一颗被仅退款的榴莲背后，是电商行业的人性危机

从买家用AI修图，试图触发“仅退款”机制薅羊毛；到商家组建“商家联盟”，跨市甚至跨省互助讨要说法。

从消费者发现，有商家根据收货地址玩“AB货”套路顾客，专把做工更差的产品发给偏远地区；到商家推出A4纸大小的吊牌，试图对“穿了不买” “出片后再退款”等消费风气展开反击……

这场生于电商圈的“斗法大战”，今天已经越来越让人看不懂了。

一颗榴莲的奇幻漂流

4月26日，刚刚为德州顾客发货的电商老板阿程绝不会想到他和他的榴莲，在未来的半个月里会成为全网讨论的爆款话题。

“不知羞耻的东西”

“你的商品已经变质了，还给我发过来？”

据媒体报道，4月28日买家收货后，很快就向平台申请了“仅退款”。据对方描述，阿程寄过来的榴莲不仅早已变质，表面也长满了黑黢黢的霉菌。

“当时我们的客服要求她视频拍一下货品正反面，对方不仅不提供，反而辱骂我们，把我们客服都给骂哭了。”

或许是气不过，或许是想为自己和客服讨个说法。

总而言之，在发现对方反馈照片并不是自家产品，且“仅退款”成功后。阿程做的第一个决定，就是收拾东西立马出发，直到顺着网线找到对方为止。

从河南到山东，两次往返1600公里，前后花费5000余元。翻找垃圾桶发现自家榴莲的包装袋，向当地警方报警并提供证据......

“我出发的时候，只是想找到买家，搞清楚事实，要么她退给我钱，要么我把我的榴莲带回来。我原本以为一两天就能完成，没想到整个过程这么曲折艰难。”

当时间进入五月，阿程的榴莲漂流记也进入了新的篇章。

现如今，被村支书吐槽“经常干这种事，村里人尽皆知”的当事人袁某，已被警方依法行政拘留。而商家阿程，也因为对方的态度强硬、拒不配合决定拒绝和解。

在诸如“舒服了” “恭喜大哥维权成功” “乳腺通畅了”的评论声中，有关阿程和榴莲的故事貌似已经结束。但在搜索相关资料时，我们却发现这仅是电商平台“买卖双方斗法”的冰山一角。

有人的地方就有江湖

“‘商家公益反诈互助会’的刘晓平、欧克大哥这次帮了我很多，指导我准备凭证、走法律流程，让我顺利立了案。”

在接受媒体采访时，阿程曾说了这样一句话。而这也让我们意识到，就像RPG游戏里有冒险者工会、法师工会一样，各地的商家为了应对愈发常见的仅退款纠纷，也自发成立了“商家公益反诈互助会”来帮助彼此。

2024年，电商派（原电商报）的文章指出，随着“仅退款”机制成为各电商平台的标配，“羊毛党”利用规则漏洞非法获利的故事也变得越来越多。在这样的背景下，2024年5月，众商家的无奈抱团，也促使了“组织”的出现。

简单来说，他们不仅会在快递包装上印刷“已加入‘雨夜屠夫’商家联盟，擅自退款不退货者，后果自负”等字眼警告“羊毛党”。还会在组织成员遭到“恶意退款”等情况时，安排同省、同市的成员协助追讨货物、提供流程支持。

与之相应的，商家的抱团也在一定程度上倒逼了“羊毛党”的抱团。毕竟比起一边倒的战术压制，双方你来我往地不断过招、进化，才是纠纷的常态。

“全套学员7000元，找货学员3000元，行政学员4000元，线下手把手1500元一天。用心学，一周就能上手。”

据媒体报道，如今针对线上商家的“职业打假”已经形成了成熟的产业链。和过去帮消费者挽回损失的正义之举不同，大量被称为“蚂蚁”的打假个体，正根据上线所传授的话术、选品教程，借助夹带、调包、篡改生产日期等方式捏造事实，向商家索要赔偿。

更细思极恐的是，正如上文“仅退款榴莲”的袁某只有20岁一样，由于职业打假上手快、易得手，所以相关群体也正朝着年轻化发展。以至于有商家无奈表示，部分索赔甚至仍是在校学生。

买卖斗法正在愈演愈烈

说完了宏观的“组织交锋”，接下来再让我们把目光转向微观的“个人过招”。

随着“七天无理由退换货” “免费运费险”的普及，部分羊毛党便把目光放在了电商服饰品类的身上。

无论是36氪研究院男装退货率为30%-40%、女装退货率为50%-60%的数据佐证；还是“20套演出服用完就退” “商家曝学生集体退货”等新闻的出现，它们都在一定程度上证明了服装行业内“白嫖党”的客观存在。

在这样的背景下，一些商家为了防止有人演出、旅游出片后退货退款，便发明了足有A4纸大小的服装吊牌、防蹭穿挂绳等概念。

但……

如果说“白嫖党”的出现，伤透了那些老实商家的心，甚至扰乱了市场风气。那么根据收货地址看人下菜碟的“AB货商家”，则进一步加大了消费者对商家的不信任情绪。

据媒体报道，所谓“AB货”，就是同一家店铺、同一个购物链接、同一款商品，在寄往一线城市和乡镇地区时，却会出现不同的品质、不同的做工、不同的材料。

而商家之所以会这么做，原因也很简单。

江浙沪等一线地区快递体系发达，消费者只要稍有不满，就可以随时拿到楼下或坐等快递员上门。反观乡镇或偏远地区，这里的消费者要么意识不到自己被区别对待了，要么会因为维权麻烦、快递费高昂等概念而自认倒霉。

在这样的背景下，商家一方面用高质量的A货享受好评、买家秀红利；另一方面又用以次充好的B货，疯狂收割下沉市场的消费者。而这种行为，也在社媒上倒逼出了“先写上海地址，随后中途改单”等避雷攻略。

大号吊牌也好，反AB货攻略也罢。

这种双向的不信任情绪，其实正在把商家和消费者一起拖进“双输”的泥沼。毕竟不光消费者会因为担心踩坑而不断试探、处处设防，商家也会为了防范恶意行为额外增加运营成本，直至让整个行业的信任基石不断被消耗。

参考来源：

大象新闻：榴莲仅退款买家骂哭客服不敢还嘴

济宁日报、红星新闻：对话“190元榴莲遭仅退款”商家：没想到买家才20多岁，下单信息都不是自己的，拒绝和解，希望她能公开道歉

新浪财经：打假变“生意”：“职业打假”批量生产索赔者，小商户沦为“摇钱树”

电商派：羊毛党、仅退款欺人太甚，商家开始反击

海报新闻：放任“AB货”会凉了消费者的心