IXDC专访 | 中移(苏州)软件技术有限公司高级产品体验专家董若昀：移动云B端体验设计与AI赋能商业增长

随着 B 端产品复杂化与 AI 技术渗透，如何平衡 B 端产品的卓越体验与亿元级商业目标、攻克多品类产品的统一体验设计难题、适应 AI 带来的云服务设计变革，同时明确设计在技术标准制定与数字化转型中的角色、践行政务项目中设计师的责任，成为行业关注的重要课题。

IXDC 有幸采访到中移(苏州)软件技术有限公司高级产品体验专家董若昀，她就 B 端产品体验与商业目标的平衡、官网 3.0 的核心体验设计挑战、AI 驱动下云服务设计的变革、设计在技术标准与数字化转型中的角色、政务项目中设计师的责任担当等话题，进行了深入的探讨和分享。

IXDC：在移动云这样复杂的 B 端产品中，您如何平衡“卓越体验”与“亿元级商业”目标之间的关系？

董若昀：两者是互相成就、相辅相成的关系。B 端产品以实现商业目标为最终目的，卓越体验是达成目标的核心手段。例如通过简化用户订购流程提升操作效率，助力用户快速完成订购，最终实现企业增收；同时，体验数据与商业数据可融会贯通，产品满意度与产品收入能够相互匹配，形成双向支撑。

IXDC：您主导的官网 3.0 获得了巨大成功，其中最具挑战性的体验设计决策是什么？

董若昀：最大挑战是统一近 200 款差异化产品的订购体验。这些产品的业务形态、订购方式、计费方式差异显著，如何提供一致的订购体验成为关键难题。最终团队梳理出不同产品的共性体验流程，针对共性部分着力优化，清晰呈现计费参数与价格，实现了高覆盖度的统一体验。

IXDC：面对 AI 智能体等新趋势，您认为云服务的体验设计正在发生哪些根本性的变革？

董若昀：核心变革是从 “工具属性” 向 “智能助手” 转型，呈现出深度定制化趋势。通过 AI 技术识别用户意图，可针对不同行业用户的上云、用云诉求提供定制化方案，例如 “算网订购智能体”，让云服务更精准贴合用户需求，不再是通用型工具。

IXDC：作为技术架构专家委员，您如何看待设计在制定技术标准与推动数字化转型中的角色？

董若昀：设计是连接用户需求、痛点与技术架构的桥梁。以往体验难以用技术手段量化，而设计能在技术架构委员会中，将 “好体验” 转化为可量化的技术标准，为技术架构重构提供明确的数据目标，助力数字化转型落地。

IXDC：在推动政务数字化等国家级项目中，您认为体验设计师最重要的责任和担当是什么？

董若昀：最重要的责任是 “接地气”。政务用户涵盖不同年龄段、知识水平与专业程度，设计师需实地调研真实使用场景与痛点，而非单纯追求设计专业性或炫技。核心是简化流程，提供易触达的使用方式，让技术服务用户，而非让用户适应技术。

IXDC：是什么促使您参加2025中国服务设计业十大杰出青年奖项评选？在众多奖项中，您认为这个奖项最吸引您的地方是什么？

董若昀：参评是因为奖项评选维度多样，极具挑战性，且行业影响力强。此前已关注该奖项多年，在沉淀积累专业能力后，希望通过参评认识行业专家，开展设计交流，促进共同成长。

IXDC：参评过程本身为您个人带来了哪些意想不到的收获？

董若昀：最大收获是完成了个人职业经历与思维逻辑的系统梳理。回顾十多年设计生涯，沉淀了专业能力与服务设计思维，同时明确了自身需要深耕提升的方向，为后续工作重心与规划提供了清晰指导。

IXDC：请谈一下您对 IXDC 的祝福寄语？

董若昀：IXDC 已深耕行业近十六年了，持续引领设计行业发展趋势。祝愿 IXDC 未来能继续带领更多设计专家团队共同成长，在行业中持续发挥引领作用，发展越来越好。

图源 | IXDC国际体验设计大会

编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

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