一封院长来信

“这是谁把我拍得这么模糊？”看着同事递来的照片，老徐笑着打趣。照片里的他，正低着头，在窗口分转材料，画面拍摄得很模糊，可旁边附的那封《致一中院院长的感谢信》，字迹却格外清晰。这封信件和这张模糊的照片，藏着一段跨越近两年的温暖心事。

时间倒回到2024年5月23日下午，北京市第一中级人民法院诉讼服务窗口已临近下班，忙碌了一天的老徐刚关掉办公电脑，一抬头，看见一位老人在大厅里徘徊。“快下班了，她怎么还没走？”他心里想着，立刻走了出去。

老人是来办理诉讼费退费的，可她既记不清案号，也不知道承办团队的联系方式，连退费需要准备哪些材料、走什么流程都一无所知。看着老人手足无措的模样，老徐转身回到工位，重新打开了电脑。他帮老人一步步查询案号和承办团队的联系方式，又把退费所需的材料清单、模板一一整理好，凡是窗口能现场处理的事项，他都帮老人办妥。

“徐法官跟我说，我岁数这么大了，别再来回跑了，马上就要下班了，让我先回去，剩下的事情交给他。”老人在信里写道。

离开时，老人走到大厅门口，突然停下脚步，颤颤巍巍地拿出手机，朝着窗口的方向按下了快门。

2026年4月，老人特意嘱托子女整理和打印这封《感谢信》，连同这张悉心保存的照片，一同邮寄至一中院，将这份沉淀许久的感激与认可送到了老徐面前。

回忆当时的情景，老徐已然印象不深，只是朴实一笑：“这事我都记不清了，就是顺手帮老人办点事，都是我们该做的。”

于老徐个人而言，这只是日常工作里一件微不足道的小事，但在一中院诉讼服务大厅，这样的暖心瞬间从不偶然。

诉讼服务窗口是法院联系群众的最前沿，身处一线的窗口干警，既要耐心接纳群众的焦虑情绪、疏导负面诉求，也要细致解答诉讼咨询、讲解办理流程；既要规范做好材料收转、业务分流，也要主动靠前帮扶、用心排忧解难。

正是这一群默默奉献的“老徐们”，用日复一日的坚守、细致入微的服务，筑牢司法服务第一道防线，让司法为民不再是一句口号，而是看得见、摸得着、感受得到的实际行动。他们以微光汇聚暖流，用责任与担当，擦亮司法为民最温暖、最动人的底色。

供稿：北京一中院

编辑：沈翔 肖飞

审核：王亚楠