各环节合规严谨、温情周到。业务办结之余，工作人员还向家属讲解新社保卡功能使用、养老金领取流程及用卡安全常识，告知有金融需求可随时联系网点。社保卡更换、激活等流程顺利完成后，切实解决了家属的紧急需求。
“农商银行服务太暖心，足不出户就办好了业务，真正把服务送到了群众心坎里！”看着办理完毕的社保卡，家属连连称赞，并特意定制锦旗送至支行，高度认可支行主动担当、便民利民的暖心服务。
一面锦旗，一份认可，更承载着一份责任。灵璧农商银行始终秉持“以客户为中心”服务理念，聚焦老年人、行动不便人士等特殊群体，持续优化适老化服务，将柜面服务延伸至群众家门口，依托移动终端打通金融服务“最后一米”。下一步，支行将坚守金融为民初心，深耕本土、服务民生，持续提升特殊群体金融服务质效，以贴心高效、有温度的金融服务守护百姓生活，彰显地方农商行的社会责任与初心担当。（王茂霖）
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